Zabezpečenie nepretržitej prevádzky serverových aplikáciíRiešenie založené na virtualizačnej platforme VMware. Tajomstvo večného života. Ako zabezpečiť nepretržitú prevádzku vašej IT infraštruktúry

13.12.2016, ut, 11:30 moskovského času

Moderný svet sa čoraz viac spolieha na automatizované systémy v širokej škále oblastí ľudskej činnosti. Rastie počet aplikácií, ktoré kladú väčšie nároky na nepretržitú prevádzku. Špecialisti z JE Rodnik predstavujú krabicové riešenie Stratus everRun Enterprise, ktoré pomôže rýchlo a jednoducho zabezpečiť nepretržitú prevádzku softvérového riešenia alebo služby.

Ako sa IT systémy stávajú bežnejšími, zvyšujú sa očakávania týkajúce sa ich spoľahlivosti – stále menej používateľov je ochotných znášať prestoje alebo zlyhania služieb, od ktorých sa očakáva, že budú fungovať nepretržite. Pre jednoduché informačné systémy alebo systémy pomoci nie je krátke vypnutie príliš dôležité. No pri systémoch zameraných na prácu a obsluhu používateľov, prípadne firemné služby pre zamestnancov je to horšie tolerovateľné.

Ďalšími z hľadiska kritickosti sú „servisné“ systémy, napríklad kamerové a bezpečnostné systémy, systémy riadenia budov alebo systémy riadenia a monitorovania výroby. Ak sa takéto podsystémy zrútia v dôsledku zlyhania riadiaceho softvéru, následky môžu byť nákladné, nebezpečné alebo dokonca život ohrozujúce. Pri nefunkčnom systéme neexistuje spôsob, ako zistiť, kedy nastala mimoriadna udalosť, alebo upozorniť zamestnancov na povinnú evakuáciu. Môže dôjsť aj k ekonomickým stratám z prestojov takýchto informačných systémov a niekedy aj k právnym povinnostiam. V tomto prípade je lepšie nešetriť na spoľahlivosti a odolnosti voči poruchám.

A nakoniec hlavné „výrobné“ procesy. V závislosti od predmetnej oblasti (bankové systémy, riadenie procesov, obchodné systémy a riadenie predaja atď.) sa takéto riešenia môžu líšiť v zložitosti a nákladoch a zvyčajne sú vysoko špecializované. Zabezpečenie ich nepretržitej prevádzky je kritickou úlohou a možno ju riešiť rôznymi spôsobmi v závislosti od rozsahu systémov a ich vzájomnej prepojenosti.

Dostupná služba

Na účely klasifikácie sa počítačové systémy zvyčajne delia časom, počas ktorého bežia nepretržite, ako percento z celkového trvania prevádzky. Dostupnosť služby alebo systému je často charakterizovaná parametrom 99–99,9 % času a číslo „99,9“ vyzerá veľmi spoľahlivo. V praxi to však znamená až 90 hodín prestojov v priebehu roka alebo až jeden a pol hodiny týždenne. Na obnovenie prevádzky takéhoto systému sa zvyčajne reštartuje alebo obnoví zo záložnej kópie.

Nevýhody tejto metódy sú zrejmé - tento postup si vyžaduje čas, čo nie je vždy prijateľné. Moderné služby najčastejšie bežia na virtuálnych strojoch (VM), ktoré je potrebné v prípade zlyhania reštartovať.

Systémy s vysokou dostupnosťou sú v prevádzke 99,95 – 99,99 % času. Využívajú sa tu klastrové systémy a technológie, v ktorých sa vykonáva tá či oná paralelizácia služieb a systémov. „Vysoká dostupnosť“ však môže znamenať až niekoľko hodín výpadkov počas roka. V závislosti od riešenia môže byť zálohovacia služba alebo systém v takzvanom „studenom“ pohotovostnom režime, v takom prípade trvá určitý čas, kým sa spustí. Treba si uvedomiť aj zložitosť klastrových technológií a zvýšené požiadavky na kvalifikáciu IT personálu. Nasadenie klastrov je zložité a časovo náročné, čo si vyžaduje testovanie a neustály administratívny dohľad. Softvér zvyčajne musí byť licencovaný pre každý zo serverov v klastri. Výsledkom je, že ako klastrový systém rastie, celkové náklady na vlastníctvo rýchlo rastú.

