Dobrá nálada
"Úsměv je talisman lásky." Nicholas Sparks "Lucky"
"Nikdy se nevzdávej toho, co tě rozesměje." Heath Ledger
„Když se usmívám, vždy to znamená, že život jde dál. Nejužitečnější z mých podmíněných reflexů, co bych si bez něj počal?! Max Fry "Návrat Ugurbanda"
"Úsměv je polibek pro duši." Minna Antrim
"Úsměv je normální stav normálního člověka." Jevgenij Zamjatin „My“
"Úsměv je levný způsob, jak vypadat lépe." Charles Gordy
Dobré ráno! Přeji hezký den!
Nechte ptáky cvrlikat, abyste se probudili!
Po polštáři bude klouzat sluneční paprsek.
Probuzená kočka hlasitě mňouká.
Ať jsou snídaně a čaj chutné,
A mládí a květen jsou navždy v mé duši!
Rádio hraje vaši oblíbenou melodii.
Zprávy přinášejí jen pozitivní věci.
Aby sis nikdy nevzpomněl
Více významu slova "problém"!
Aby se vás smutek a zlo nedotkly!
Aby se nemluvilo o nemoci!
Aby se navždy stali vašimi přáteli
Radost, úsměv, zábava a smích!
Kéž jsme vždy nerozluční
S vámi - zdraví, láska, laskavost!
"Hlavním tajemstvím zachování veselosti je nenechat se obtěžovat maličkostmi a zároveň si vážit těch malých radostí, které nás potkávají." Samuel se usmívá
„Pesimista vidí potíže při každé příležitosti; Optimista vidí příležitost v každé obtížnosti!“
"Ve vnitřním světě člověka je laskavost sluncem." V. Hugo
"Laskavost je něco, co hluší slyší a slepí vidí." Mark Twain
„Nečekej, až se ve tvém životě objeví zázrak. Vytvoř si to sám!"
Milujte život, milujte inspiraci!
Ať vás v příštích letech neděsí!
Ať je vaše nálada lepší
A smutek jednou provždy odejde!
Lilac Bush a modrá obloha,
Úsměv slunce, radost, láska,
A štěstí v životě, to největší
Přeji vám hodně štěstí na vaší životní cestě!
Je mnoho věcí, které přinášejí radost:
Kytice květin je tak dojemně sladká!
Přátelé jsou v teple - jako slunce hřeje!
Kéž by toto ráno všem dalo úsměv!
Přeji vám, aby vaše pocity zahřály,
Tolik příjemných maličkostí,
A nastaly radostné chvíle
Velké štěstí v těchto jasných dnech!
Úsměv není jen projevem radosti. Psychologický výzkum odhalil 10 důvodů, proč se usmívat, abyste dosáhli svých cílů. Úsměv může být známkou vaší spolehlivosti, přitažlivosti a družnosti.
- Úsměv vzbuzuje důvěru
Komu věříme ve světě, kde je každý sám za sebe? To je pravda - ti, kteří se usmívají. Vysílají nám signál, že se na ně můžeme spolehnout a obchodovat s nimi. Věří se, že takoví lidé rádi sdílejí cokoli s ostatními a podle finančníků také inspirují ke štědrosti.
Podle studie ekonoma Jorna Scharlemanna úsměv zvyšuje důvěru o 10 %. Lidé jsou například po zhlédnutí fotografie usměvavého partnera ochotnější vstupovat do finančních transakcí. - Úsměv vynahrazuje naše chyby
Zapomněli jste koupit dárek k výročí setkání se svým blízkým? Vyklouzlo vám jméno důležitého klienta nebo partnera? Šlápl omylem na nohu malého dítěte? Zpravidla se v takových situacích rozpačitě usmíváme a sklopíme oči. Tato reakce z naší strany vytváří mezi ostatními pocit kamarádství, což jim pomáhá snáze odpouštět naše drobné chyby (a někdy i vážné prohřešky). - Cítíme se lépe
Někdy je úsměv projevem zdvořilosti, a pokud ho ukážeme, riskujeme, že toho budeme litovat. Pokud například váš přítel obdrží slevový kupón na malou částku a je velmi šťastný, je nepravděpodobné, že budete moci plně sdílet jeho pocity, ale přesto se budete usmívat, jednoduše proto, že je to zdvořilé.
