Psychologie komunikace s lidmi: jednoduché techniky k dosažení úspěchu v komunikaci. Efektivní komunikace: principy, pravidla, dovednosti, techniky. Podmínky pro efektivní komunikaci

Dnes, v době rozvinutých informačních technologií, popularizace sociálních sítí a virtuální komunikace se často musíme potýkat s neschopností lidí spolu komunikovat v reálném životě. Ne každý je schopen vést jakoukoli konverzaci nebo se stát zajímavým a hodným partnerem, pro některé je to velmi obtížné. Ale ne všechno je tak beznadějné. Ukazuje se, že se to dá naučit. Jak se tedy naučit komunikovat s lidmi?

Komunikaci lze nazvat úspěšnou, pokud je nalezen společný jazyk s partnerem. Potíže v komunikaci může mít naprosto každý a nehraje zde roli dosažené vzdělání, bohatost vnitřního světa, smysl pro humor, sečtělost atd.

Je to spíše psychologická bariéra.

Co je potřeba k tomu, aby byla komunikace zajímavá a zábavná? Jak můžete ve svém partnerovi vytvořit neodolatelnou touhu pokračovat? Obecně, jak se stát člověkem, se kterým bude zajímavé komunikovat?

Jak vzbudit zájem ze strany vašeho partnera

Každý člověk je individuální. Všichni jsme obdařeni nějakými vlastnostmi, které jsou pro nás jedinečné. Každý má své vlastní cíle, názory na život, zásady a priority. Je naprosto normální, že každý chce cítit nějaký význam ve společnosti. Právě tato touha je hlavním klíčem k úspěchu a štěstí v komunikaci.

Aby byla komunikace nazvána úspěšnou, stačí projevit zájem o to, co říká váš partner. Schopnost vést konverzaci, zajímat se o myšlenky a názory vašeho partnera, schopnost pozorně naslouchat, být upřímný a přátelský v rozhovoru, možná to je to, co vám pomůže naučit se komunikovat s lidmi. Ne nadarmo se říká, že schopnost naslouchat a slyšet partnera je oceňována mnohem výše než schopnost mluvit. Ne každý má schopnost naslouchat a ještě méně lidí má schopnost slyšet.

To neznamená, že když se setkáte, musíte se na svého partnera vrhnout, jako by to byl starý přítel. Ne každému se to bude líbit a možná vás to i vyděsí.

Buďte velmi opatrní ve svých úsudcích, neměly by být kategoricky nesporné. Je lepší nechat poslední slovo na partnerovi, než na sobě. Pokud chcete na svého partnera udělat příjemný dojem, ustupte mu v hádce: vztah se nezhorší a vy zůstanete nepřesvědčení.

V žádném rozhovoru neprojevujte aroganci. Když mluvíte, važte každé slovo. musíte pochopit, že arogantní tón, touha povýšit se nad soupeře ho může velmi urazit, a pak jeho názor na vás nebude nejlepší a je nepravděpodobné, že bude mít touhu s vámi znovu komunikovat.

Snažte se nikdy nezůstávat stranou, buďte blíže lidem. Pro každého člověka bude mnohem příjemnější komunikovat s někým, kdo je s ním na stejné vlně, takže schovávat se v koutě nebude nejlepší řešení.

Čemu byste měli věnovat pozornost

Pokud je to možné, vyhněte se rozhovorům, které obsahují stížnosti na vaše nadřízené, kolegy v práci, práci obecně nebo váš osud. Pamatujte, že každý má dost problémů bez vás, takže nikdo nechce poslouchat problémy jiných lidí. Lidé komunikují pro zábavu.

Důležitým psychologickým bodem v rozhovoru je pozice, ve které se nacházíte vy a váš partner. Bylo prokázáno, že přijetím pozice svého partnera ho tím otevíráte komunikaci a vytváříte pro něj pohodlné podmínky.

Když mluvíte, snažte se vždy zůstat sami sebou. Nepřirozenost v komunikaci, touha ukázat se zvenčí jako úplně jiný člověk může vypadat velmi legračně a směšně, ačkoli se vám může zdát, že do tohoto obrazu zapadáte dokonale. V každém případě nebudete moci hrát dlouho a dříve nebo později lidé zjistí, jaký opravdu jste. Proč tedy utrácet a klamat svého partnera již v počátečních fázích komunikace. Přirozenost a nenucenost jsou základní pravidla chování v komunikaci.

Často určité komplexy člověka slouží jako překážka normální komunikace. Vždy stojí za to pamatovat na to, že nikdo není dokonalý. Každý má také své klady a zápory, výhody a nevýhody, to mu však nebrání v dobré komunikaci a být životem strany. Pokud se vy sami cítíte při komunikaci dobře a sebevědomě, vaše okolí si toho určitě všimne a ocení.

Při komunikaci je velmi důležité dívat se svému partnerovi do očí. Osoba, která během rozhovoru odvrací oči na stranu, pravděpodobně nevzbudí důvěru v oponenta. Tím buď ukážete, jak moc se nezajímáte o to, co ten druhý říká, nebo jaký jste nečestný člověk. Zdá se to jako nic zvláštního, ale přesto jde o velmi důležitý moment v komunikaci, který může přitahovat konverzaci nebo naopak odpuzovat.

Pokud někoho dobře neznáte, jakmile budete znát jeho jméno, zkuste to během rozhovoru zopakovat a oslovit ho jménem. Bude to z vaší strany velmi zdvořilé znamení.