Hlavné aplikácie Stratus everRun:

Video monitorovacie a prístupové systémy

Silové štruktúry

Financie a bankové služby

Telekomunikácie

Liek

Vládny sektor

Výroba

doprava a logistika

Nepretržitá dostupnosť (odolnosť voči chybám) – až 99,999 % času. Táto úroveň spoľahlivosti systému je dosiahnutá špecializovanými softvérovými a hardvérovými riešeniami. V závislosti od predmetnej oblasti (riadenie procesov, bankové systémy) sa takéto komplexy môžu veľmi líšiť v zložitosti a nákladoch.
Ako je však uvedené vyššie, existujú aj menej náročné aplikácie, kde sa očakáva nepretržitá prevádzka. Patria sem systémy správy budov, externé riadiace systémy (video dohľad), systémy kontroly vstupu a podobne. Je nepravdepodobné, že používatelia budú spokojní, ak sa stratí signál zo všetkých videokamier a senzorov alebo prestane fungovať ventilačný systém dielne alebo budovy.

Pripravené riešenie

Špecializované IT systémy sú zvyčajne zložité a vyžadujú si konfiguráciu a vysokokvalifikovaný personál. Ak sú však úspešné, inštalácia a údržba sa časom zjednodušia. Objavujú sa komplexy pripravené na nasadenie, ktoré si nevyžadujú osobitnú pozornosť.

Pre systémy s nepretržitou dostupnosťou je jedným z takýchto riešení softvérový balík EverRun Enterprise od Stratusu. Je špeciálne navrhnutý tak, aby zabezpečil uchovanie dát aj v prípade zlyhania hardvéru alebo softvéru.

Výhody riešenia

S everRun Enterprise aplikácia žije v dvoch VM na dvoch fyzických serveroch. Ak jeden VM zlyhá, aplikácia pokračuje v behu na druhom serveri bez prerušenia alebo straty údajov. Dosahuje sa to neustálym čítaním stavu bežiaceho virtuálneho stroja a ukladaním jeho parametrov. V prípade zlyhania sa najnovší stav systému prenesie na paralelne bežiaci VM, takže vykonávanie aplikácie nie je prerušené. Systémové servery môžu byť geograficky rozptýlené, aby sa zvýšila spoľahlivosť.

Softvér Stratus everRun je navrhnutý tak, aby zabezpečil nepretržitú prevádzku pomocných aplikácií a integritu zhromaždených údajov. Systém zároveň, samozrejme, disponuje aj funkcionalitou pre rýchlu obnovu po havárii v prípade väčšieho zlyhania. Riešenia Stratus everRun sú založené na použití štandardného vybavenia a chránia akékoľvek aplikácie pre MS Windows Server a Linux pred poruchami a poruchami serverového hardvéru.

Ako poznamenáva zástupca integračnej spoločnosti Rodnik: Ivan Kirillov„Implementácia everRun Enterprise vám umožní vyhnúť sa budovaniu zložitej sieťovej infraštruktúry, nasadzovaniu a konfigurácii dodatočného softvéru na správu, ako aj nákladom na školenia personálu, ktoré sú potrebné pri prevádzke tradičných klastrových systémov.“

How everRun Enterprise zabezpečuje nepretržitú prevádzku a uchovávanie údajov aplikácií nasadených na virtuálnych strojoch

Pre každú spoločnosť je mimoriadne dôležitá nepretržitá prevádzka jej IT infraštruktúry, najmä serverov a na nich nainštalovaného softvéru. Ukončenie prístupu k internetu, e-mailu, databázam a iným aplikáciám nevyhnutne povedie k vážnym narušeniam obchodných procesov spoločnosti.

Na zabezpečenie stabilnej prevádzky aplikácií musí hardvér servera spĺňať vysoké požiadavky na spoľahlivosť. Jednou z hlavných metód zvyšovania spoľahlivosti servera je redundancia jeho podsystémov duplikovaním komponentov: procesor, RAM, sieťové pripojenia, disky a SSD, chladiace zariadenia, napájacie zdroje. Zlyhanie duplicitného komponentu nemá za následok zlyhanie celého servera, ale môže znížiť jeho výkon. Riešenie problémov sa zvyčajne vykonáva bez zastavenia servera „horúcou“ výmenou chybného komponentu.

