Bohužel v naší zemi nejde s medicínským průmyslem vše hladce. Hlavním problémem je lidský faktor. Zaměstnanci jednoduše nemohou vykonávat svou práci kvůli nedostatku odborných dovedností nebo morálního charakteru.
Problémy samozřejmě může způsobit špatné vybavení, technické problémy atp. Ale v každém případě musíme hledat spravedlivé potrestání lékařů, kteří jsou ve své práci nedbalí. A prvním krokem k potrestání provinilých zaměstnanců je sepsání stížnosti na ministerstvo zdravotnictví.
Všichni samozřejmě chápeme, že dohnat zdravotníka k odpovědnosti za pochybení není v žádném případě snadný úkol. Ale ani nečinné sezení nepřipadá v úvahu. Pojďme se podívat, jak reklamaci podat a nechat si ji důkladně prověřit. Pokud se tak stane, je naděje, že v budoucnu personál zdravotnického zařízení nebude porušovat etiku.
Vážení čtenáři!
Naše články hovoří o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je jedinečný. Chcete-li zjistit, jak vyřešit váš konkrétní problém, kontaktujte prosím online formulář konzultanta vpravo →
Je to rychlé a zdarma! Nebo nám zavolejte na telefon (24/7):
Důvody pro sepsání stížnosti
Než napíšete stížnost na ministerstvo zdravotnictví, musíte se ujistit, že důvod, proč se chcete věnovat epistolárnímu umění, je skutečně významný. A důvody mohou být velmi různé, ale v každém případě musí zahrnovat vážné ohrožení Pro fyzické zdraví pacienta nebo jeho duševního stavu.
Podívejme se na několik důvodů, které jsou nejčastěji důvodem pro sepsání stížnosti na kliniku a její odeslání na ministerstvo zdravotnictví:
Podle statistik si z celého tohoto výčtu důvodů, a výčet zdaleka není úplný, pacienti nejčastěji stěžují, že lékaři požadují peníze nebo jsou hrubí. Lidé si již zvykli na nesprávné diagnózy a další nepříjemné vlastnosti naší medicíny. Ale když je člověk uražen do tváře a pak také požaduje peníze za nekvalitní léčbu, vyvolává to rozhořčení.
Zaměstnanci zdravotnických zařízení si myslí, že jsou nepotrestáni. Ve skutečnosti tomu tak zdaleka není. Každý člověk má podle Ústavy Ruské federace právo podat stížnost Ministerstvu zdravotnictví Ruské federace. Ale ani se tam nemusíte zastavit. Na základě situace se můžete obrátit na státní zastupitelství, soud popř pojišťovna. Hlavní je, že jsou přijata opatření a viník potrestán.
Mějte ale na paměti, že před podáním odvolání je potřeba shromáždit databázi důkazů. Potvrdí vaše slova. I když, pokud neexistují důkazy, není to důvod k odmítnutí sepsání odvolání.
Příklady stížností na Ministerstvo zdravotnictví
Před vypracováním dokumentu musíte zjistit, jak napsat stížnost na ministerstvo zdravotnictví. Tento apel by měl být napsán věcně, suše a stručně, ale zároveň je důležité co nejvíce vyzdvihnout aktuální situaci. Vzor stížnosti na ministerstvo zdravotnictví je sepsán podle následujícího scénáře:
- Název úřadu, kam dopis posíláte.
- Celé jméno žadatele, adresa, kontaktní údaje, aby bylo možné v případě potřeby kontaktovat odesílatele.
- Údaje o lékaři, na kterého je stížnost podána. Zejména jeho celé jméno. a pozici drží.
- Název příspěvku.
- Jaká je podstata uvažovaného problému?
- Kompletní seznam protiprávního jednání zaměstnance nemocnice, který porušil pokyny. Zároveň je v této části dokumentu nutné označit články zákona, které potvrzují protiprávnost uvedeného jednání.
- Požadavky poškozeného. Nejčastěji vyžadují vzorky stížností na lékaře disciplinární řízení, výplata hmotné náhrady, propuštění podle článku atp.
- Na samém konci je seznam dokumentů, které se objevují důkazní základna porušení. Mohou to být například lékařské záznamy, osvědčení, nemocenská a nejen to.
- Datum aplikace.
- Podpis osoby předkládající dokument.
Nyní se podívejme na příklady stížností na ministerstvo zdravotnictví:
Kromě toho můžete své nároky předložit lékaři i v jiných případech, pokud jste si jisti, že odborník jednal nesprávně, čímž porušil práva pacienta.
