Žiaľ, v našej krajine nejde s medicínskym priemyslom všetko ako po masle. Hlavným problémom je ľudský faktor. Zamestnanci jednoducho nemôžu vykonávať svoju prácu kvôli nedostatku odborných zručností alebo morálneho charakteru.
Samozrejme, problémy môže spôsobiť zlé vybavenie, technické problémy atď. Ale v každom prípade musíme hľadať spravodlivý trest pre lekárov, ktorí sú pri svojej práci nedbalí. A prvým krokom k potrestaniu previnilých zamestnancov je napísanie podnetu na ministerstvo zdravotníctva.
Samozrejme, všetci chápeme, že vyvodiť zodpovednosť zdravotníckeho pracovníka za nesprávne konanie nie je v žiadnom prípade ľahká úloha. Ale ani nečinné sedenie neprichádza do úvahy. Poďme sa pozrieť na to, ako podať sťažnosť a nechať si ju dôkladne preskúmať. Ak sa tak stane, existuje nádej, že v budúcnosti personál zdravotníckeho zariadenia neporuší etiku.
Vážení čitatelia!
Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je jedinečný. Ak chcete zistiť, ako vyriešiť váš konkrétny problém, obráťte sa na online formulár konzultanta vpravo →
Je to rýchle a bezplatné! Alebo nám zavolajte na telefón (24/7):
Dôvody na napísanie sťažnosti
Pred napísaním sťažnosti na ministerstvo zdravotníctva sa musíte uistiť, že dôvod, prečo sa chcete venovať epištolárnemu umeniu, je skutočne významný. A dôvody môžu byť veľmi odlišné, ale v každom prípade musia zahŕňať vážne ohrozenie Pre fyzické zdravie pacienta alebo jeho duševného stavu.
Pozrime sa na niekoľko dôvodov, ktoré sú najčastejšie dôvodom na spísanie sťažnosti na kliniku a jej odoslanie na ministerstvo zdravotníctva:
Podľa štatistík sa z celého tohto zoznamu dôvodov a zoznam nie je ani zďaleka úplný, najčastejšie pacienti sťažujú, že lekári požadujú peniaze alebo sú drzí. Ľudia si už zvykli na nesprávne diagnózy a iné nepríjemné vlastnosti našej medicíny. Ale keď je človek urazený do tváre a potom tiež požaduje peniaze za nekvalitnú liečbu, spôsobuje to rozhorčenie.
Zamestnanci zdravotníckych zariadení si myslia, že sú nepotrestaní. V skutočnosti to tak ani zďaleka nie je. Každá osoba má podľa Ústavy Ruskej federácie právo napísať sťažnosť Ministerstvu zdravotníctva Ruskej federácie. Ale nemusíte sa tam ani zastaviť. Na základe situácie sa môžete obrátiť na prokuratúru, súd resp poisťovňa. Hlavná vec je, že sú prijaté opatrenia a vinník je potrestaný.
Majte však na pamäti, že pred podaním odvolania musíte zhromaždiť databázu dôkazov. Potvrdia vaše slová. Aj keď, ak neexistujú dôkazy, nie je to dôvod na odmietnutie napísania odvolania.
Príklady sťažností na ministerstvo zdravotníctva
Pred vypracovaním dokumentu musíte zistiť, ako napísať sťažnosť na ministerstvo zdravotníctva. Tento apel by mal byť napísaný vecne, sucho a stručne, no zároveň je dôležité čo najviac vyzdvihnúť aktuálnu situáciu. Vzor sťažnosti na ministerstvo zdravotníctva je napísaný podľa nasledujúceho scenára:
- Názov orgánu, ktorému list posielate.
- Celé meno žiadateľa, adresa, kontaktné údaje, aby bolo možné v prípade potreby kontaktovať odosielateľa.
- Informácie o lekárovi, na ktorého sa sťažnosť vzťahuje. Najmä jeho celé meno. a držaná pozícia.
- Názov príspevku.
- Aká je podstata uvažovaného problému?
- Kompletný zoznam protiprávneho konania zo strany zamestnanca nemocnice, ktorý porušil pokyny. Zároveň je v tejto časti dokumentu potrebné uviesť články zákona, ktoré potvrdzujú nezákonnosť uvedených konaní.
- Požiadavky, ktoré predložil poškodený. Najčastejšie vyžadujú vzorky sťažností proti lekárovi disciplinárne konanie, vyplatenie materiálnej náhrady, prepustenie podľa článku a pod.
- Na samom konci je zoznam dokumentov, ktoré sa objavujú dôkazová základňa priestupkov. Môžu to byť napríklad lekárske záznamy, osvedčenia, práceneschopnosť a nielen.
- Dátum aplikácie.
- Podpis osoby, ktorá dokument predkladá.
Teraz sa pozrime na príklady sťažností na ministerstvo zdravotníctva:
Okrem toho môžete svoje nároky lekárovi predložiť aj v iných prípadoch, ak ste si istí, že odborník konal nesprávne, čím porušil práva pacienta.