Specialistka z Boston College Marianne LaFrance provedla experiment: požádala účastníky, aby poslouchali dobré zprávy ostatních lidí s rovnými tvářemi. Jak se ukázalo, takové chování vyvolává pocit nepohodlí: v lidech vyvolává obavy, že působí dojmem někoho, kdo neví, jak být šťastný pro ostatní. Mimochodem, ženy se tím více trápí. - Zapomeňme na smutky
V psychologii existuje takzvaná hypotéza zpětné vazby. Jeho podstatou je toto: stejně jako emoce ovlivňují náš výraz obličeje, výraz obličeje také ovlivňuje naše emoce. To znamená, že někdy stačí ke zlepšení nálady pouhý úsměv. I když, jak víte, úsměv nemusí být vždy vhodný a správně interpretovaný ostatními. - Dostat se k jádru věci
Když si děláme starosti, stáváme se méně pozornými, vidíme pouze to, co se děje přímo před námi, a myšlenek si všímáme pouze ve středu našeho vědomí.
Usměj se. To vám pomůže nejen cítit se lépe, ale také být více ve střehu a myslet více holisticky. Tomu se říká vidět les, ne stromy. Studie ukázala, že ti účastníci, kteří se před testem usmívali, měli lepší výkon v úkolech zaměřených na pozornost. - Vypadáme atraktivně
Na příslušníky opačného pohlaví působí ženský úsměv magicky. Podle výzkumu, který provedli Debra G. Walsh a Jay Hewitt, když žena naváže oční kontakt s osobou, je oslovena ve 20 % případů. Když se navíc usměje, v 60 % případů vzbudí zájem.
To znamená, že úsměv dělá ženu atraktivnější v očích mužů. Ale zda toto pravidlo funguje i naopak, je velká otázka. Podle některých odborníků platí, že čím méně se muž usmívá, tím mužněji působí. Někdy dámy více nepřitahuje šťastný úsměv, ale neskrývaný pocit hrdosti nebo dokonce studu. - Skrývá naše myšlenky
Někdy se pomocí úsměvu snažíme skrýt své smutné myšlenky, radostnou náladu nebo skutečnost, že jsme nepříjemní ohledně partnera a / nebo tématu rozhovoru.
Většina psychologů je přesvědčena: upřímný úsměv nikdy nelže. Jak to poznat? Všeobecně se uznává, že u falešného se zapojují jen koutky úst a u upřímného i oční. Dalším znakem upřímnosti je, když se člověk „rozesměje“ a „nenasadí“ jej okamžitě. Navíc „pomalý“ úsměv vzbuzuje větší důvěru a působí atraktivněji. - Úsměv vám pomůže vydělat peníze
Výše již byl zmíněn výzkum ekonomů, kteří úsměv odhadli jako plus 10 % důvěřovat. Ale můžete cítit jeho výhody v peněžním vyjádření? Podle Kathi Tidd a Joan Lockard ano: už v roce 1978 zjistili, že usměvaví číšníci dostávají více spropitného.
Obecně platí, že sektor služeb (hotelový obchod, restaurace, letecká doprava, zábava) vyžaduje, aby zaměstnanci při komunikaci se zákazníky projevovali určité emoce. Psychologové tomu říkají „emocionální práce“. - Rozesmívá celý svět
Každý slyšel výraz: "Usměj se a celý svět se bude smát s tebou, a budeš plakat sám." Je zřejmé, že „celý svět“ je přehnané, ale jak ukázala čtvrtstoletí studie Verlina B. Hinsze a Judith A. Tomhave, tato fráze není vůbec nesmyslná: 50 % odpovědělo s úsměvem. Ale skoro nikdo se v reakci nemračil. - Prodlužuje životnost
Pokud vám žádná ze zmíněných studií nevyvolá úsměv na tváři, zvažte fakt, že prodlužuje život. Tady je důkaz: v roce 1952 byl vyfotografován baseballový tým. Usměvaví sportovci na fotografii přežili své spolubojovníky v průměru o sedm let. Není to důvod k úsměvu?