Jak podat stížnost
Existuje několik způsobů, jak podat stížnost na ministerstvo zdravotnictví. Uvedeme každý z nich a vy si vyberete ten nejvhodnější pro sebe. Svou pozici tedy můžete sdělit příslušnému orgánu následujícími způsoby:
Bez ohledu na způsob podání podnětu je ministerstvo povinno se jím zabývat a přijmout opatření k vyřešení problému.
Přes internet
Tímto způsobem lze podat stížnost buď na nemocnici, nebo na konkrétního lékaře. V tomto případě je třeba dodržet určitý postup:
Formulář odešlete až poté, co se přesvědčíte, že všechny údaje jsou správné. Ale vzhledem k tomu, že internetová výzva je jednou z nejoblíbenějších v této otázce, zatížení webu vyžaduje určitá omezení:
- Zpráva se musí vejít do dvou tisíc znaků;
- Přílohy musí být připojeny jako soubor, nikoli jako archiv, ne větší než 5 MB;
- Přiložené soubory mohou být v následujících formátech: .txt, .doc, .pdf, .gif, .jpg, .bmp, .png, .tif, .rtf, .xls, .pps, .ppt, .pcx, .mkv , .wmv, .mp3, .wma, .avi, .mp4, .mov nebo .flv.
Velká písmena nejsou akceptována. Musí být zaslány poštou.
Osobní návštěva
Navzdory skutečnosti, že je docela zatěžující samostatně podat stížnost na ministerstvo zdravotnictví nebo ministerstvo zdravotnictví, pokud existuje taková možnost, musíte to udělat.
Pokud žijete v Moskvě, můžete jít na veřejnou recepci ministerstva zdravotnictví. Nachází se na ulici Neglinnaya, dům 25, vchod 3. Mějte ale na paměti, že termíny schůzek jsou zde omezené. Oddělení je otevřeno od pondělí do čtvrtka od 9:00 do 17:00, v pátek mají zkrácenou pracovní dobu - od 9:00 do 15:45. Zároveň nezapomeňte, že zaměstnanci přestávky na oběd od 12:00 do 12:45.
Nejsou zde žádné schůzky, návštěvníci vstupují do živé fronty. Pokud je však situace vážná, můžete uspořádat osobní přijetí u samotného ministra nebo u vedoucích oddělení. Pravda, i zde je potřeba dodržovat harmonogram. Tato tabulka je na oficiálních stránkách Ministerstva zdravotnictví, stačí přejít do sekce “ Veřejná recepce».
Přijetí se provádí podle následujících pravidel:
Mimochodem, není nutné jet do Moskvy vypracovat dokument. To lze stejně jednoduše provést na místní pobočce Ministerstva zdravotnictví vašeho města.
Emailem
Dopis můžete poslat ministru zdravotnictví na následující adresu: 127994, GSP-4, Moskva, Rakhmanovsky Lane, 3. Lidé, kteří poslali zprávu poštou, obdrží odpověď v psaní. Nebo můžete žádost jednoduše adresovat ministrovi.
Stížnost na lékaře musíte zaslat doporučeně. Odesílatel díky tomu obdrží vyrozumění, že dopis byl přečten, a bude mu napsána odpověď podle lhůt uvedených v zákoně.
Postup a podmínky posouzení
Instrukce
Podmínky pro přijímání dopisů jsou stanoveny Federální zákon naší zemi „O postupu při posuzování žádostí občanů Ruská Federace“, nařízení vlády „O vzorových předpisech vnitřní organizace federální orgány vykonna moc»a správním řádem Ministerstva zdravotnictví a sociální rozvoj Ruské federaci za poskytnutí veřejné služby„dálkový“ příjem občanů, schválen v roce 2011. Adresa pro zasílání zpráv je 127994, GSP-4, Moskva, Rakhmanovsky Lane, 3. Ti, kteří poslali zprávu poštou, obdrží písemnou odpověď.
Dopisy zasílané prostřednictvím oficiálních stránek ministerstva spolu s papírovými zprávami přijímá odbor pro práci s výzvami občanů a organizování příjmu obyvatel odboru správního. Údaje autorů těchto požadavků jsou posuzovány a uchovávány podle požadavků Ruská legislativa ke zpracování osobních údajů občanů.
Zdravotní problémy se dříve nebo později vyskytnou u každého a donutí ho vyhledat pomoc léčebný ústav. Kvalifikovaný personál pomůže vyrovnat se s nemocí a dát preventivní doporučení. Nikdo však není imunní vůči neschopnosti odborníka, hrubému zacházení, špatné kvalitě zdravotní služby atd. Ve všech těchto případech můžete podat stížnost nadřízeným orgánům, jejichž funkčnost zahrnuje sledování činnosti klinik, nemocnic a dalších zdravotnických zařízení.