Úplná redundancia však nie je možná v rámci tradičnej serverovej architektúry. Komponenty servera, ako je základná doska a radič disku, sa zvyčajne neduplikujú. Ich výpadok teda bude znamenať výpadok servera ako celku a v dôsledku toho núdzové zastavenie všetkých aplikácií. Aká je pravdepodobnosť takejto situácie?

Spoľahlivosť servera je určená parametrom MTBF - stredný čas medzi poruchami. MTBF servera je možné vypočítať teoreticky - na základe známych hodnôt MTBF komponentov servera. Pomocou tejto metódy sme vypočítali MTBF typického servera a získali sme hodnotu rovnajúcu sa 10 rokom (podrobnosti výpočtu). Pre takýto server bude pravdepodobnosť zlyhania do jedného roka 10%.

Podľa štatistík nášho servisného centra majú tímové servery stredný čas medzi poruchami 25 rokov, mieru dostupnosti 99,99 % a pravdepodobnosť zlyhania do jedného roka približne 4 %. Navyše, na rozdiel od „teoretického“ výpočtu, naše štatistiky zohľadňujú akékoľvek poruchy, vrátane porúch duplicitných komponentov, ktoré nevedú k zlyhaniu servera ako celku.

Je zrejmé, že takéto ukazovatele vysokej spoľahlivosti sú úplne dostatočné na zabezpečenie stabilnej prevádzky serverových aplikácií a spĺňajú potreby väčšiny malých a stredných podnikov.

Pre niektoré spoločnosti je však neplánované odstavenie podnikových aplikácií (aj keď veľmi nepravdepodobné) neprijateľné. Napríklad jedným z klientov našej spoločnosti je podnik s nepretržitým cyklom so 150 zamestnancami. Výrobný proces v podniku je riadený pomocou špecializovanej serverovej aplikácie. Zastavenie tohto programu znamená zastavenie výroby. Obnova funkčnosti aplikácie po zlyhaní hardvéru alebo softvéru môže trvať niekoľko hodín a počas tejto doby bude výroba nečinná. Preto je potrebné zabezpečiť garantovanú kontinuitu prevádzky tejto aplikácie ako nevyhnutnú podmienku kontinuity celého obchodného procesu.

Prechod na virtuálnu platformu VMware vám umožňuje tento problém vyriešiť.

Navrhované riešenie je založené na použití klastra dvoch (alebo viacerých) serverov so zdieľaným úložným systémom. V takomto klastri sú všetky komponenty (vrátane komponentov úložného systému) duplikované. Obnovenie chodu aplikácií v prípade výpadku jedného zo serverov zabezpečujú virtualizačné nástroje.

V normálnom režime každý server spúšťa svoju vlastnú sadu aplikácií, pričom každá aplikácia je na samostatnom virtuálnom stroji. Všetky aplikácie sú od seba izolované a neovplyvňujú fungovanie iných aplikácií. Virtuálne stroje a dáta, s ktorými pracujú, sú uložené na zdieľanom diskovom poli, ku ktorému majú prístup oba servery. Distribúciu virtuálnych strojov na servery na začiatku nastavuje správca. Tiež alokujú časť hardvérových zdrojov servera pre každý virtuálny stroj a faktor zaťaženia každého servera môže dosiahnuť 70-80%.

Kontinuitu prevádzky aplikácie zabezpečujú nástroje virtuálnej platformy, ktoré nepretržite monitorujú virtuálne stroje. Ak sa virtuálny stroj zastaví v dôsledku zlyhania servera, automaticky sa reštartuje na inom serveri. Po odstránení príčiny zlyhania a zapnutí servera sa virtuálne stroje automaticky vrátia na „svoj“ server bez prerušenia práce.

Toto riešenie vám umožňuje vykonávať plánovanú údržbu servera bez zastavenia aplikácií. Pred vypnutím servera sa jeho aplikácie „presunú“ na iný server a po dokončení práce sa vrátia späť.

Dôležitou výhodou tohto riešenia je jeho univerzálnosť, keďže je vhodné pre akúkoľvek aplikáciu a nekladie prakticky žiadne obmedzenia na typ hosťujúceho operačného systému virtuálnych strojov. V porovnaní so službou Microsoft Windows Server Cluster je to výhodné. Ďalšími výhodami riešenia sú efektívnejšie využitie hardvérových zdrojov servera, ako aj jednoduchá implementácia a správa.