Asi každý se dostal do situace, kdy je mezi rozhovorem nepříliš příjemná pauza. Abyste se vyhnuli takovým nepříjemným okamžikům v komunikaci, měli byste zapomenout na krátké odpovědi jako „ano“ a „ne“. Odpovězte co nejúplněji na soupeřovu otázku a také pokládejte otázky, které vyžadují podrobnější odpověď. Vaše konverzace tak bude plynout sama od sebe. Ale ani tady to nepřehánějte. Komunikace by se neměla změnit v útok s otázkami. Účastník rozhovoru by se měl cítit pohodlně a ne, jako by byl vyslýchán a jednoduše nucen odpovědět.

Samozřejmě, čím více znalostí budete mít, tím více budete schopni člověka zaujmout. Rozmanité zájmy nemohou selhat přilákat vašeho partnera. Vždy je zajímavé komunikovat s někým, kdo umí vyprávět nějaké příběhy, vyprávět o zajímavých faktech atd.

Naučte se správně vyjadřovat své myšlenky a nápady, přizpůsobujte je vnímání ostatních. Pamatujte, že ne každý má při vyprávění v hlavě úplně stejný obraz jako vy. Chcete-li to provést, zkuste svému partnerovi předat obraz, který se objevil ve vaší mysli, poskytněte informace jasněji a vysvětlete vše, co je nutné.

Nespěchejte s odpověďmi na otázky hned. Pauza vám pomůže nejen shromáždit myšlenky a přemýšlet o odpovědi, ale také ukáže zájem a tajemství ze strany osoby, se kterou mluvíte.

Nadměrná gesta v komunikaci mohou přimět partnera, aby přemýšlel o vašem nedostatku sebevědomí. Cizí pohyby rukou mohou značně odvést pozornost od podstaty konverzace, zatímco nikdo neocení důležitost vašich slov, prostě jim nebude věnovat pozornost.

Vyhněte se používání slov a frází s nejednoznačnými konotacemi. Vaše slova mohou být interpretována nesprávně a mohou dokonce urazit vašeho partnera. Ujasněte si, co máte na mysli.

Ne každý se dokáže přizpůsobit svému partnerovi. To je poměrně důležitý bod v komunikaci. Pozorujte svého protivníka, tempo jeho projevu a snažte se ho co nejvíce opakovat. Komunikace stejným způsobem změní váš rozhovor v konstruktivní rozhovor.

Mimochodem, i v obchodním rozhovoru se někdy bude hodit demonstrovat svůj smysl pro humor. Pokud jej aplikujete včas, můžete zmírnit napjatou situaci a usnadnit komunikaci.

Při komunikaci vezměte v úvahu věk vašeho partnera. Řekněme, že rozhovor je s osobou, která je mnohem starší než vy. Zde byste se proto měli vyvarovat slangových výrazů, které nemusí být vašemu partnerovi vůbec známé.

Pojďme si to shrnout

Hlavním učitelem je samozřejmě zkušenost, která nepřijde hned. K jeho získání potřebujete čas a vhodné podmínky. Hlavní je být co nejvíce sebevědomý, umět se „unést“, zařadit se do společnosti. Rozšiřte svůj okruh přátel o úplně jiné lidi: věkem, názory a životními pozicemi.

Jakákoli komunikace začíná v malém. Díky některým komunikačním dovednostem se budete moci stát ve svých kruzích autoritativní osobou, kterou budou všichni se zájmem naslouchat. Ne nadarmo se říká, že ze sebelásky vzniká láska druhých k vám. Teprve když si začnete vážit sami sebe, začnou to k vám dělat i ostatní.

Schopnost komunikovat vás určitě dovede k úspěchu. Komunikační dovednosti jsou nezbytné v každodenním životě. Nikdy se nebojte vystoupit ze stínu a být první, kdo bude komunikovat. Buďte zdvořilí a přátelští, a pak budete moci získat sympatie od svého partnera. Hodně štěstí a úspěchů.

Většina výsledků naší práce přímo závisí na schopnosti člověka navázat kontakty. Komunikační dovednosti skutečně řeší většinu problémů, poskytují možnost volby a otevírají nové příležitosti. Na čem je potřeba zapracovat, aby byla komunikace úspěšná? Může každý rozvíjet dobré komunikační dovednosti?

Faktory úspěšné komunikace

Lidé chápou beze slov mnoho vnitřních stavů svého partnera na podvědomé úrovni. Přenáší je řeč těla, jak říkají psychologové, jde o neverbální informace, které jsou někdy výmluvnější než jakákoli slova. Co o nás může prozradit náš vzhled?

Chování. Klidný, sebevědomý postoj k sobě samému lze vyčíst přímým pohledem, dobrým držením těla a absencí nervových pohybů. Sebevědomí je základem rovné komunikace. Bez toho se vždy postavíte do pozice žebráka, předem prohrajete jakékoli vyjednávání.
Dobře upravený vzhled. Ať už člověk preferuje jakýkoli styl, oblečení, účes, boty by měly být čisté. Když však jdete například na pohovor k potenciálnímu zaměstnavateli, je lepší se vhodně obléknout. Vytvořením vlastního jedinečného stylu oblečení ukážete svou individualitu. Pamatujte však na estetiku, že je lepší neporušovat její základní zákony.
Výraz obličeje, mimika, emoce. Kamenná, zasmušilá tvář působí odpudivě. Přílišná veselost vyvolává podezření na lehkovážnost. I když samozřejmě vše záleží na situaci. Na večírku je vážnost zbytečná, stejně jako je nevhodné vtipkovat u jednacího stolu. Naše tvář lidem mnohé napoví. Stojí za to naučit se ovládat své emoce a mimiku tak, aby naše záměry byly zdůrazněny neverbálními způsoby přenosu informací.