Ako podať sťažnosť
Sťažnosť na ministerstvo zdravotníctva je možné podať viacerými spôsobmi. Každý z nich uvedieme a vy si vyberiete ten, ktorý vám najviac vyhovuje. Svoju pozíciu teda môžete oznámiť príslušnému orgánu nasledujúcimi spôsobmi:
Bez ohľadu na to, akým spôsobom bola sťažnosť podaná ministerstvu, je povinné ju posúdiť a prijať opatrenia na vyriešenie problému.
Cez internet
Takto možno podať sťažnosť buď na nemocnicu, alebo na konkrétneho lekára. V tomto prípade je potrebné dodržať určitý postup:
Formulár odošlite až vtedy, keď sa presvedčíte, že všetky údaje sú správne. Ale vzhľadom na skutočnosť, že internetová výzva je jednou z najpopulárnejších v tejto otázke, zaťaženie stránky si vyžaduje určité obmedzenia:
- Správa sa musí zmestiť na dvetisíc znakov;
- Prílohy musia byť pripojené ako súbor, nie ako archív, nie väčší ako 5 MB;
- Priložené súbory môžu byť v nasledujúcich formátoch: .txt, .doc, .pdf, .gif, .jpg, .bmp, .png, .tif, .rtf, .xls, .pps, .ppt, .pcx, .mkv , .wmv, .mp3, .wma, .avi, .mp4, .mov alebo .flv.
Veľké písmená nie sú akceptované. Musia byť zaslané poštou.
Osobná návšteva
Napriek tomu, že samostatne podať sťažnosť na ministerstvo zdravotníctva alebo ministerstvo zdravotníctva je dosť zaťažujúce, ak existuje takáto možnosť, musíte to urobiť.
Ak žijete v Moskve, môžete ísť na verejnú recepciu ministerstva zdravotníctva. Nachádza sa na ulici Neglinnaya, dom 25, vchod 3. Majte však na pamäti, že termíny stretnutí sú tu obmedzené. Oddelenie je otvorené od pondelka do štvrtka od 9:00 do 17:00 a v piatok majú skrátený pracovný čas - od 9:00 do 15:45. Zároveň nezabudnite, že zamestnanci prestávku na obed od 12:00 do 12:45 hod.
Neexistujú žiadne stretnutia návštevníkov v rade naživo. Ak je však situácia vážna, môžete zorganizovať osobné prijatie u samotného ministra alebo u vedúcich oddelení. Pravda, aj tu treba dodržiavať harmonogram. Táto tabuľka je na oficiálnej stránke Ministerstva zdravotníctva, stačí prejsť do sekcie “ Verejná recepcia».
Prijímanie sa uskutočňuje podľa nasledujúcich pravidiel:
Mimochodom, na vypracovanie dokumentu nie je potrebné ísť do Moskvy. To sa dá rovnako jednoducho urobiť na miestnej pobočke ministerstva zdravotníctva vášho mesta.
Poštou
Môžete poslať list ministrovi zdravotníctva na adresu: 127994, GSP-4, Moskva, Rakhmanovsky Lane, 3. Ľudia, ktorí poslali správu poštou, dostanú odpoveď v písanie. Alebo môžete žiadosť jednoducho adresovať ministrovi.
Sťažnosť na lekára musíte poslať doporučene. Vďaka tomu dostane odosielateľ oznámenie, že list bol prečítaný, a podľa lehôt uvedených v zákone mu bude napísaná odpoveď.
Postup a podmienky posudzovania
Inštrukcie
Podmienky prijímania listov sú stanovené Federálny zákon našej krajine „O postupe posudzovania výziev občanov na Ruská federácia“, nariadenie vlády „O vzorových predpisoch vnútorná organizácia federálne orgány výkonná moc»a správnych predpisov Ministerstva zdravotníctva a sociálny vývoj Ruskej federácii za poskytnutie verejné služby„prijímanie občanov na diaľku“, schválené v roku 2011. Adresa pre správy je 127994, GSP-4, Moskva, Rakhmanovsky Lane, 3. Tí, ktorí poslali správu poštou, dostanú písomnú odpoveď.
Listy zaslané cez oficiálnu webovú stránku ministerstva spolu s papierovými správami prijíma odbor pre prácu s výzvami občanov a organizáciu prijímania obyvateľov odboru správy. Údaje autorov týchto žiadostí sa posudzujú a uchovávajú podľa požiadaviek Ruská legislatíva k spracúvaniu osobných údajov občanov.
Zdravotné problémy sa skôr či neskôr vyskytnú u každého, čo ho núti hľadať pomoc liečebný ústav. Kvalifikovaný personál pomôže vyrovnať sa s chorobou a dať preventívne odporúčania. Nikto však nie je imúnny voči neschopnosti špecialistu, hrubému zaobchádzaniu, nízkej kvalite Zdravotnícke služby atď. Vo všetkých týchto prípadoch môžete podať sťažnosť nadriadeným orgánom, ktorých funkcionalita zahŕňa sledovanie činnosti kliník, nemocníc a iných zdravotníckych zariadení.
