13.12.2016 г., вторник, 11:30, московско време
Съвременният свят все повече разчита на автоматизирани системи в голямо разнообразие от области на човешката дейност. Има нарастващ брой приложения, които поставят по-големи изисквания към непрекъснатата работа. Специалистите от НПП Родник представят кутийното решение Stratus everRun Enterprise, което ще помогне бързо и лесно да се осигури непрекъсната работа на софтуерно решение или услуга.
Тъй като ИТ системите стават все по-често срещани, очакванията за тяхната надеждност нарастват - все по-малко и по-малко потребители са готови да се примирят с прекъсвания или откази на услуги, които се очаква да функционират непрекъснато. За прости информационни или помощни системи изключването за кратко време не е много важно. Но за системи, фокусирани върху работа и обслужване на потребители или корпоративни услуги за служители, това е по-малко приемливо.
Следващи по отношение на критичността са системите за „обслужване“, например системи за видеонаблюдение и сигурност, системи за управление на сгради или системи за производствен контрол и мониторинг. Ако такива подсистеми се повредят поради повреда на контролния софтуер, последствията могат да бъдат скъпи, опасни или дори животозастрашаващи. При нефункционираща система няма начин да разберете кога е настъпила извънредна ситуация или да уведомите служителите за задължителна евакуация. Може да има и икономически загуби от прекъсване на такива информационни системи, а понякога и правни задължения. В този случай е по-добре да не пестите от надеждността и устойчивостта на грешки.
И накрая, основните "производствени" процеси. В зависимост от предметната област (банкови системи, контрол на процесите, системи за търговия и управление на продажбите и т.н.), такива решения могат да варират по сложност и цена и обикновено са тясно специализирани. Осигуряването на тяхната непрекъсната работа е критична задача и може да бъде решена по различни начини, в зависимост от мащаба на системите и тяхната взаимосвързаност.
Наличен сервиз
За целите на класификацията компютърните системи обикновено се разделят по времето, в което работят непрекъснато, като процент от общата продължителност на работа. Често наличието на услуга или система се характеризира с параметър от 99–99,9% от времето, а числото „99,9“ изглежда много надеждно. Но на практика това означава до 90 часа престой в течение на една година или до час и половина на седмица. За да възстановите работата на такава система, тя обикновено се рестартира или възстановява от резервно копие.
Недостатъците на този метод са очевидни - тази процедура отнема време, което не винаги е приемливо. Съвременните услуги най-често работят на виртуални машини (VM), които трябва да бъдат рестартирани в случай на повреда.
Системите с висока наличност работят и работят 99,95–99,99% от времето. Тук се използват клъстерни системи и технологии, при които се извършва едно или друго паралелизиране на услуги и системи. „Висока наличност“ обаче може да означава до няколко часа престой през цялата година. В зависимост от решението услугата или системата за архивиране може да е в така наречения „студен“ режим на готовност, в който случай е необходимо известно време, за да се стартира. Трябва също да се отбележи сложността на клъстерните технологии и повишените изисквания към квалификацията на ИТ персонала. Клъстерите са сложни и отнемат време за внедряване, изискват тестване и постоянен административен надзор. Софтуерът обикновено трябва да бъде лицензиран за всеки от сървърите в клъстера. В резултат на това с нарастването на клъстерната система общата цена на притежание се увеличава бързо.
Основни приложения на Stratus everRun:
Системи за видеонаблюдение и контрол на достъп
Силови структури
Финанси и банкови услуги
Телекомуникации
Лекарство
Държавен сектор
производство
транспорт и логистика
Непрекъсната наличност (толерантност към грешки) – до 99,999% от времето. Това ниво на надеждност на системата се постига чрез специализирани софтуерни и хардуерни решения. В зависимост от предметната област (контрол на процеси, банкови системи), такива комплекси могат да бъдат много различни по сложност и цена.
Но, както беше отбелязано по-горе, има и по-малко взискателни приложения, при които се очаква непрекъсната работа. Те включват системи за управление на сгради, системи за външен контрол (видеонаблюдение), системи за контрол на достъпа и др. Малко вероятно е потребителите да са доволни, ако сигналът от всички видеокамери и сензори се загуби или вентилационната система на работилница или сграда спре да работи.