Zloženie roztoku

Riešenie pre zabezpečenie nepretržitej prevádzky serverových aplikácií na virtuálnej platforme VMware obsahuje nasledujúce komponenty:

1. Dva (alebo viac) tímových serverov. Všetky servery Team sú kompatibilné s platformou VMware.
2. Diskové pole RAID s plnou redundanciou podsystému.
3. VMware Essentials Plus Kit ako virtualizačná platforma.
4. Licencie operačného systému na základe počtu virtuálnych počítačov.
5. Serverové aplikácie požadované používateľom.

V rámci implementácie tohto riešenia je naša spoločnosť pripravená vykonať nasledovné práce:

1. Výber konfigurácií servera s požadovanou úrovňou výkonu.
2. Výber úložného systému.
3. Dodávka serverov, úložných systémov a ďalšieho potrebného vybavenia.
4. Dodávka softvéru.
5. Inštalácia a pripojenie zariadení.
6. Inštalácia a konfigurácia virtualizačnej platformy.
7. Inštalácia a konfigurácia virtuálnych strojov, operačných systémov a aplikácií.
8. Testovanie systému a uvedenie do prevádzky.
9. Podpora v rámci záručného servisu a v prípade potreby na základe zmluvy o outsourcingu.

V rámci riešenia poskytneme osem hodín bezplatnej práce certifikovaného špecialistu VMware a Microsoft na konzultácie, školenia a prácu na implementácii riešenia.

Začiatkom tohto roka zúrili na severovýchode Spojených štátov búrky bezprecedentnej intenzity. Prerušili napájanie miestneho call centra 911 a servisné oddelenie v Liebert, spoločnosti Emerson Network Power, dostalo volanie o pomoc. Batérie UPS v dátovom centre zlyhali a vzhľadom na špecifický charakter call centra bolo urgentne potrebné zabezpečiť jeho fungovanie.

Zareagovali sme rýchlo a čoskoro call centrum opäť fungovalo normálne. Po preskúmaní príčin poruchy boli zástupcovia predajcu spolu s vedením call centra nútení priznať, že servisný program (ktorý zvyčajne zahŕňa preventívnu údržbu, pravidelné kontroly a monitoring) nebol implementovaný. Ak by takýto program bol v dátovom centre zavedený, zlyhaniu batérie by sa dalo predísť.

Prípady, ako je tento, neustále pripomínajú potrebu komplexného programu preventívnej údržby. V dnešnom rýchlo sa meniacom prostredí, s neustále rastúcou úlohou dátových centier, je takýto program absolútne nevyhnutný na zabezpečenie plynulej prevádzky.

Zmena je všade

V neustále sa vyvíjajúcom IT prostredí je jednou z hlavných výziev, ktorým manažéri dátových centier čelia, držať krok so zmenami. Časy, keď stačilo mať malú distribuovanú sieť pokrývajúcu niekoľko blízkych uzlov, sú preč. V súčasnosti existuje menej dátových centier, ale teraz sú oveľa väčšie, centralizovanejšie a vyžadujú obrovské množstvo výpočtovej techniky.

Infraštruktúra IT mnohých organizácií sa tiež vyvinula do vzájomne prepojenej kritickej siete zahŕňajúcej dáta, aplikácie, úložiská, servery a samotné sieťové vybavenie. Výpadok napájania kdekoľvek v tejto sieti môže narušiť celú organizáciu a negatívne ovplyvniť jej podnikanie.

Kvôli týmto zmenám je dôležité, aby organizácie mali k dispozícii rozsiahle plány preventívnej údržby pre svoje dátové centrá a skúsených technikov. Keď organizácie migrujú na nový hardvér a centralizujú svoje dátové centrá, nesmú stratiť zo zreteľa dôležitosť existencie robustnej infraštruktúry napájania a chladenia, aby sa zabezpečila nepretržitá dostupnosť IT.

Až príliš často sa CIO rozhodne kúpiť nové servery pre organizáciu, len aby ich mal pripravené na inštaláciu, a manažér dátového centra zistí, že nebolo vykonané žiadne hodnotenie toho, ako môže existujúca napájacia a chladiaca infraštruktúra zvládnuť nové požiadavky. Odborné posúdenie môže napríklad určiť, že jedna kritická linka nemá dostatok záložnej energie na podporu nových serverov.

Okrem toho môže tepelná analýza naznačovať, že jeden zo stojanov nechladí dostatočne dobre. Ak by si CIO a manažér dátového centra našli čas na stretnutie pred implementáciou a obrátili sa na servisnú organizáciu, aby presne určili budúce požiadavky na napájanie a chladenie, dodatočné kapitálové investície a optimalizácia týchto systémov by už boli v rozpočte, aby sa nevytvorili riziko možných porúch.