Vzhled je však jen špičkou ledovce. Schopnost navazovat ziskové kontakty, uzavírat obchody a jednoduše získávat dobré přátele a známé přímo závisí na několika faktorech. Nemyslete si, že hollywoodský úsměv od ucha k uchu k vám lidi přitáhne. Právě naopak. Okázalá dobrá povaha, nepřirozené, umělé grimasy z vás jen udělají podezření. Proč? Protože mimika je tak nepřirozená. I vy sami začnete být nervózní, zažijete nepříjemný pocit, že něco není v pořádku. A předejte to neverbálně svému partnerovi.

Chcete-li zajistit úspěšnou komunikaci, dodržujte tato pravidla:

Myslím, že hlavní myšlenka je jasná: aby byla komunikace úspěšná, je třeba zapracovat na svých návycích: ovládat tok informací, které předáváme druhým (verbální – verbální a neverbální – řeč těla). Schopnost posoudit situaci, chovat se v souladu s ní, mluvit svobodně, projevovat zájem a respekt k partnerovi, zůstat sám sebou a respektovat svobodu druhých jsou základními faktory úspěšné komunikace.

Knihovna
materiálů

PLÁN LEKCE

„Pravidla úspěšné interakce aneb základní principy efektivní komunikace“

(fragment školení pro středoškoláky „Jsem autorem událostí v mém životě!“)

Učební cíle:

Podporovat u studentů porozumění komunikačním technikám (technikám aktivního naslouchání) jako základu úspěšné komunikace;

Rozšíření představ o metodách sebeanalýzy a sebekorekce v oblasti komunikace.

Rozvojové cíle:

Přispívat k rozvoji komunikačních dovedností organizováním dialogu a osvojováním metod a technik efektivní komunikace (a rozvojem schopnosti používat techniky aktivního naslouchání

Vzdělávací cíle:

Podporovat utváření a rozvoj tolerance prostřednictvím rozvoje empatie na základě techniky aktivního naslouchání.

Materiály a požadavky na organizaci hry: Barevné křídy, kartičky s úkoly pro 4 skupiny, poznámky „Aktivní poslech“, fixy, magnetky, pera, kartičky se slovy, multimediální projektor, PC.

Kroky lekce:

Známost.

Označení tématu lekce.

Dílna. Stanovení pravidel efektivní komunikace prostřednictvím organizace skupinové práce ve směnných dvojicích a skupinách.

Dílna. Modelování situací s přihlédnutím k nabytým znalostem a zkušenostem (práce ve skupinách). Prezentace skupinové práce.

Průběh lekce

Organizace času.

Vedoucí. Ahoj!

Komunikace byla vždy ceněna ani ne tak pro výměnu informací (dokonce velmi potřebných), ale pro možnost přijít do kontaktu s jedinečnými světy – lidskými osobnostmi. K tomu potřebujete velmi málo... abyste se mohli otevřít jiné osobě. To znamená, že se musíte „naučit“ techniky úspěšné komunikace.

Existuje slavný výrok Christophera Morleyho, ve kterém to vtipně poznamenal

“Existuje jen jeden způsob, jak se stát dobrým konverzátorem – tohle je...“?

Jak byste na základě své životní zkušenosti dokončili tuto větu? Co myslíte, že tím autor myslel?

Odpovědi. Možnosti odpovědí můžete zapsat na tabuli

Vedoucí. V originále toto prohlášení zní takto:„Existuje jen jeden způsob, jak se stát dobrým komunikátorem – být dobrým posluchačem“ . Ve svých odpovědích jsi měl pravdu.

Toto prohlášení skutečně obsahuje jedno z tajemství efektivní komunikace – „umět naslouchat“. Dnes se v naší lekci pokusíme shrnout naše představy o efektivní komunikaci a formulovat pravidla, která toho pomáhají dosáhnout.

Jak rozumíte významu slovního spojení „efektivní komunikace“?

Odpovědi.

Vedoucí. Opravdu,je určena účinnost komunikace nejen schopnost mluvit, ale také schopnost naslouchat, slyšet a rozumět tomu, co partner říká.

Na prvním setkání je zvykem?... seznámit se. Pojďme se s vámi také seznámit.

Známost. (předat předmět) Požádám vás, abyste řekli své jméno a také jakoukoli vlastnost, kterou na sobě máte rádi.

Vedoucí. Děkuji. Bylo mi potěšením vás poznat.

Jakákoli zkušenost získaná prostřednictvím prožívání situace se zdá cennější, než kdyby vám o ní bylo jednoduše řečeno.

Cvičení „Posluchač“.

cílová : vytvořit podmínky pro uvědomění a pochopení potřeby „naslouchat“, „vidět“ partnera v procesu komunikace.

Instrukce. Požádám vás ve dvojicích, jak budete sedět, abyste se k sobě otočili zády. Rozhodněte, kdo je prvním partnerem a kdo druhým. První partner – nyní jste do 30 sekund. řekněte svému partnerovi o svém životě, co si představujete za 3 roky - až skončíte školu, vyberte si obor činnosti. Druhý účastník poslouchá. Na můj příkaz si vyměníte role.