Готово решение
Специализираните ИТ системи обикновено са сложни и изискват конфигурация и висококвалифициран персонал. Но ако са успешни, инсталирането и поддръжката стават по-лесни с времето. Появяват се готови за разгръщане комплекси, които не изискват специално внимание.
За системи за непрекъсната наличност едно такова решение е софтуерният пакет everRun Enterprise на Stratus. Той е специално проектиран да гарантира запазване на данни дори в случай на хардуерни или софтуерни повреди.
Предимства на решението
С everRun Enterprise приложението живее в две виртуални машини на два физически сървъра. Ако една виртуална машина се повреди, приложението продължава да работи на другия сървър без прекъсване или загуба на данни. Това се постига чрез постоянно четене на състоянието на работеща виртуална машина и съхраняване на нейните параметри. В случай на повреда последното състояние на системата се прехвърля към паралелно работещата VM, така че изпълнението на приложението да не се прекъсва. Системните сървъри могат да бъдат географски разпръснати, за да се увеличи надеждността.
Софтуерът Stratus everRun е проектиран да гарантира непрекъсната работа на помощните приложения и целостта на събраните данни. В същото време системата, разбира се, има и функционалност за бързо възстановяване след бедствие в случай на голяма повреда. Решенията Stratus everRun се основават на използването на стандартно оборудване и защитават всякакви приложения за MS Windows Server и Linux от повреди и повреди в сървърния хардуер.
Като представител на компанията интегратор Родник отбелязва: Иван Кирилов, „внедряването на everRun Enterprise ви позволява да избегнете изграждането на сложна мрежова инфраструктура, внедряването и конфигурирането на допълнителен софтуер за управление, както и разходите за обучение на персонала, които са необходими при работа с традиционни клъстерни системи.“
Как everRun Enterprise гарантира непрекъсната работа и запазване на данни на приложенията, разположени на виртуални машини
За всяка компания е изключително важна непрекъснатата работа на нейната ИТ инфраструктура, особено на сървърите и инсталирания на тях софтуер. Прекратяването на достъпа до интернет, електронна поща, бази данни и други приложения неминуемо ще доведе до сериозни смущения в бизнес процесите на компанията.
За да се осигури стабилна работа на приложенията, сървърният хардуер трябва да отговаря на високи изисквания за надеждност. Един от основните методи за повишаване на надеждността на сървъра е резервирането на неговите подсистеми чрез дублиране на компоненти: процесор, RAM, мрежови връзки, дискови и твърдотелни устройства, охлаждащи устройства, захранвания. Отказът на дублиращ се компонент не води до отказ на целия сървър, но може да намали неговата производителност. Отстраняването на неизправности обикновено се извършва без спиране на сървъра чрез „гореща“ подмяна на повредения компонент.
Въпреки това пълното резервиране не е възможно в рамките на традиционната сървърна архитектура. Сървърните компоненти като дънната платка и дисковия контролер обикновено не се дублират. Следователно тяхната повреда ще означава повреда на сървъра като цяло и в резултат на това аварийно спиране на всички приложения. Каква е вероятността от такава ситуация?
Надеждността на сървъра се определя от параметъра MTBF - средно време между отказите. MTBF на сървъра може да се изчисли теоретично - въз основа на известните стойности на MTBF на компонентите на сървъра. Използвайки този метод, изчислихме MTBF на типичен сървър и получихме стойност, равна на 10 години (подробности за изчислението). За такъв сървър вероятността от повреда в рамките на една година ще бъде 10%.
Според статистиката от нашия сервизен център сървърите на Team имат средно време между откази от 25 години, степен на наличност от 99,99% и вероятност от отказ в рамките на една година от около 4%. Освен това, за разлика от „теоретичното“ изчисление, нашата статистика взема предвид всички повреди, включително повреди на дублирани компоненти, които не водят до повреда на сървъра като цяло.