Hlavná vec je zaručiť bezproblémovú prevádzku

Vďaka dobre koordinovanému programu údržby služieb v celej organizácii možno minimalizovať riziko výpadku napájania, či už spôsobeného prírodnou katastrofou alebo plánovanou modernizáciou zariadenia. IT manažéri dnes očakávajú 100% dostupnosť. Ako to však môžete dosiahnuť bez komplexného programu preventívnej údržby? Rovnako ako vaše auto, aj dátové centrá musia byť spoľahlivé a vyžadujú si pravidelné „kontroly“, aby bola zaručená spoľahlivosť.

Okrem toho kontinuita podnikania závisí od vedomostí manažérov dátových centier o potenciálnych nebezpečenstvách a ich schopnosti vypracovať plán s odborníkmi na údržbu, aby sa minimalizovalo riziko zlyhania kritických funkcií. Dobre pripravená organizácia bude mať minimálne poruchy a bude sa cítiť sebavedomo, aj keď sa niečo stane.

Dnes, viac ako kedykoľvek predtým, sú organizácie závislé od svojej IT infraštruktúry, aby fungovali spoľahlivo, a nie je potrebné šetriť na budovaní úzkeho a dôveryhodného vzťahu s poskytovateľom služieb. Skúsený odborník vám môže pomôcť vypracovať a implementovať silný plán kontinuity podnikania, ktorý nielen zaistí prevádzkovú pripravenosť vašej IT infraštruktúry, ale pokryje aj celý životný cyklus dátového centra. Ale dnes vytvorený program už o pár rokov nemusí spĺňať požiadavky, preto ho treba neustále upravovať a rozvíjať. Bez takéhoto komplexného, ​​neustále sa vyvíjajúceho programu sa organizácie vystavujú riziku straty príjmov a nespokojnosti zákazníkov.

Okrem toho môžu organizácii vzniknúť neplánované náklady na opravy a výmenu zariadení. Samozrejme, toto všetko sa len ťažko zmestí do obmedzeného IT rozpočtu, no bez potrebnej údržby môžu byť náklady ešte vyššie a pre organizáciu budú aj neočakávané.

Vaše požiadavky na poskytovateľa údržby

Pri výbere poskytovateľa služieb údržby hľadajte tých, ktorí investujú do najlepších nástrojov a skúsených pracovníkov. Jedným zo spoľahlivých spôsobov, ako minimalizovať riziko výpadkov napájania, je implementácia komplexného programu preventívnej údržby s technikmi vyškolenými predajcom. Na poskytovateľov údržby sa môžete bezpečne spoľahnúť, ak:

• môže zaručiť rýchlu reakciu na váš hovor;
• mať skúsenosti s prácou so zariadením, ktoré ste nainštalovali (na obnovenie jeho funkčnosti prvýkrát);
• zaručiť dostupnosť náhradných dielov;
• neustále školiť svojich inžinierov, zlepšovať ich zručnosti a dodávať im všetky najnovšie nástroje a nástroje potrebné pre ich prácu;
• mať povesť spoľahlivého a poslušného partnera;
• vám vďaka šírke ponuky dokážu poskytnúť holistický obraz o stave vášho dátového centra.

V súčasnosti má mnoho popredných poskytovateľov služieb najnovšie testovacie vybavenie a vysoko kvalifikovaných technikov, takže problémy sa často dajú vyriešiť aj bez vyslania technika k zákazníkovi. Vďaka dobre naplánovanej stratégii sa manažéri dátových centier môžu s istotou spoľahnúť na špecialistov na údržbu, ktorí vyriešia ich problémy bez prestojov alebo zníženia dostupnosti všetkých systémov.

Záver

Žijeme v dobe zmien, a to aj v rámci dátových centier. Zmena je nevyhnutná. IT sa mení každú hodinu, usiluje sa o dokonalosť, a to by sa malo akceptovať ako samozrejmosť. Nevyhnutný je komplexný program preventívnej údržby, ktorý zahŕňa preventívne opatrenia, pravidelné kontroly a monitorovanie zariadení.