Otočte se čelem k sobě. Nyní budete potřebovat, do 30 sekund. vyměňte si informace, které jste slyšeli od svého partnera. Začíná druhý účastník. Na můj příkaz si vyměníte role.

Porovnejte objem a obsah toho, co jste řekli, s objemem a obsahem toho, co bylo o vás slyšet.

Odpovědi. Najdou se tací, kteří mají zkreslené informace.

Co si myslíte, že bránilo vašemu partnerovi, aby vás slyšel a reprodukoval informace v plném rozsahu?

Odpovědi. Neviděli jste svého partnera

To znamená, že při komunikaci je důležité vidět partnera, dívat se mu do očí! Toto je první pravidlo, které jste formuloval. Skvělý!

Co ještě stálo v cestě?

Nebyl žádný cíl zapamatovat si a reprodukovat: „Jen jsem poslouchal“ .

Takže jste se vědomě nesnažili ten zvuk slyšet, rozumět mu a pamatovat si ho?

Odpovědi. Ano.

Vedoucí. Ve Webster's Dictionary znamená „naslouchat“ „vědomě se snažit slyšet zvuk“ nebo „věnovat mu pozornost“. „Slyšení“ v podstatě znamená fyzické vnímání zvuků určitého významu.

Vyslovte diagram na snímku.

POSLOUCHAT

SLYŠET

“vynaložit vědomé úsilí

fyzicky vnímat

slyšet zvuk“ nebo „otočte se

zvuky určitého významu

pozornost k němu“, tzn. Tentodobrovolný čin.

Naslouchání vyžaduje touhu.

Už z toho je jasné, že naslouchat je víc než slyšet.

To je další pravidlo efektivní komunikace.

Poslouchejte svého partnera nebo jinými slovy projevit zájem o to, o čem mluví.Jistý filozof kdysi řekl: "Dva mohou mluvit pravdu - jeden mluví, druhý naslouchá." A abychom mohli naslouchat, je nutné být prodchnuti pocity partnera, to znamená ukázatEmpatie - to je další pravidlo.

Než zformulujete další pravidlo efektivní komunikace, nabízím vám ještě jedno malé cvičení.

Cvičení „Vzdálenost“.

cílová : hra zaměřená na rozvoj efektivních komunikačních a interakčních dovedností.

Instrukce. Pokud spolu lidé komunikují a interagují více či méně dlouho, pak mezi nimi vznikají určité vztahy. Tyto vztahy mohou mít různé stupně intimity. Jinými slovy, každý člověk ví, s kým úzce komunikuje, s kým lze jeho vztah nazvat blízkým. Vztah s někým ještě není příliš blízký, no, možná prostě proto, že ještě nebyl důvod nebo příležitost komunikovat.

Už se docela dobře znáte. Každý z vás si přitom pravděpodobně uvědomuje zvláštnosti svých vztahů s ostatními členy naší skupiny. Nyní máte ideální příležitost ověřit si, zda správně chápete svůj vztah se členy skupiny. Kdo je připraven podstoupit první riziko a stát se dobrovolníkem?

Poznámka . Identifikace „rizikových“ účastníků před nadcházejícím řízením je zcela oprávněná. Za prvé lze takovou identifikaci považovat samo o sobě za sociometrickou techniku a za druhé umožňuje odhalit ty, kteří jsou schopni bezpečně snést „přísnost“ procedury. Když se zájemci objeví, moderátorka vysvětlí, z čeho se cvičení skládá.

Vedoucí. Stupeň blízkosti našeho vztahu s konkrétní osobou lze určit pomocí konceptu „psychologické vzdálenosti“. Zkusme vyjádřit blízkost – vzdálenost vztahů mezi sebou prostřednictvím vzdálenosti v doslovném slova smyslu – prostřednictvím vzdálenosti v prostoru.

Všichni účastníci se chaoticky pohybují po kanceláři a přibližují se k různým účastníkům na vzdálenost, která bude pro oba pohodlná. Zároveň berte v úvahu relativní polohu. Úkol musí být dokončen v tichosti. Účastníci se pohybují a definují sami sebe. Přednášející by neměl na děti spěchat, aby měly možnost přemýšlet.

Prosím, zapamatujte si své vzdálenosti a rozejděte se...

Diskuse . Bylo těžké předpovědět umístění vašich spolubojovníků? Cítili jste se jistě při určování vzdálenosti? Byl jsi zklamaný? Nebo vám to naopak udělalo radost? Snažili jste se uhodnout, jak se mohli členové skupiny stát, nebo jste jednoduše převedli svou vizi vašeho vztahu do řeči prostorových charakteristik? Co vás na tomto cvičení překvapilo? Co nového jste se o sobě a svých kamarádech dozvěděli? Jak jste pochopili, že tato vzdálenost je pro vás a vašeho partnera pohodlná?

Jaký závěr lze vyvodit na základě získaných zkušeností?
Můžete jmenovat další pravidlo?

Berte v úvahu jazyk postojů a gest, vzdálenost v komunikaci

Vždy stačí gesta a mimika?

Odpovědi. (Ne).

Důležitá je zpětná vazba – verbálně, tedy slovy!

Abychom se ujistili, že si rozumíme.

Existují určité referenční fráze pro poskytování zpětné vazby v dialogu.

“Pochopil jsem tě správně…“
"Slyšel jsem správně, že..."
"Dovolte mi upřesnit..."

"Rád bych upřesnil..." atd.