Очевидно такива високи показатели за надеждност са напълно достатъчни, за да осигурят стабилна работа на сървърните приложения и да отговорят на нуждите на повечето малки и средни предприятия.
За някои компании обаче непланираното спиране на бизнес приложения (дори и много малко вероятно) е неприемливо. Например, един от клиентите на нашата компания е предприятие с непрекъснат цикъл със 150 служители. Производственият процес в предприятието се контролира с помощта на специализирано сървърно приложение. Спирането на тази програма означава спиране на производството. Възстановяването на функционалността на приложение след хардуерен или софтуерен срив може да отнеме няколко часа и през това време производството ще бъде неактивно. Ето защо е необходимо да се осигури гарантирана непрекъснатост на работата на това приложение като необходимо условие за непрекъснатостта на целия бизнес процес.
Преминаването към виртуалната платформа на VMware ви позволява да разрешите този проблем.
Предложеното решение се основава на използването на клъстер от два (или повече) сървъра със споделена система за съхранение. В такъв клъстер всички компоненти (включително компонентите на системата за съхранение) се дублират. Възстановяването на работата на приложенията в случай на повреда на един от сървърите се осигурява от инструменти за виртуализация.
В нормален режим всеки сървър изпълнява свой собствен набор от приложения, всяко приложение в отделна виртуална машина. Всички приложения са изолирани едно от друго и не засягат работата на други приложения. Виртуалните машини и данните, с които работят, се съхраняват на споделен дисков масив, до който и двата сървъра имат достъп. Разпределението на виртуалните машини между сървърите първоначално се задава от администратора. Те също така разпределят част от хардуерните ресурси на сървъра за всяка виртуална машина, а факторът на натоварване на всеки сървър може да достигне 70-80%.
Непрекъснатостта на работата на приложението се осигурява от инструменти на виртуална платформа, които непрекъснато наблюдават виртуалните машини. Ако виртуална машина спре поради повреда на сървъра, тя автоматично ще се рестартира на друг сървър. След отстраняване на причината за повредата и включване на сървъра, виртуалните машини автоматично ще се върнат на „своя“ сървър, без да прекъсват работата.
Това решение ви позволява да извършвате планирана поддръжка на сървъра, без да спирате приложения. Преди изключване на сървъра, неговите приложения се „преместват“ на друг сървър и след приключване на работата се връщат обратно.
Важно предимство на това решение е неговата гъвкавост, тъй като е подходящо за всяко приложение и не налага почти никакви ограничения върху типа гост операционни системи на виртуални машини. Това се сравнява благоприятно с услугата Microsoft Windows Server Cluster. Други предимства на решението са по-ефективното използване на хардуерните ресурси на сървъра, както и лекотата на внедряване и администриране.
Състав на разтвора
Решението за осигуряване на непрекъсната работа на сървърните приложения на виртуалната платформа VMware включва следните компоненти:
- Два (или повече) екипни сървъра. Всички сървъри на Team са съвместими с платформата VMware.
- Дисков RAID масив с пълно резервиране на подсистемата.
- VMware Essentials Plus Kit като платформа за виртуализация.
- Лицензи за операционна система въз основа на броя на виртуалните машини.
- Сървърни приложения, изисквани от потребителя.
Като част от внедряването на това решение, нашата компания е готова да извърши следната работа:
- Избор на сървърни конфигурации с необходимото ниво на производителност.
- Избор на система за съхранение.
- Доставка на сървъри, системи за съхранение и друго необходимо оборудване.
- Доставка на софтуер.
- Монтаж и свързване на оборудване.
- Инсталиране и конфигуриране на платформата за виртуализация.
- Инсталиране и конфигуриране на виртуални машини, операционни системи и приложения.
- Тестване на системата и въвеждане в експлоатация.
- Поддръжка в рамките на гаранционно обслужване и при желание по договор за аутсорсинг.
Като част от решението ще осигурим осем часа безплатна работа от сертифициран VMware и Microsoft специалист за консултации, обучение и работа по внедряване на решението.