Usměj se. Může být dobromyslná, nebo může být zlomyslná. Není třeba dávat rovnítko mezi úsměv a smích. Úsměv je nejjemnějším projevem lidských pocitů. Až dosud vědci nemohou dát konkrétní odpověď na to, co je úsměv.
Malé dítě se poprvé usměje, nejpozději ve třetím měsíci. Svým úsměvem vyjadřuje své pocity, když vidí osobu, kterou zná, jemu drahou, s určitými melodickými zvuky. Americký psycholog Paul Ekman identifikoval 19 typů úsměvů.
Říká se, že úsměv vzniká v mozku (nebo mozku), určitém mozkovém procesu. Mohu souhlasit s tím, že smích je derivát mozku, ale úsměv je samostatný proces, který má původ v lidské duši (fakt, který není prokázán, ale ani vyvrácen).
Lidé, kteří se na sebe usmívají, komunikují beze slov. Úsměv není slabé zdání smíchu. Vyjadřuje štěstí milenců, nesmělost stydlivého člověka, někdy svůdný úsměv, jindy podbízivý.
Nebudeme ale odbíhat od podstaty problematiky a popíšeme dobrou desítku různých úsměvů. Koneckonců nás zajímá otázka: proč se potřebujeme usmívat? Pokusíme se na to tedy dát víceméně srozumitelnou odpověď.
Slyšel někdo o teorii emocí? Pro ty, kteří o tom mají alespoň nějakou představu, bude snazší pochopit, co je řečeno níže. A pro ty, kteří ji nemají, je vhodné se s ní seznámit.
Co je pro člověka prvořadé – stav (duchovní, ne materiální) nebo emoce? Urazí se lidé nejprve a pak smutní? Nebo je možná zpočátku přepadne smutek a teprve potom se objeví pocit odporu? Usmívá se člověk zpočátku a cítí se šťastně, nebo se úsměv na jeho tváři objeví jako důsledek dobré nálady? Co je příčinou a jaký je následek?
Bez ohledu na to, jak paradoxní to může znít, obojí bude pravda. Pokud nás dobrá nálada donutí se usmát, pak úsměv může v člověku vytvořit dobrou náladu. Ještě nerozumíte? No, pak zvedni zadek z měkké židle, jdi k zrcadlu, podívej se na svůj odraz a usměj se všech 32 (nebo co tam zbylo) a širší. Nestyď se, nikdo nemůže vidět tvůj idiotský úsměv. Podívejte se na sebe takto do zrcadla a usmívejte se asi patnáct minut. Obvykle tato doba stačí k tomu, aby se vám prudce zvedla nálada (u některých zvlášť vystresovaných občanů pomaleji).
Nebudu popisovat všechny pozitivní účinky dobré a radostné nálady. Pouze naznačím, že přímo ovlivňuje fyzický stav těla jako celku. Neustálé dobré emoce a dobrá nálada mohou výrazně posílit imunitu člověka. U lidí, kteří se usmívají, jsou optimističtí a přátelští, je mnohem menší pravděpodobnost, že budou trpět nachlazením a jinými neduhy, než ti, kteří chodí s výrazem věcné klobásy a velmi chytrou grimasou na tvářích.
Pokud máte mizernou náladu, pak se vám uměle navozený úsměv na tváři zlepší a zvedne za pouhých pět až deset minut. A nebude vás zajímat, že nemáte dost peněz, venku je pošmourné počasí a váš soused je debil (už druhý měsíc nemůže dát dvě sekačky, ten parchant). Vykouzlete úsměv na své vyčerpané tváři, naučte se usmívat! Věřte mi, pomáhá to! Že byste se právě teď měli zkusit usmát?
Usmívej se na život a on ti odpoví.
Čína přišla na zajímavý způsob, jak naučit celníky usmívat se. Do zubů se na 10 minut vloží dřevěná tyčinka, poté se opatrně vyjme. Muž se setrvačností dál usmívá. Tato praxe byla široce používána před olympijskými hrami v Pekingu. Faktem je, že Číňané se nevyznačují úsměvem. Číňané měli zároveň touhu zanechat dobrý dojem.