Vedoucí. Podívejte se (pravidla formulovaná na snímku), jaká pravidla jste již formulovali, co dalšího podle vás může být v komunikaci důležité?

Zapište chybějící pravidla na tabuli.

Vedoucí. Většinu času trávíme v týmu a provádíme aktivity k řešení individuálních i kolektivních problémů. Nyní budeme simulovat kolektivní interakci.

Cvičení "tvary"
Cílová: Tato hra je určena pro prostorovou představivost a pozornost. Během hry můžete sledovat mnoho momentů důležitých pro trénink teambuildingu. Například role účastníků, skupinová dynamika atd.

Čas10-15 minut

Zdroje:lano 1 m dlouhé * počet účastníků.

Skupina je náhodně rozdělena na 2 části. Jeden z nich má zavázané oči, oni jsou účinkující, druhý je pozorovatel.

Instrukce: K provedení dalšího cvičení potřebujete, aby se celá skupina postavila do kruhu. Vezměte provaz do rukou a postavte se tak, aby se vytvořil dokonalý kruh. Nyní zavřete oči a bez otevření postavte čtverec. Lze použít pouze ústní jednání. Až si budete myslet, že je úkol splněn, dejte mi vědět.

Je úkol splněn? Otevři oči.

Diskuse. Myslíte si, že se vám úkol podařilo splnit?
Poslouchejme odpovědi. Ale nekomentujeme je.
Vedoucí. Nyní vám navrhnu postavit další figurku za stejných podmínek. Dokážete to postavit za kratší dobu? Pokuta. Doporučuji experiment zopakovat. Zavíráme oči. Vaším úkolem je sestrojit rovnostranný trojúhelník.

Můžete vyzvat skupiny, aby si změnily místo a s přihlédnutím k jejich zkušenostem si postavily vlastní postavu.

Výsledky cvičení

Jste spokojeni s výsledky skupiny?

Jaké faktory ovlivnily úspěšnost úkolu?

Které z těchto faktorů můžete ovlivnit?

Jaké závěry ze cvičení vyvodíte?

Diskuse. co bylo důležité? (slyšet a poslouchat, převzít iniciativu, činit skupinová rozhodnutí, ...) Pozorovatelé sdílejí to, co vidí.

Jaké další pravidlo bychom měli formulovat?

Nepřerušujte

Nehodnoťte svého partnera

Probíhají v životě pravidla, která jsme si zformulovali?

Odpovědi. Ano.

Práce ve skupinách.

Jsou pro vás závěry, ke kterým jsme dnes dospěli, zcela nové?

Odpovědi. Ne. Obecně uznávaná pravidla.

Vedoucí. Jsem rád, že jsi své znalosti zabudoval do určitého systému, obohatil své zkušenosti atp.V komunikační psychologii se tato pravidla nazývajípravidla aktivního naslouchání.

Na vědění je nejzajímavější to, že je v životě užitečné. Tři čtvrtiny lidské komunikace tvoří řeč. Přesto se verbální sdělení snadno zapomenou a neschopnost naslouchat může být drahá. Aktivnímu naslouchání a mezilidské komunikaci se lze naučit tréninkem.

A vyzývám vás, abyste tyto znalosti aplikovali v konkrétních situacích.

Budete pracovat ve skupinách po 3 - 4 lidech, každá skupina dostane úkol ( ) - na základě situace sestavit dialog s přihlédnutím k získaným poznatkům. Máte 3 minuty na práci ve skupinách, 1 minutu na prezentaci dialogu.

Prezentace výsledků práce ve skupinách.

Shrnutí . S jakými obtížemi jste se setkali?
Která skupina podle vás dokázala optimálně aplikovat pravidla efektivní komunikace – aktivní naslouchání?

V jakých dalších životních situacích lze pravidla uplatnit?efektivní komunikace ? Nabídněte své možnosti.

Odpovědi.

Shrnutí. Odraz.

"Sinquain" - přijímání zpětné vazby.

Instrukce . Navrhuji shrnout výsledky následovně. Pomocí syncwine. Možná někteří z vás tuto formu znají, někdo získá nové zkušenosti...

Pravidla pro kompilaci syncwine.

1. řádek – jedno slovo, obvykle podstatné jméno, odrážející hlavní myšlenku;

2. řádek – dvě slova, přídavná jména popisující hlavní myšlenku;

3. řádek – tři slova, slovesa popisující akce v rámci tématu;

4. řádek - fráze z několika slov vyjadřující postoj k tématu;

5. řádek – jedno slovo (asociace, synonymum k tématu, obvykle podstatné jméno, povolen je popisný jazyk, emocionální postoj k tématu).

Diskuse

Vedoucí. Díky za lekci. Byli jste pro mě příjemnými partnery, dobrými posluchači. Doufám, že zkušenosti získané v této lekci vám pomohou cítit se jistější a pohodlnější při komunikaci s různými lidmi v různých situacích. Jako památku na naše setkání bych vás rád opustilPřipomenutí pravidel efektivní komunikace . ( 2 ).

Ahoj! Hodně štěstí!

Příloha 1

Situace 1

„Uchazeč“ přichází do firmy na pohovor na základě náborového inzerátu v souvislosti s rozšířením výroby. Personalista má zájem o kvalifikovaného zaměstnance.

Budujte dialog mezi „Managerem“ a „Uchazečem“ (který hledá práci) s využitím pravidel efektivní komunikace (pravidla aktivního naslouchání).