По-рано тази година гръмотевични бури с безпрецедентна сила вилняха в североизточната част на Съединените щати. Те прекъснаха електрозахранването на местния център за обаждания на 911 и сервизният отдел на Liebert, компания на Emerson Network Power, получи обаждане за помощ. Батериите на UPS в центъра за данни отказаха и предвид спецификата на кол центъра беше необходимо спешно да се осигури функционирането му.
Отреагирахме бързо и скоро кол центърът отново заработи нормално. След като разгледаха причините за повредата, представителите на доставчика, заедно с ръководството на кол центъра, бяха принудени да признаят, че сервизна програма (която обикновено включва профилактика, редовни проверки и мониторинг) не е изпълнена. Ако такава програма беше въведена в центъра за данни, повредата на батерията можеше да бъде избегната.
Случаи като този са постоянно напомняне за необходимостта от цялостна програма за превантивна поддръжка. В днешната бързо променяща се среда, с непрекъснато нарастващата роля на центровете за данни, такава програма е абсолютно необходима, за да се гарантира безпроблемна работа.
Промяната е навсякъде
В една непрекъснато развиваща се ИТ среда едно от основните предизвикателства, пред които са изправени мениджърите на центрове за данни, е да бъдат в крак с промените. Отминаха дните, когато беше достатъчно да имате малка разпределена мрежа, покриваща няколко близки възли. Днес има по-малко центрове за данни, но сега те са много по-големи, по-централизирани и поемат огромни количества изчисления.
Освен това ИТ инфраструктурата на много организации се е превърнала във взаимозависима, критична за мисията мрежа, обхващаща данни, приложения, съхранение, сървъри и самото мрежово оборудване. Прекъсване на захранването където и да е в тази мрежа може да наруши цялата организация и да повлияе отрицателно на нейния бизнес.
Поради тези промени е изключително важно организациите да разполагат със стабилни планове за превантивна поддръжка за своите центрове за данни и опитни техници. Тъй като организациите мигрират към нов хардуер и централизират своите центрове за данни, те не трябва да изпускат от поглед важността на наличието на стабилна инфраструктура за захранване и охлаждане, за да осигурят непрекъсната наличност на ИТ.
Твърде често CIO решава да закупи нови сървъри за организация, само за да ги подготви за инсталиране и мениджърът на центъра за данни открива, че не е направена оценка как съществуващата инфраструктура за захранване и охлаждане може да се справи с новите изисквания. Професионална оценка може да определи например, че една критична линия няма достатъчно резервна мощност, за да поддържа нови сървъри.
Освен това термичният анализ може да покаже, че една от стелажите не се охлажда достатъчно добре. Ако ИТ директорът и мениджърът на центъра за данни бяха отделили време да се срещнат преди внедряването и се обърнаха към обслужващата организация, за да определят точно бъдещите изисквания за захранване и охлаждане, допълнителните капиталови инвестиции и оптимизацията на тези системи вече биха били предвидени в бюджета, за да не се създават риска от възможни неуспехи.
Основното нещо е да се гарантира безпроблемна работа
С добре координирана програма за сервизна поддръжка в цялата организация рискът от прекъсване на захранването, независимо дали е причинен от природно бедствие или планирано надграждане на оборудването, може да бъде сведен до минимум. ИТ мениджърите днес очакват 100% наличност. Но как можете да го постигнете без цялостна програма за превантивна поддръжка? Точно като вашата кола, центровете за данни също трябва да бъдат надеждни и да изискват редовни „инспекции“, за да може надеждността да бъде гарантирана.
В допълнение, непрекъснатостта на бизнеса зависи от познанията на мениджърите на центрове за данни за потенциалните опасности и тяхната способност да разработят план с професионалисти по поддръжката, за да минимизират риска от отказ на критични функции. Добре подготвената организация ще има минимални смущения и ще се чувства уверена, дори ако нещо се случи.