Porucha v call centre, ktorú sme opísali na začiatku, bola rýchlo odstránená a jej prácu to takmer neovplyvnilo. Veci však mohli dopadnúť oveľa horšie, niekto mohol byť v ohrození života. Dnes už toto centrum tiesňového volania takéto riziká neberie. Zaviedli komplexný program preventívnej údržby, ktorý zabezpečuje hladký chod ich systémov. Toto je rovnaká voľba, ktorú by mali urobiť všetci manažéri dátových centier v týchto meniacich sa časoch.

Kliknutím na tlačidlo „Stiahnuť archív“ si stiahnete potrebný súbor úplne zadarmo.
Pred stiahnutím tohto súboru si premyslite tie dobré eseje, testy, semestrálne práce, dizertačné práce, články a iné dokumenty, ktoré sú nevyžiadané vo vašom počítači. Toto je vaša práca, mala by sa podieľať na rozvoji spoločnosti a prospievať ľuďom. Nájdite tieto diela a odošlite ich do databázy znalostí.
Budeme vám veľmi vďační my a všetci študenti, absolventi, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu.

Ak chcete stiahnuť archív s dokumentom, zadajte päťmiestne číslo do poľa nižšie a kliknite na tlačidlo „Stiahnuť archív“

Podobné dokumenty

Sociálno-ekonomické zlepšenie finančných a ekonomických činností. Strategická analýza pozície podniku. Analýza vnútorného a vonkajšieho prostredia podniku. Horizontálna analýza aktív a pasív súvahy. Analýza výkazu ziskov a strát.

kurzová práca, pridané 22.12.2011


Ekonomická analýza ekonomickej činnosti. Analýza analytickej súvahy, finančná stabilita organizácie, aktíva a pasíva súvahy, kvalita vlastného kapitálu, dlhodobý majetok, pohľadávky a záväzky, výnosy a náklady.

kurzová práca, pridané 23.01.2013


Stručná ekonomická charakteristika a hodnotenie výsledkov činnosti Kubros LLC. Zloženie a štruktúra zdrojov tvorby majetku organizácie. Zúčtovanie s dodávateľmi a odberateľmi, organizácia hotovostných transakcií. Finančné plánovanie spoločnosti.

správa z praxe, doplnená 24.12.2014


Analýza systému riadenia a odmeňovania. Riadiace orgány podniku a štruktúra personálneho manažmentu. Organizácia ekonomickej práce. Hlavné ukazovatele finančnej a ekonomickej aktivity. Analýza príjmov a zisku.

kurzová práca, pridané 14.09.2006


Posúdenie štruktúry a dynamiky majetku podniku a zdrojov jeho vzniku. Vzťah medzi ukazovateľmi aktív a pasív v súvahe. Analýza likvidity a solventnosti, ukazovateľov finančnej stability a pravdepodobnosti bankrotu podniku.

kurzová práca, pridané 11.2.2011


Úloha analýzy finančných a ekonomických činností v riadení podniku. Zloženie a štruktúra súvahy spoločnosti Elegia LLC, ukazovatele na hodnotenie jej solventnosti a likvidity. Vypracovanie opatrení na stabilizáciu finančnej situácie podniku.

kurzová práca, pridané 20.12.2015


Opis činností nákladného prístavu. Výpočet produktivity práce, dynamika a štruktúra aktív a pasív súvahy, mzdový fond. Hodnotenie ukazovateľov platobnej schopnosti podniku, efektívnosti využitia kapitálu a bonity.

kurzová práca, pridané 06.09.2015


Podstata a metódy analýzy finančnej situácie organizácie. Charakteristika a analýza súvahy Izumrud LLC, štruktúra jej aktív a pasív. Hodnotenie výkazu ziskov a strát a ukazovateľov výkonnosti podniku.

kurzová práca, pridané 27.06.2012

Komplex Oktell je komplexný softvérový produkt, ktorý zabezpečuje prevádzku ako súčasť sieťovej hardvérovej a softvérovej infraštruktúry. Neprerušovaná prevádzka je zabezpečená v rôznych pomeroch všetkými časťami systému: zariadeniami, sieťovými kanálmi, kvalitou pripojenia atď. Dielo môže byť ovplyvnené aj softvérom tretích strán: predovšetkým operačný systém, jeho súčasti a ich stav, softvérové ​​produkty používané súčasne s komplexom atď.