Situace 2

Je tu lekce na nové téma. „Student“ přišel pozdě na hodinu (10 minut).

Budujte dialog učitel-žák s využitím pravidel efektivní komunikace (pravidla aktivního naslouchání).

Své odpovědi vyplňte do speciálního formuláře.

Situace 3

„Teenager“ se obrátí na svého „otce“ s žádostí, aby ho nechal jít ke kamarádovi hrát si na počítači. Otec zpočátku není nakloněn dát svolení.

Vybudujte dialog mezi „Synem“ a „Otcem“ pomocí pravidel efektivní komunikace (pravidla aktivního naslouchání).

Své odpovědi vyplňte do speciálního formuláře.

Situace 4

Dva teenageři. Jeden z nich druhému nevrací jeho počítačový disk, slíbil ho vrátit, ale svůj slib nedodržel.

Vybudujte dialog „teenager“-„teenager“ pomocí pravidel efektivní komunikace (pravidla aktivního naslouchání).

Odpovědi lze poskytnout písemně.

Dodatek 2

"Když nerozumíte, je to nudné, když vám nerozumí, je to urážlivé."

E. Sevrus

Náš styl poslechu odráží naši osobnost, charakter, zájmy a aspirace, postavení, pohlaví a věk. Hodně samozřejmě záleží na situaci, například komunikace v práci je jiná než doma, kdy si dáváme čas a odpočíváme atd. Naslouchání v podstatě vyžaduje flexibilitu při volbě stylu, s přihlédnutím k vlastnostem partnera. a situace, kdy komunikace probíhá z velké části, neumíme naslouchat a nasloucháme neradi. Jaké zásoby cenných informací lze mezitím získat od člověka, který vás bude vnímat jako pozorného a vděčného posluchače! Co je k tomu potřeba? Poslouchejte, není třeba se před někým ponižovat nebo ponižovat. Pokud se naučíte komunikovat rovnocenně, ale důstojně, s nejrůznějšími skupinami lidí, nebude pro vás do budoucna komunikace po telefonu, výběrový pohovor nebo první den v nové práci žádnou těžkou zkouškou. Takže aktivní naslouchání zahrnuje:

PRAVIDLA PRO AKTIVNÍ POSLECH.

Přikývne. Nikdy nezapomeňte mírně pokývat hlavou, když někdo odpovídá na vaše otázky! Všimnete si, že tato snadná akce vašeho kolegu „odmotá“, vysloví podrobněji a podrobněji svou pozici a vy mu v tuto chvíli přesněji rozumíte.Podněcování partnera k vyprávění příběhu (Uh, jo, atd.).

E- pošta: kolcsvetlana@ yandex. ru ,

Kolchanova Svetlana Sergeevna, pedagogická psycholožka, MAOU Gymnasium č. 1, Tyumen Page 10

Najděte materiál pro jakoukoli lekci,

1) nezbytnou podmínkou úspěchu komunikačního procesu je soulad chování interagujících lidí se vzájemnými očekáváními;

2) spokojenost zaměstnanců s interakcí s organizací je stejnou nezbytnou podmínkou pro pokračování této interakce jako spokojenost s organizací.

23. Pravidla pro získání přízně sobě lidi:

mít opravdový zájem o druhého člověka

usměj se,

pamatujte, že jméno člověka je pro něj nejsladší a nejdůležitější zvuk,

být dobrým posluchačem, povzbuzovat ostatní, aby mluvili o sobě,

řekněte pouze to, co vašeho partnera zajímá (toto je nejjistější cesta k srdci člověka),

vštípněte svému partnerovi vědomí jeho významu a dělejte to upřímně.

24. Techniky vytváření atraktivity jeden člověk za druhého.

Atrakce(z latiny - přitahovat, přitahovat) - toto je vzhled přitažlivosti jedné osoby pro druhou během komunikace.

Atrakce se tvoří pomocí speciálních technik:

- "Správné jméno";

- „Zrcadlo vztahů“;

- „Poslouchání pacienta“;

- "Osobní život";

- "Zlatá slova".

Správné jméno– to je ta nejlepší hudba pro každého. Musíme se snažit zapamatovat si nové jméno a oslovovat osobu jménem.

Recepce "Vztahové zrcadlo"„implikuje přítomnost přátelského výrazu obličeje, úsměvu, díky kterému lidé chtějí komunikovat. V Japonsku lidé, kteří se neumějí usmívat, nenajímají. Věří se, že neustálá vážnost je maskou skrývající průměrnost a neschopnost. Úsměv nic nestojí, ale dává hodně.

Aplikace techniky" Pacient naslouchání“ znamená, že jste připraveni porozumět problémům dané osoby. Dobrý manažer vždy povzbuzuje a podporuje rozhovory o osobních zájmech partnera, má seznam zájmů a koníčků svých zaměstnanců a zná jejich rodinné problémy.

Velmi účinná technika, jak získat člověka, je „Zlatá slova“ - komplimenty.

Komplimenty je třeba připravit předem. Neměly by být nejednoznačné, přehnané, moralizující nebo kritické. Kompliment, který dokáže získat i ty, kdo si nepřáli: to je takzvaný kompliment na pozadí antikomlimentu vůči sobě samému.

Někteří vědci věří, že přijímání známek pozornosti je cílem našeho života a život je boj o jejich přijetí.

Níže je uveden mechanismus vzniku přitažlivosti. Ukazuje, co člověk prožívá při komunikaci, s kým se používají speciální metody utváření přitažlivosti a jaké potřeby tohoto člověka lze tímto způsobem uspokojit.