Днес, повече от всякога, организациите разчитат на тяхната ИТ инфраструктура, за да работят надеждно, и няма нужда да спестявате от изграждането на тясна, доверителна връзка с доставчик на услуги. Опитен професионалист може да ви помогне да разработите и приложите силен план за непрекъснатост на бизнеса, който не само гарантира оперативната готовност на вашата ИТ инфраструктура, но също така обхваща целия жизнен цикъл на центъра за данни. Но програма, създадена днес, може да не отговаря на изискванията след няколко години, така че трябва постоянно да се коригира и развива. Без такава цялостна, непрекъснато развиваща се програма, организациите се излагат на риск от загуба на приходи и неудовлетвореност на клиентите.
В допълнение, организацията може да понесе непланирани разходи за ремонт и подмяна на оборудване. Разбира се, всичко това е трудно да се побере в ограничен ИТ бюджет, но без необходимата поддръжка разходите могат да бъдат още по-високи и също ще бъдат неочаквани за организацията.
Вашите изисквания за доставчик на поддръжка
Когато избирате доставчик на услуги за поддръжка, потърсете тези, които инвестират в най-добрите инструменти и опитен персонал. Един сигурен начин за минимизиране на риска от прекъсване на захранването е внедряването на цялостна програма за превантивна поддръжка с обучени от продавача техници. Можете спокойно да разчитате на доставчиците на поддръжка, ако те:
- може да гарантира бърз отговор на вашето обаждане;
- имате опит в работата с инсталираното от вас оборудване (за възстановяване на функционалността му от първия път);
- гарантирана наличност на резервни части;
- непрекъснато обучават своите инженери, подобрявайки уменията им, и ги снабдяват с всички най-нови инструменти и инструменти, необходими за тяхната работа;
- имат репутация на надежден и коректен партньор;
- са в състояние да ви дадат цялостна картина на състоянието на вашия център за данни благодарение на широчината на тяхното предлагане.
Днес много водещи доставчици на услуги разполагат с най-новото тестово оборудване и висококвалифицирани техници, така че проблемите често могат да бъдат разрешени без дори да се изпраща техник при клиента. С добре планирана стратегия мениджърите на центрове за данни могат уверено да разчитат на специалисти по поддръжката, за да разрешат проблемите им без прекъсване или намаляване на наличността на всички системи.
Заключение
Живеем в епоха на промяна, включително в центровете за данни. Промяната е неизбежна. ИТ се променя ежечасно, стремейки се към съвършенство и това трябва да се приеме като даденост. От съществено значение е цялостна програма за превантивна поддръжка, която включва превантивни мерки, редовни проверки и мониторинг на оборудването.
Повредата в кол центъра, която описахме в началото, беше бързо отстранена и работата му почти не се засегна. Но нещата можеха да се развият много по-зле, нечий живот можеше да бъде в опасност. Днес този център за спешни повиквания вече не поема такива рискове. Те са внедрили цялостна програма за превантивна поддръжка, която гарантира, че техните системи работят гладко. Това е същият избор, който всички мениджъри на центрове за данни трябва да направят в тези променящи се времена.
С натискане на бутона "Изтегляне на архив" вие ще изтеглите напълно безплатно необходимия ви файл.
Преди да изтеглите този файл, помислете за онези добри есета, тестове, курсови работи, дисертации, статии и други документи, които лежат непотърсени на вашия компютър. Това е ваша работа, тя трябва да участва в развитието на обществото и да носи полза на хората. Намерете тези произведения и ги изпратете в базата знания.
Ние и всички студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдем много благодарни.
За да изтеглите архив с документ, въведете петцифрен номер в полето по-долу и щракнете върху бутона "Изтегляне на архив"
Подобни документи
Социално-икономическо подобряване на финансово-икономическата дейност. Стратегически анализ на позицията на предприятието. Анализ на вътрешната и външната среда на предприятието. Хоризонтален анализ на активите и пасивите на баланса. Анализ на отчета за доходите.
курсова работа, добавена на 22.12.2011 г
Икономически анализ на стопанската дейност. Анализ на аналитичния баланс, финансовата стабилност на организацията, активите и пасивите на баланса, качеството на собствения капитал, дълготрайните активи, вземанията и задълженията, приходите и разходите.