Vypracovanie sťažnosti na ministerstvo zdravotníctva Moskvy a regiónu
Postup pri vypracovaní sťažnosti je štandardný: môže byť podaná v písomnej / tlačenej forme na papieri alebo zaslaná prostredníctvom špeciálneho formulára, ktorý môžu občania podať na oficiálnom internetovom zdroji Ministerstva zdravotníctva Moskovského regiónu alebo Zdravotníctva mesta Moskvy. oddelenie. Nasledujúce skutočnosti môžu slúžiť ako dôvod na podanie žiadosti:
- porušenie profesionálna etika od personálu kliniky;
- porušenie pracovného plánu inštitúcie;
- preplnené oddelenia;
- nedostatok preferenčných liekov;
- nehygienické podmienky v inštitúcii;
- zverejnenie lekárskeho tajomstva;
- následky liečby, ktorá zhoršila stav pacienta;
- korupcia a pod.
Odvolacie konanie sa môže začať kontaktovaním hlavného lekára a až potom ministerstva zdravotníctva regiónu alebo mesta (v závislosti od príslušnosti zdravotníckeho zariadenia).
Na čo sa zamerať?
Pri zostavovaní žiadosti je potrebné dodržiavať etiku podnikania, vyhýbať sa obscénnym prejavom a urážkam voči ošetrujúcemu lekárovi, vedeniu kliniky a pod. V dokumentoch tohto druhu nehrá emocionalita žiadnu rolu, ale zasahuje len do adekvátneho vnímania situácie. Zásady prezentácie informácií:
- chronológia udalostí;
- stručnosť;
- nedostatok emócií;
- špecifickosť:
- označenie osobných údajov a pozícií;
- presná adresa zdravotníckeho zariadenia;
- podrobnosti o dokumente;
- gramotnosti.
Ako správne písať?
Sťažnosť pacienta je základom pre vykonanie kontroly a prijatie vhodných opatrení, čo znamená, že musí byť vyplnená v súlade so všetkými požiadavkami na tento typ dokumentu:
- uvedenie adresáta žiadosti a osobných údajov žiadateľa v záhlaví s adresou a telefónnym číslom;
- vyhlásenie o dôvode kontaktovania všeobecný prehľad so špecifickými detailmi, bez emocionálnych odbočiek a kvetnatých obratov;
- predloženie požiadaviek na vykonanie inšpekcie, prijatie opatrení proti zamestnancovi atď.;
- zoznam priložených dokumentov a iných dôkazov o incidente;
- podpis žiadateľa a dátum vyhotovenia dokumentu.
Podanie sťažnosti na oficiálnej webovej stránke
Mestská zdravotná služba v Moskve a Ministerstvo zdravotníctva Moskovskej oblasti tiež prijímajú žiadosti od pacientov prostredníctvom špeciálneho formulára na webovej stránke oddelenia, v ktorom sa musia zohľadniť tieto body:
- osobné údaje žiadateľa;
- Kontaktné telefónne číslo;
- poštová alebo e-mailová adresa (v závislosti od preferovaného spôsobu prijatia odpovede - v v elektronickom formáte alebo na papieri);
- podstata problému je predmetom odvolania;
- zhrnutie problému s uvedením chronológie udalostí, miesta konania a všetkých zainteresovaných strán;
- pozadí problematiky, ak došlo k apelu na iné orgány na riešenie konfliktnej situácie.
Po priložení prihlášok musí návštevník zadať overovací kód - captcha a súhlasiť so spracovaním osobných údajov. Odpoveď príde dvakrát - prvýkrát bude používateľ informovaný o registrácii sťažnosti a druhýkrát - o výsledkoch posudzovania žiadosti.
Funkcionalita systému umožňuje aktivovať možnosť „Náhľad“ na kontrolu textu odvolania, či neobsahuje gramatické a faktické chyby. Ak sa nájde chyba, môžete vykonať príslušné úpravy pomocou možnosti „Späť na úpravy“.
Čo je potrebné predložiť?
Pri podávaní sťažnosti prostredníctvom formulára na webovej stránke Ministerstva zdravotníctva Moskovského regiónu môžete pripojiť až 10 súborov preukazujúcich prípad pacienta. Objem každého z nich by nemal presiahnuť 5 MB. Môžu to byť zvukové a obrazové materiály, naskenované kópie certifikátov, potvrdenia o platbe, zmluvy o liečbe, výpisy z anamnézy atď.
Objem poľa určeného na prezentáciu podstaty požiadavky má svoje vlastné limity na počet znakov. Ak si teda história konfliktu vyžaduje podrobné uvedenie všetkých skutočností, potom ho môžete priložiť ako jednu z príloh elektronickej sťažnosti ako textový dokument.
Ak je teda pacient nespokojný s kvalitou poskytovaných zdravotníckych služieb, môže sa vždy obrátiť so sťažnosťou na vyššie orgány, počnúc hlavným lekárom nemocnice a končiac ministerstvom zdravotníctva a prokuratúrou. Pri zostavovaní dokumentu sa riadia štandardnými požiadavkami: dodržiavanie štruktúry, logika prezentácie, absencia emócií.