Podobný problém se vyskytuje všude v ruských reáliích. Prodejci se neusmívají a často vypadají tak, že se k nim kupující prostě bojí oslovit. Dnes si povíme o roli úsměvu při komunikaci s klientem a o tom, jak naučit zaměstnance usmívat se.
Proč se na klienta usmívat?
„Úsměv nic nestojí, ale dává hodně. Obohacuje ty, kdo ji přijímají, aniž by ochuzovala ty, kdo ji dávají. Trvá to chvíli, ale někdy zůstane v paměti navždy. Nikdo není tak bohatý, aby se bez něj obešel, a nikdo není tak chudý, aby z něj nezbohatl. Vytváří štěstí v domácnosti, vytváří atmosféru dobré vůle a slouží jako heslo pro přátele.“
Dale Carnegie, Jak získávat přátele a působit na lidi
Existuje názor, že klient se nemusí usmívat. Máme seriózní obchod a seriózní klienty a vše by mělo být co nejpřísnější. A obecně nejsme v nějaké Americe, to se v Rusku nepřijímá.
Ve skutečnosti nejsou výhody úsměvu zřejmé. Ve skutečnosti ti, kteří roli alespoň trochu nastudovali, vědí, že více než polovinu informací vstřebáváme neverbálně. Z této poloviny pochází 75 % z výrazů obličeje. To znamená, že úspěšnost komunikace závisí minimálně z 30 % na výrazu vaší tváře. To je základní nastavení našeho mozku, které je dané od dětství. Tyto postoje jsou nevědomé a formované vašimi zkušenostmi.
V každém dialogu je logická složka a je tu jedna emocionální. Jedno musí doplňovat druhé, jinak v hlavě vašeho partnera vznikne nesoulad. Neměli byste s vážným výrazem ve tváři mluvit o něčem, co by mělo vyvolat pozitivní emoce. Navrhl jsem koncept logických a emocionálních argumentů, psal jsem o tom v článku.
Kdy se usmívat na klienta
Lidé často říkají: „Proč bych se teď měl pořád usmívat? Budu vypadat jako blázen." Skutečně, bezdůvodný smích je známkou blázna. Neměli byste chodit s nuceným úsměvem, lidé to nepochopí. Úsměv je přesná zbraň, která musí být používána výhradně k určenému účelu. Je to potřeba v těch okamžicích, kdy potřebujete překonat ochrannou bariéru v hlavě partnera nebo posílit logický argument emocemi.
Ochranná bariéra je nevědomá reakce člověka na možné hrozby. Když nás například osloví prodejce, často říkáme, že nepotřebujeme nic plně automatického. To se stává, i když něco potřebujeme, akorát jsme posílali otravné prodavače tak často, že jsme se vypracovali. Jako prodejce jsem měl mnoho případů, kdy mi někdo řekl, že nic nepotřebuje, a o 10 sekund později se mě na něco zeptal.
Body, kdy je úsměv nejvhodnější, si tak musí určit každý prodejce sám. Mezi takové momenty patří:
- Rozloučení s klientem;
Když provádíme, často musíme použít takovou techniku, jako je předvádění produktu nebo popis toho, jak klient předvede produkt. No, je triviální, že můžete říct, jak skvělé to bude řídit své nové auto s krásnou dívkou po nábřeží a zachytit obdivné pohledy kolemjdoucích. Bylo by nevhodné dělat takový příběh s vážnou tváří. Tu správnou emoci na klienta prostě nepřenesete.
Prodejce musí být schopen ovládat svůj výraz obličeje natolik, aby změnil výraz obličeje v závislosti na dialogu. Ve skutečnosti to obvykle děláme v přirozeném životě při komunikaci s přáteli a příbuznými. Ale když prodáváme, neděláme to, protože sami tuto emoci neprožíváme. To se děje ze dvou důvodů:
- Malá zkušenost s prodejem. Vyprávíte, co vás učili, ale zároveň zažíváte obrovský stres, máte strach. Ještě nejste zvyklí prodávat, role prodejce je pro vás neobvyklá. No, jaký to může být úsměv, když vy sami zažíváte obrovský stres.