Je zrejmé, že softvérový produkt sám o sebe nie je schopný plne sa postarať o všetky komponenty systému. Klasickými príkladmi vonkajších vplyvov, proti ktorým je akýkoľvek softvér bezmocný, sú napríklad výpadok prúdu na dlhú dobu alebo fyzické prerušenie sieťového kanála medzi telefónnym serverom a databázovým serverom. Inštaláciou dodatočného vybavenia (batérií alebo záložného sieťového kanála) však môžete znížiť pravdepodobnosť kritického zlyhania v kontexte opísaných príkladov na minimum.

Prípadné poruchy, ktoré sa vyskytnú počas aktívnej prevádzky servera po jeho uvedení do prevádzky po určitej dobe stabilnej prevádzky, môžu mať rôzne príčiny, ale možno ich klasifikovať podľa oblastí. Každá z oblastí musí byť posúdená z hľadiska pravdepodobnosti výskytu av prípade potreby zabezpečiť prevenciu, školenie personálu a techniky a tiež vypracovať zoznam činností, ktoré si vyžadujú realizáciu v prípade určitých kritických stavov.

Všeobecné problémy s hardvérom (dosky CTI alebo komponenty serverovej stanice)

V závislosti od požiadaviek na kontinuitu systému je možné vyvinúť rôzne techniky na boj proti problémom s hardvérom. V každom prípade, ak je potrebné minimalizovať možné prestoje, je potrebná duplikácia rôznych uzlov systému. Posúdenie možných pravdepodobností a následkov závisí od konkrétnych podmienok realizácie. Duplikáciu je možné vykonať buď skladovaním niektorých jednotiek, ktoré sú obzvlášť ohrozené (CTI dosky, základné dosky, RAM karty, telefóny atď.), alebo použitím serverových jednotiek, ktoré sú odolné voči poruchám a poškodeniu komponentov. Napríklad v niektorých prípadoch by bolo užitočné použiť serverovú stanicu s niekoľkými zdrojmi napájania a základnú dosku servera ako telefónny server. Je tiež možné zálohovať záložný server s nainštalovanými a nakonfigurovanými uzlami - presnými kópiami hlavného. V prípade kritických problémov, ktoré sa vyskytnú na serveri, kým nie sú objasnené a vyriešené, sa vykoná úplné studené prepnutie z jednej stanice na druhú, pričom sa zachovajú všetky nastavenia, názov a IP adresa v sieti.

Je potrebné pripomenúť, že uvedené možnosti sú len možnými riešeniami problémov s hardvérom.

V niektorých prípadoch sa na uľahčenie nastavenia a prevádzky distribuovaného systému odporúča presunúť databázu na samostatný server. V tomto prípade je zabezpečenie rýchleho prepnutia na záložný telefónny server v prípade zlyhania hardvéru na hlavnom serveri oveľa jednoduchšie, pretože nie je potrebná rekonfigurácia a obnova záloh databázy.

Dôrazne sa odporúča, aby ste po uvedení nakonfigurovaného telefónneho servera do prevádzky pravidelne zálohovali údaje potrebné na prevádzku: súbory skriptov, databázy a ďalšie (prípadne externé) informačné bloky, ktoré sa podieľajú na prevádzke systému.

Na zabezpečenie ochrany pred prepätiami a výpadkami napájania sa tiež odporúča vybaviť server neprerušiteľným zdrojom napájania. Je zrejmé, že na to, aby server pokračoval v spracovávaní hovorov bez elektriny, je potrebné, aby všetky uzly, ktoré spájajú server s externými poskytovateľmi používanej komunikácie (prepínače, modemy, brány, telefónne ústredne), tiež fungovali a boli vybavené alternatívne zdroje energie. V závislosti od prevádzkového režimu komplexu môže byť tiež potrebné nakonfigurovať scenáre spracovania hovorov pre alternatívnu prevádzkovú schému v neprítomnosti operátorov a používateľov, ako aj v neprítomnosti prístupu k externým uzlom.

Problémy so spojením servera s poskytovateľmi, s internetom a inými jednotkami komplexu (PBX, brány, telefóny, počítače)

Prístup k internetu, komunikácia s externým poskytovateľom SIP a E1 streamy sú plne v kompetencii správcu systému. V prípade porúch a porúch v prevádzke akýchkoľvek priestorov je potrebné mať alternatívne kanály alebo podmienky na rýchle odstránenie vznikajúcich porúch. V niektorých prípadoch poskytovatelia poskytujú okamžitú reakciu, čo nemusí byť kritický problém, ale v niektorých iných prípadoch môže poskytovateľ na základe zmluvy alebo skutočnosti oddialiť riešenie vznikajúcich problémov. Je potrebné zhodnotiť situáciu a pripraviť plán opatrení, ktoré treba prijať v prípade komunikačných problémov.