курсова работа, добавена на 23.01.2013 г
Кратка икономическа характеристика и оценка на резултатите от дейността на Куброс ООД. Състав и структура на източниците на формиране на имуществото на организацията. Разплащания с доставчици и клиенти, организиране на касови операции. Финансово планиране на фирмата.
доклад от практиката, добавен на 24.12.2014 г
Анализ на системата за управление и възнаграждения. Органи за управление на предприятието и структура за управление на персонала. Организация на стопанската работа. Основни показатели на финансово-стопанската дейност. Анализ на приходите и печалбата.
курсова работа, добавена на 14.09.2006 г
Оценка на структурата и динамиката на имуществото на предприятието и източниците на неговото формиране. Връзката между показателите за актив и пасив в счетоводния баланс. Анализ на ликвидността и платежоспособността, показателите за финансова стабилност и вероятността от фалит на предприятието.
курсова работа, добавена на 02.11.2011 г
Ролята на анализа на финансово-икономическата дейност в управлението на предприятието. Съставът и структурата на баланса на Elegia LLC, показатели за оценка на неговата платежоспособност и ликвидност. Разработване на мерки за стабилизиране на финансовото състояние на предприятието.
курсова работа, добавена на 20.12.2015 г
Описание на дейността на товарното пристанище. Изчисляване на производителността на труда, динамика и структура на активите и пасивите на баланса, фонд работна заплата. Оценка на показателите за платежоспособността на предприятието, ефективността на използване на капитала и кредитоспособността.
курсова работа, добавена на 09.06.2015 г
Същността и методите за анализ на финансовото състояние на организацията. Характеристики и анализ на баланса на Izumrud LLC, структурата на неговите активи и пасиви. Оценка на отчета за доходите и показателите за бизнес ефективност.
курсова работа, добавена на 27.06.2012 г
Комплексът Oktell е сложен софтуерен продукт, който осигурява работа като част от мрежова хардуерна и софтуерна инфраструктура. Непрекъснатата работа се осигурява в различни пропорции от всички части на системата: оборудване, мрежови канали, качество на връзките и др. Работата може да бъде повлияна и от софтуер на трети страни: преди всичко операционната система, нейните съставни части и тяхното състояние, софтуерни продукти, използвани едновременно с комплекса и др.
Очевидно е, че софтуерният продукт сам по себе си не е в състояние да се грижи напълно за всички компоненти на системата. Например прекъсване на електрозахранването за дълъг период от време или физическо прекъсване на мрежовия канал между сървъра за телефония и сървъра на базата данни са класически примери за външни влияния, срещу които всеки софтуер е безсилен. Въпреки това, като инсталирате допълнително оборудване (съответно батерии или резервен мрежов канал), можете да намалите до минимум вероятността от критична повреда в контекста на описаните примери.
Възможните повреди, които възникват по време на активна работа на сървъра, след като е пуснат в експлоатация след определен период на стабилна работа, могат да имат различни причини, но могат да бъдат класифицирани по области. Всяка от зоните трябва да бъде оценена за вероятността от възникване и, ако е необходимо, да осигури превенция, обучение на персонал и оборудване, както и да разработи списък с дейности, които изискват изпълнение в случай на определени критични условия.
Общи хардуерни проблеми (CTI платки или компоненти на сървърна станция)
В зависимост от изискванията за непрекъснатост на системата могат да бъдат разработени различни техники за борба с хардуерните проблеми. Във всеки случай, ако е необходимо да се сведе до минимум възможното време на престой, е необходимо дублиране на различни системни възли. Оценката на възможните вероятности и последствия зависи от конкретните условия на изпълнение. Дублирането може да се извърши или чрез съхраняване на склад на някои единици, които са изложени на особен риск (CTI платки, дънни платки, RAM карти, телефони и др.), или чрез използване на сървърни единици, които са устойчиви на повреди и повреди на компоненти. Например, в някои случаи би било полезно да се използва сървърна станция с няколко захранвания и дънна платка на сървъра като сървър за телефония. Възможно е също така да архивирате резервен сървър с инсталирани и конфигурирани възли - точни копия на основния. При възникване на критични проблеми на сървъра, до тяхното изясняване и разрешаване, се извършва пълно студено превключване от една станция към друга, като се запазват всички настройки, име и IP адрес в мрежата.