- Hodně zkušeností. Jste tak zvyklí prodávat, že vše děláte plně automaticky. Řekněte dobře zapamatovatelné fráze a sami přemýšlejte o něčem vlastním.
Prodejce musí být dobrý herec. Předávat emoce je velmi obtížné, právě z výše uvedených důvodů. Tady většina prodejců selhává. A není to jen o úsměvu. Musíte být schopni během celého prodeje.
Jak naučit zaměstnance usmívat se
Pojďme k nejtěžší části naší hry. Jak můžeme rozesmát naše prodejce? Možnost s čínskými hůlkami je jaksi nehumánní a přesvědčování slovy není tak snadné.
Osobní příklad
Je úsměvné sledovat, jak zachmuřený ředitel chodí po obchodním parketu a přísně se dívá na své prodejce a zákazníky. Když jsem začal pracovat, bylo to tak, právě mi bylo 18 let, řediteli bylo téměř 40. Na obchodní parket vycházel jen zřídka, a když to udělal, prodavači cítili strach a otupělost. O jakém úsměvu můžeme mluvit?
Pokud chcete změnit svět, začněte u sebe. Postavte se alespoň 10-15 minut denně u vchodu do prodejny a pozdravte všechny zákazníky, kteří vstoupí. Neodhánějte prodejce přísným pohledem, ukažte jim, jak na to. Ano, to je velmi důležité, ale ona trpí nedostatkem, a ne nedostatkem vaší přísnosti.
Vzdělávání prostřednictvím prostředí je to nejlepší vzdělání, jaké můžete mít. Každý nový člen týmu přijímá pravidla, která v týmu existují, nebo jej opouští. Zahájením změn u sebe a svých nejbližších spolupracovníků rychle změníte situaci.
Řekněte nám o důležitosti úsměvu
Doporučuji rozvíjet personál a sdílet to, co víte. V praxi se bohužel setkávám s případy, kdy nejdříve po zaměstnanci požadují a pak vysvětlují. Proveďte povinné školení pro kontaktní personál. Položte základy kvalitních služeb. Řekněte nám, proč se musíte na svého klienta usmívat a jak to udělat správně. Řekněte nám o úsměvu z pohledu zvýšení příjmů prodejce. Věřte mi, že většina lidí je naprosto při smyslech a udělají, co chcete. Je důležité umět argumentovat svým názorem.
V rámci rozvoje zaměstnanců naučte své zaměstnance číst knihy. To je velmi užitečné ve všech směrech, můžete začít s Dale Carnegie, Jak získávat přátele a působit na lidi. Kniha je plná tipů, které pomohou nejen v práci, ale i v životě.
Týmová atmosféra
Nikdy nezapomenu na svůj první den jako prodejce. Všechno to začalo ranním setkáním. Všichni prodejci byli seřazeni, ředitel vyšel a začal říkat, jak jsme svinstvo, jak málo prodáváme, jaký je obchod nepořádek a tak dále a tak dále. Zkušení prodejci, kteří ho poslouchali, se zjevně nudili, bylo jasné, že tento projev neslyšeli poprvé. Poté šel ředitel do své kanceláře a nechal prodejce, kteří spadli do sraček, o samotě s klienty.
Emoce jsou v člověku vždy přítomné; Kdybyste prodávajícímu vynadali a pak ho pustili klientům. Nečekejte od něj široký úsměv. Je zcela normální, že je člověk naštvaný, když je nespokojený, i když je kritika oprávněná. Zvolil jsem si pro sebe pravidlo, že všechny negativní věci dělám po prodeji. Ráno a po celý den jen pozitivita, jen pozitivní energie. Rozveselte své zaměstnance a povzbuďte je k úspěchu!