Psychologický mechanismus vzniku přitažlivosti

Speciální techniky pro vytváření přitažlivosti
Správné jméno		Zrcadlo vztahů	Pacient naslouchání		Osobní život		Zlatá slova
Volání osoby jménem		Milý úsměv, příjemný výraz obličeje	Pozorný a trpělivý poslech		Jemné tázání na osobní život		Komplimenty
Signál
Vidím tvou osobnost	jsem tvůj přítel			Jsem připraven porozumět vašim problémům		Zajímá mě všechno, co se ti děje		Všiml jsem si vašich dobrých vlastností
Potřeby jsou uspokojeny
v sebevyjádření			V sebevyjádření		v uznání		v sebezdokonalování

Tyto techniky jako násobilky si musíte zapamatovat a naučit se je přirozeně a přirozeně používat.

25. Pravidla skloňování soudy lidí podle vašeho úhlu pohledu (podle Cornegie):

Je nutné prokázat respekt k názoru partnera;

Nikdy byste mu neměli říkat, že se mýlí;

Pokud se mýlíte, rychle to přiznejte;

Od začátku udržujte přátelský tón;

Nechte svého partnera, aby většinu mluvil;

Snažte se vidět věci z pohledu druhé osoby;

Apelujte na ušlechtilejší motivy;

Efektivně prezentujte své nápady;

Výzva;

Dotkněte se nervu.

Mezilidská komunikace dnes slouží jako velmi důležitý faktor v interakci mezi lidmi, protože bez ní není možné vytvořit jedinou psychologickou funkci. Během rozhovoru rozvíjíme vzájemné porozumění a navazujeme vztahy ve složitém systému člověk-člověk v celé jeho dynamice s mnoha aspekty.

Jak dosáhnout úspěchu v komunikaci?

Psychologie úspěšné komunikace je důležitá nejen v běžném životě, ale i v každodenních pracovních činnostech pro harmonický pobyt ve společnosti. určuje odborný růst ne méně než kvalifikace. V interpersonálním konverzačním procesu účastníci sledují významné cíle, které se mohou nebo nemusí shodovat. Existují určité způsoby a prostředky, které jsou tak důležité pro úspěšnou komunikaci mezi lidmi.

Úspěšný průběh skupinových aktivit může být určen:

Dosažení cílů se vznikem kontaktu a vřelých vztahů;
Spokojenost bez pocitu nepochopení a otravné dlouhé pauzy při rozhovoru;
Nedostatek těsnosti, ztuhlost a další obtíže.

Absence přímých konfliktů však zatím neslouží jako indikátor uvolněné komunikace – lze je skrýt pod formálně klidným tónem. Navíc konflikty v sociální sféře už bohužel nejsou považovány za nevýhodu, ale jsou dobře naučené je důstojně překonávat.

Kritéria pro obchodní komunikaci

Obraz podnikatele, který zahrnuje psychologii úspěšné komunikace, je založen na slušnosti a soucitu.

Za model jeho chování lze tedy považovat:

Respektujte sebe a své partnery, projevujte v rozhovorech jemnost, toleranci a takt;
Uznání role komunikace nejen pro obchodní kontakty, ale i pro spolupráci;
Vyhýbání se přílišné sebedůvěře;
Schopnost naslouchat lidem;
Zdvořilé odmítání zbytečných témat;
Žádný zmatek nebo nejistota.

Pro psychologii efektivní komunikace existuje několik úrovní, které určují její zvládnutí. To je svoboda, která znamená vysokou kompatibilitu, flexibilitu a kontakt; aktivní vedení prokazující odvahu a důstojnost; partnerská úroveň, která vám umožní vyslechnout nápad a najít nejlepší řešení. Sociabilita přímo souvisí s benevolentním emočním stavem člověka, který zajišťuje snadné a snadné seznámení a komunikaci.

Význam komunikačních dovedností

Komunikační dovednosti vám umožní podpořit jakoukoli konverzaci, změnit téma konverzace, promluvit ve správný čas a najít správný přístup ke svému partnerovi. Psychologie efektivní komunikace navíc zahrnuje artikulaci, gesta, zvládnutí mimiky a výrazových intonací a postojů.

Všechny tyto maličkosti tvoří jediné plátno profesionální, kvalitní komunikace, která boří hranice nepochopení a odcizení mezi lidmi. Tím, že projevíte upřímný zájem o svého partnera, usmíváte se a ukazujete veselou účast, můžete vždy získat lidi a zlepšit svůj vztah s nimi.

Neverbální komunikace

Naše řeč těla je ve srovnání s verbálními metodami komunikativní interakce univerzální. S jeho pomocí předáváme 80 % informací partnerovi. Neverbální komunikace probíhá bez verbálního kontaktu; může buď doprovázet verbální komunikaci, nebo existovat jako samostatná forma přenosu informací.

Psychologie neverbální komunikace zdůrazňuje několik typů komunikace:

kinetické (gesta, mimika, držení těla);
fonace (zabarvení hlasu, intonace, tempo a hlasitost řeči);
grafické (rysy písemné komunikace).

Lidé se nemohou neustále ovládat. Odborníci z oblasti psychologie a sociologie zjistili, že sdělení zprostředkované řečí těla má na člověka silnější dopad než verbální. O emocionálním stavu a náladě člověka lze říci hodně. tkanina. Pokud například dívka přijde na schůzku v příliš odhalujícím oblečení, pak možná, aniž by si to uvědomovala, dává muži určitý signál. A člověk, který chce ukázat zvláštní postoj k ostatním, se může objevit na oficiální recepci v šortkách a tričku.