Vypracování stížnosti na ministerstvo zdravotnictví Moskvy a regionu
Postup pro vypracování stížnosti je standardní: lze ji podat v písemné / tištěné podobě na papíře nebo zaslat prostřednictvím speciálního formuláře pro občany, aby se mohli přihlásit na oficiálním internetovém zdroji Ministerstva zdravotnictví Moskevského regionu nebo Moskevského městského zdraví. Oddělení. Jako důvod pro podání žádosti mohou sloužit následující skutečnosti:
- porušení profesní etika od personálu kliniky;
- porušení pracovního plánu instituce;
- přeplněná oddělení;
- nedostatek preferenčních léků;
- nehygienické podmínky v instituci;
- zveřejnění lékařského tajemství;
- následky léčby, která zhoršila stav pacienta;
- korupce atd.
Odvolací řízení lze zahájit kontaktováním vedoucího lékaře a teprve poté na Ministerstvo zdravotnictví kraje nebo města (podle příslušnosti zdravotnického zařízení).
Na co se zaměřit?
Při sepisování žádosti je nutné dodržovat obchodní etiku, vyhýbat se obscénním výrazům a urážkám vůči ošetřujícímu lékaři, vedení kliniky apod. V dokumentech tohoto druhu nehraje emocionalita žádnou roli, ale pouze zasahuje do adekvátního vnímání situace. Zásady prezentace informací:
- chronologie událostí;
- stručnost;
- nedostatek emocí;
- specifičnost:
- uvedení osobních údajů a pozic;
- přesná adresa zdravotnického zařízení;
- podrobnosti o dokumentu;
- gramotnost.
Jak správně psát?
Stížnost pacienta je základem pro provedení kontroly a přijetí vhodných opatření, což znamená, že musí být vyplněna v souladu se všemi požadavky na tento typ dokumentu:
- uvedení adresáta žádosti a osobních údajů žadatele v záhlaví s adresou a telefonem;
- uvedení důvodu kontaktování obecný obrys se specifickými detaily, bez emocionálních odboček a květnatých obratů;
- vznášet požadavky na provedení kontroly, opatření proti zaměstnanci atd.;
- seznam přiložených dokumentů a jiných důkazů o incidentu;
- podpis žadatele a datum vyhotovení dokumentu.
Podání stížnosti na oficiálních stránkách
Zdravotní služba města Moskvy a Ministerstvo zdravotnictví Moskevské oblasti také přijímají žádosti od pacientů prostřednictvím speciálního formuláře na webových stránkách oddělení, ve kterém musí být zohledněny následující body:
- osobní údaje žadatele;
- kontaktní telefonní číslo;
- poštovní nebo e-mailová adresa (v závislosti na preferovaném způsobu obdržení odpovědi - in v elektronické podobě nebo na papíře);
- podstata problému je předmětem dovolání;
- shrnutí problému s uvedením chronologie událostí, místa konání a všech zainteresovaných stran;
- pozadí problematiky, pokud došlo k apelu na jiné orgány k vyřešení konfliktní situace.
Po přiložení přihlášek musí návštěvník zadat ověřovací kód – captcha a souhlasit se zpracováním osobních údajů. Odpověď přijde dvakrát - poprvé bude uživatel informován o registraci stížnosti a podruhé - o výsledcích posouzení žádosti.
Funkčnost systému umožňuje aktivovat možnost „Náhled“ pro kontrolu textu odvolání, zda neobsahuje gramatické a faktické chyby. Pokud je nalezena chyba, můžete provést příslušné úpravy pomocí možnosti „Návrat k úpravám“.
Co je potřeba předložit?
Při podávání stížnosti prostřednictvím formuláře na webových stránkách Ministerstva zdravotnictví Moskevské oblasti můžete připojit až 10 souborů dokládajících případ pacienta. Objem každého z nich by neměl přesáhnout 5 MB. Mohou to být audio a video materiály, naskenované kopie certifikátů, potvrzení o platbě, smlouvy o léčbě, výpisy z anamnézy atd.
Objem pole určeného k prezentaci podstaty požadavku má své vlastní limity na počet znaků. Pokud tedy historie konfliktu vyžaduje podrobné uvedení všech skutečností, pak jej můžete přiložit jako jednu z příloh elektronické stížnosti jako textový dokument.
Pokud je tedy pacient nespokojen s kvalitou poskytovaných lékařských služeb, může se vždy obrátit se stížností na nadřízené orgány, počínaje vedoucím lékařem nemocnice a konče ministerstvem zdravotnictví a státním zastupitelstvím. Při sestavování dokumentu se řídí standardními požadavky: dodržení struktury, logika prezentace, absence emocí.