Струва си да запомните, че изброените опции са само възможни решения на хардуерни проблеми.
В някои случаи, за улесняване на настройката и работата на разпределена система, се препоръчва базата данни да се премести на отделен сървър. В този случай осигуряването на бързо превключване към резервен телефонен сървър в случай на хардуерни повреди на основния е много по-лесно, тъй като не се изисква преконфигуриране и възстановяване на резервни копия на базата данни.
Силно се препоръчва след пускане в експлоатация на конфигуриран телефонен сървър, редовно да архивирате необходимите за работа данни: скриптови файлове, бази данни и други (евентуално външни) информационни блокове, участващи в работата на системата.
Също така, за да се осигури защита срещу пренапрежения и прекъсвания на захранването, се препоръчва оборудването на сървъра с устройство за непрекъсваемо захранване. Очевидно, за да може сървърът да продължи да обработва повиквания при липса на електричество, е необходимо всички възли, които свързват сървъра с външни доставчици на използваната комуникация (суичове, модеми, шлюзове, телефонни централи), също да функционират и да са снабдени с алтернативни източници на енергия. Също така, в зависимост от режима на работа на комплекса, може да се наложи да конфигурирате сценарии за обработка на повиквания за алтернативна схема на работа при отсъствие на оператори и потребители, както и при липса на достъп до външни възли.
Проблеми при свързване на сървъра с доставчици, с интернет и други звена на комплекса (PBX, шлюзове, телефони, компютри)
Достъпът до интернет, комуникацията с външен SIP доставчик и E1 потоците са изцяло отговорност на системния администратор. В случай на смущения и повреди в работата на някои области е необходимо да има алтернативни канали или условия за бързо отстраняване на възникващи повреди. В някои случаи доставчиците предоставят незабавен отговор и това може да не е критичен проблем, но в някои други случаи, по договор или факт, доставчикът може да забави разрешаването на възникващи проблеми. Необходимо е да се направи оценка на ситуацията и да се изготви план за мерки, които да се предприемат при проблеми с комуникацията.
Комуникацията на вътрешноофисните компоненти също трябва да бъде осигурена от системния администратор. Както физически с кабели, така и по отношение на настройките на мрежовата връзка.
Освен това има смисъл да се осигурят резервни клонове на скрипта за получаване на обаждания, гарантиращи правилната обработка на входящите повиквания, когато няма комуникация през използваните рискови канали.
Промени в операционната система (промени в списъка или дейността на друг софтуер)
Комплексът работи на операционна система Windows и използва нейните ресурси. Системните ресурси на сървъра също се споделят с друг софтуер, работещ едновременно. Възможно е да има случаи, в които дейността на програми на трети страни може да доведе до частична неработоспособност на платформата Oktell. По-специално, това са случаи на злонамерена модификация на компонентите на комплекса, системни файлове на платформата FrameWork или ОС, прекомерна активност, която натоварва ресурсите на станцията: процесорно време, кеш за запис/четене от твърдия диск, мрежови интерфейси, които блокират действия при етап на обмен на информация, например защитни стени. Вирусните програми могат да имат пряко въздействие върху различни нива на системата.
Като условия за осигуряване на непрекъсната работа, свързана с описаните по-горе проблеми, се препоръчва след настройка на сървъра да не се инсталира непроверен софтуер, да не се активират неактивни преди това програми и да се следи за чистотата на файловете, поставени на сървъра, за да се избегне влизането на на зловреден софтуер. Не се препоръчва да се дава директен и мрежов достъп до компонентите на сървъра на неквалифицирани и нискоквалифицирани служители и да се ограничава свободният достъп до сървъра за всички, с изключение на отговорните администратори. Бъдете изключително внимателни, когато променяте параметрите на мрежовия интерфейс и допълнително конфигурирате защитни стени, защитни стени и антивируси. Също така силно се препоръчва сървърната станция да се използва само по предназначение през целия период на експлоатация на комплекса.