Je třeba poznamenat, že můžete vyjádřit svůj postoj k lidem pomocí vzdálenosti, kterou pozorujete během rozhovoru. Umožňujeme, aby k nám přišli nejbližší lidé intimní vzdálenost- od několika centimetrů do půl metru. Pokud na toto území vstoupí někdo cizí nebo pro nás nepříjemný, začneme pociťovat podráždění a nepohodlí. Po půlmetrové vzdálenosti to začíná osobní zóna napomáhající přátelské konverzaci nebo výměně informací. Ve vzdálenosti jeden a půl metru začíná sociální prostor, ke kterému umožňujeme přístup mnoha lidem. A pohodlnější je komunikovat ve skupinách na vzdálenost čtyř metrů.

V neverbálních komunikačních prostředcích psychologie identifikuje tak důležité složky jako gesta a mimika. Při posuzování těchto tělesných signálů byste měli vzít v úvahu všechny podrobnosti o chování člověka, jeho náladě a stavu, jinak můžete udělat chybu při jejich interpretaci.

Rovná poloha těla, přirozený výraz obličeje, paže natažené do stran - to je přátelská póza, která hovoří o otevřenosti člověka. Pokud potřebujete někoho získat nebo ho o něčem přesvědčit, musíte kopírovat polohu jeho těla. Tato metoda je široce používána v hypnóze.

Při pozorování lidí jste si pravděpodobně všimli, jak si někdo při rozhovoru schovává ruce, dotýká se špičky nosu nebo si protírá oči. Takové činy jsou interpretovány jako známky toho, že osoba není zcela upřímná. Typickým gestem uzavřenosti jsou zkřížené ruce a nohy a časté mrkání často naznačuje zmatenost.

Koncentrace je vyjádřena sevřením kořene nosu nebo třením brady. Pokud si člověk zakryje ústa rukou, signalizuje to jeho nesouhlas s tím, co partner říká.

Existuje široká škála signálů, pomocí kterých můžete analyzovat chování a posoudit záměry vašeho partnera. Neměli bychom však zapomínat, že při interpretaci jednání člověka je třeba vzít v úvahu jeho psychologický stav, náladu a všechny nuance chování. Jedině tak můžete vyvodit spolehlivé závěry.

Úspěšná komunikace z pohledu používání NLP

Dnes neurolingvistické programování populární v mnoha oblastech činnosti: ve školení, konzultacích a v obchodní komunikaci. NLP hraje důležitou roli v psychologii komunikace, protože rozvíjí metody pro udržení plné komunikační interakce mezi lidmi. Bez ohledu na účel komunikace bude mít každý prospěch ze schopnosti správně navazovat kontakty s lidmi.

Nejprve se musíte zaměřit na své touhy a na to, jakého cíle chcete komunikací dosáhnout. Poté pečlivě zvažte obsah a formu zprávy s přihlédnutím k osobním a psycho-emocionálním charakteristikám adresáta.

Jednou z technik NLP při udržování efektivní komunikace je podobnost s partnerem. Příslušnost ke stejnému okruhu a podobné zájmy pomohou navázat správný kontakt. Kromě toho při použití srovnávací metody je třeba vzít v úvahu individuální vlastnosti partnera.

Například pro přesného člověka je obtížné navázat komunikaci s lidmi, kteří nejsou zvyklí věnovat pozornost detailům, a pro snílky je obtížné komunikovat s aktivními lidmi.

Určitá vnější podobnost mezi partnery, jejich chováním, temperamentem a přesvědčením může pomoci navázat kontakt. Techniky široce používané v NLP "zrcadlový odraz", jehož podstatou je přizpůsobit se člověku. Zde je důležitá nejen poloha těla v procesu komunikativní interakce, ale také gesta, mimika, tón a rychlost řeči.

Metodu přizpůsobení lze s úspěchem použít i ve skupinové komunikaci. Stačí, aby jeden člen společnosti zaujal určitou pozici a po nějaké době zaujmou stejnou pozici všichni členové skupiny. Při mluvení na veřejnosti je proto důležité kontrolovat polohu svého těla.

Během procesu komunikace musíte zajistit, aby vaše gesta a mimika odpovídaly obsahu rozhovoru. Pokud přednášíte projev, jehož cílem je přesvědčit publikum, nekruťte hlavou, protože lidé si toto gesto vyloží jako popření. Úspěch komunikace tedy do značné míry závisí na tom, jak jsou všechny složky vašeho chování sladěny.

Každý ví, že podle vnímání reality se všichni lidé dělí na sluchové, zrakové A kinestetika. Pokud určíte, jaký typ vašeho partnera je, bude mnohem snazší navázat efektivní komunikaci. Toho lze dosáhnout analýzou řeči osoby, zvýrazněním slov a frází, které nejčastěji používá. Posluchači řeknou: „Rád tě slyším“ a vizuální použije v konverzaci fráze jako „Vidím, co myslíš“ nebo „Vypadá to...“. Po určení převládajícího typu vnímání reality u vašeho partnera se mu můžete bezpečně přizpůsobit pomocí řečových modulů, které jsou pro něj charakteristické.

Správným používáním technik NLP a obecně můžete snadno navázat efektivní komunikaci s lidmi.