Řízení
Ať uděláte cokoli, bez kontroly vám bude všechno k ničemu. Obecně platí, že kontrola obvykle není složitá. Složitost spočívá v této jednoduchosti ovládání lze provést kdykoli, není naléhavé, protože se nic nestane, pokud ovládání odložíte na později. Takto lze kontrolu přenášet tak často, že zaměstnanci zůstanou navždy bez kontroly. Kontrolu nahrazujeme jinými naléhavými a důležitými úkoly. Nespadněte do pasti, nezapomeňte, že bez kontroly jste slepí.
povýšení
Poté, co ovládnete situaci a všechny potrestate, nezapomeňte na tak jednoduchou a samozřejmou věc, jako je povzbuzování ke správnému chování. S povzbuzováním je situace podobná kontrole, každý ví, že personál je třeba chválit. Ve skutečnosti ale mnohem častěji nadávají, než chválí. Důvody jsou stejné, prostě klademe vyšší prioritu hašení požárů než hloubení požárních příkopů.
Jak někoho odměnit za úsměv? Je to tak jednoduché, přijít osobně a chválit, chválit na schůzkách, pověsit fotku o nejkrásnější úsměv, uspořádat soutěž o úsměv. Vymyslet se dá spousta věcí, důležité je dělat to systematicky a k věci. Zaměstnanci by měli vidět, že usmívat se je zdravé a noblesní, jsou za to chváleni a nošeni v náručí.
Úsměv je nejsnáze rozpoznatelnou emocí obličeje. Úsměv spouští v lidském mozku určité procesy a aktivuje spojení mozek-tělo. Jaká je tedy výhoda úsměvu?
Pamatujete na spojení mozek-tělo? Obyčejný úsměv tedy vysílá do mozku signál, že jsme šťastní. A když jsme šťastní, tělo začne produkovat různé druhy endorfinů, které nám zvednou náladu. Tento princip byl objeven v 80. letech minulého století a byl potvrzen řadou studií. Výzkumy ale ukazují i druhou stránku: mračící se lidé se cítí nešťastní.
Úsměv je nakažlivý. Výzkumy ukazují, že stačí vidět usměvavého přítele nebo přítelkyni a člověk nedobrovolně začne dělat totéž. Je to legrační, že? Když se někdo usmívá, šíří dobrou náladu ostatním lidem. Usměvavý člověk přináší štěstí.
Věnujeme pozornost lidem, kteří se usmívají. Existuje faktor tahu: chceme vědět, kdo se usmívá a proč. Zamračení a grimasy lidi odpuzují, ale úsměv přitahuje. Okouzlující úsměv dělá člověka atraktivnějším v očích příslušníků opačného pohlaví. Takže, až půjdete příště na rande, nezapomeňte se usmívat. Váš partner tak bude šťastnější a vy atraktivnější.
Úsměv pomáhá zmírnit únavu, opotřebení a přemožení. Úsměv může snížit úzkost. Když signály, že jsme šťastní (i když ve skutečnosti šťastní... v tuto chvíli nejsme) dorazí do mozku, tělo má tendenci zpomalit dýchání a srdeční frekvenci. Snížení hladiny stresu má velmi příznivý vliv na celkové zdraví, protože snižuje krevní tlak, zlepšuje trávení a normalizuje hladinu cukru v krvi.
69 % lidí věří, že usměvavá žena bez make-upu je atraktivnější než žena bez úsměvu, která nosí make-up. Svaly, které používáme k úsměvu, zpevňují obličej, takže vypadáte mladší.
Úsměv pomáhá imunitnímu systému lépe fungovat. Když se usmíváte, jste uvolněnější. Řada studií dokazuje příznivé účinky smíchu na lidské zdraví, vč. a to, že smích je podobný minitréninku, díky kterému se spaluje tuk a zlepšuje se odlehčení břišních svalů. Smích také zlepšuje krevní oběh, snižuje hladinu cukru v krvi, snižuje stres a zlepšuje spánek. Může také zvýšit hladinu protilátek v těle, které bojují s infekcemi a zlepšují fungování imunitního systému.
Usměvaví lidé vypadají sebevědoměji. Na schůzky a setkání noste úsměv a lidé na vás budou reagovat jinak. Respondenti se podle výzkumu spíše domnívají, že takoví lidé jsou atraktivnější, sebevědomější, slušnější a rozhodnější.