Малко дисково пространство
По време на работа на комплекса, в зависимост от условията на работа, се записват звукови файлове, базата данни нараства и са възможни и други причини за намаляване на свободното дисково пространство. Системата следи количеството оставащо дисково пространство, за да предотврати и своевременно да спре намаляването на пространството в критичната зона за своя сметка, дезактивирайки комутационния запис.
Препоръчително е да конфигурирате запис на допълнителни твърди дискове вместо стандартния системен диск с операционната система. Периодично наблюдавайте промените и проактивно променяйте или изчиствайте диска от данни, които вече не са подходящи. Системата има вграден режим за автоматично изтриване на записани разговори (в секцията с общи настройки), както и превантивно почистване на базата данни. Ако трябва да съхранявате записи за дълго време, използвайте външен носител. Тъй като 1 MB може да побере 10 минути аудио запис, съвременните твърди дискове могат да съхраняват информация от целия офис за доста дълго време. Периодичната смяна на твърдите дискове или архивирането на външен носител ще удължи значително периода на нормална работа в тази част.
Препълване на база данни
В процеса на работа (особено в режим на кол център), при плътна активна работа, базите данни постепенно се запълват с голям обем разнородна статистическа информация. Някои от тях се използват от системата при създаване на стандартни вградени отчети, други могат да се използват при създаване на персонализирани отчети. Въпреки това, в редица случаи, когато се създава конкретен комплекс, голямо количество данни се съхраняват напразно. Това заема дисково пространство, но допълнително пречи на способността на сървъра на базата данни да търси бързо и да намира в RAM. Размножаването на данни в основните таблици е още по-вредно, защото при използване на определени настройки (като например търсене на най-малко натоварения оператор), комплексът използва статистическа информация за маршрутизиране в реално време. По този начин всеки път, когато абонат превключи към задача, времето за търсене на статистически таблици неизбежно се увеличава. Този процес плавно води до „засядане“ на повикванията на входа на задачата, а при преминаване на допустимата граница на изчакване до масови прекъсвания на връзката от страна на абонатите. Препоръчително е да създадете напълно проекти, преди да ги настроите и активирате в системата. В някои случаи информацията, събрана от комплекса, е безинтересна и можете да разширите „лесната“ работа, като настроите автоматично почистване на маси. Можете също така да използвате вградения режим за изтриване на данни, по-стари от определената дата, от всички оперативни таблици и индекси за автоматично възстановяване.
Прекомерно претоварване на една от компонентните системи с едновременно изпълнявани задачи
В случай на интензивна работа на голям брой оператори (или автоматични задачи), може да има случаи, когато натоварването на сървъра на базата данни се увеличава до непосилни стойности. По-голямата част от натоварването пада върху твърдия диск и неговия кеш. В този случай, дори ако натоварването на процесора е нормално, не се препоръчва да се извършват процедури, които не са критични за времето: генериране на сложни статистически отчети, стартиране на сервизни скриптове, работещи с базата данни, и извършване на други действия в базата данни. Заедно с предходния параграф, такива условия могат да доведат до неработоспособност или неправилна обработка.
При формирането на проекти се препоръчва първо да се анализират и разпределят видовете работа. По-специално, прехвърлете част от данните на други сървъри и изградете отчети върху тях, използвайте външни бази данни на други сървъри и организирайте разпределена работа в базата данни на модули и служители, работещи в реално време, и тези, които могат да отложат, докато активността намалее. По-специално, като една от мерките е възможно да се намали до минимум престоят в такива модули на кол център като „Индикатори“, „Ресурси“, „Статистика“. Ако трябва да управлявате ресурси, можете да деактивирате използването на съдържание там въз основа на статистически данни.
Струва си обаче да се има предвид, че проблемите с претоварването не започват сами, а в резултат на нарастването на оперативните таблици, което е описано в предишния параграф. Необходимо е да се разгледа ситуацията като цяло и да се вземат комплексни решения за оптимизиране на работата на базата данни. В случай на организиране на сложни и критични по време на прекъсване кол центрове, използвайте съветите и/или услугите на центровете за внедряване.