Komunikáciu vnútropodnikových komponentov musí zabezpečiť aj správca systému. Ako fyzicky s káblami, tak aj z hľadiska nastavenia sieťového pripojenia.

Okrem toho má zmysel poskytnúť záložné vetvy skriptu na príjem hovorov, čím sa zabezpečí správne spracovanie prichádzajúcich hovorov, keď neprebieha žiadna komunikácia cez použité rizikové kanály.

Zmeny v operačnom systéme (zmeny v zozname alebo aktivite iného softvéru)

Komplex beží na operačnom systéme Windows a využíva jeho prostriedky. Systémové prostriedky servera sú tiež zdieľané s iným softvérom, ktorý beží súčasne. Môžu nastať prípady, v ktorých činnosť programov tretích strán môže viesť k čiastočnej neschopnosti platformy Oktell. Ide najmä o prípady zlomyseľnej modifikácie komponentov komplexu, systémových súborov platformy alebo OS FrameWork, nadmernej aktivity, ktorá zaťažuje prostriedky stanice: čas procesora, vyrovnávacia pamäť zápisu/čítania z pevného disku, sieťové rozhrania, ktoré blokujú akcie na fáza výmeny informácií, napríklad firewally. Vírusové programy môžu mať priamy vplyv na rôzne úrovne systému.

Ako podmienky na zabezpečenie nepretržitej prevádzky súvisiacej s problémami popísanými vyššie sa odporúča, aby ste po nastavení servera neinštalovali neoverený softvér, neaktivovali predtým neaktívne programy a monitorovali čistotu súborov umiestnených na serveri, aby ste predišli vstupu. malvéru. Neodporúča sa poskytovať priamy a celosieťový prístup k serverovým komponentom nekvalifikovaným a nekvalifikovaným zamestnancom a obmedzovať voľný prístup k serveru na všetkých okrem zodpovedných správcov. Buďte mimoriadne opatrní pri úprave parametrov sieťového rozhrania a dodatočnej konfigurácii firewallov, firewallov a antivírusov. Dôrazne sa tiež odporúča používať serverovú stanicu iba na určený účel počas celej doby prevádzky komplexu.

Málo miesta na disku

Počas prevádzky komplexu sa v závislosti od prevádzkových podmienok zaznamenávajú zvukové súbory, databáza sa rozrastá a sú možné aj iné dôvody na zníženie voľného miesta na disku. Systém monitoruje množstvo zostávajúceho miesta na disku, aby zabránil a okamžite zastavil zmenšovanie miesta v kritickej zóne na vlastné náklady, čím deaktivuje nahrávanie komutácie.

Odporúča sa nakonfigurovať nahrávanie na ďalšie pevné disky namiesto štandardného systémového disku s OS. Pravidelne monitorujte zmeny a proaktívne zmeňte alebo vyčistite disk od údajov, ktoré už nie sú relevantné. Systém má zabudovaný režim na automatické mazanie zaznamenaných konverzácií (v sekcii všeobecné nastavenia), ako aj preventívne čistenie databázy. Ak potrebujete ukladať nahrávky na dlhší čas, použite externé médium. Keďže 1 MB pojme 10 minút zvukového záznamu, moderné pevné disky dokážu ukladať informácie z celej kancelárie na pomerne dlhú dobu. Pravidelná výmena pevných diskov alebo archivácia na externé médium výrazne predĺži dobu bežnej prevádzky v tejto časti.

Pretečenie databázy

V procese práce (najmä v režime call centra), s hustou aktívnou prácou, sa databázy postupne zapĺňajú veľkým objemom heterogénnych štatistických informácií. Časť z nich systém využíva pri vytváraní štandardných vstavaných zostáv, časť je možné použiť pri vytváraní vlastných zostáv. V mnohých prípadoch sa však pri zriaďovaní konkrétneho komplexu zbytočne ukladá veľké množstvo údajov. To zaberá miesto na disku, ale ďalej narúša schopnosť databázového servera rýchlo vyhľadávať a lokalizovať v RAM. Premnoženie údajov v hlavných tabuľkách je o to škodlivejšie, že pri určitých nastaveniach (ako napr. vyhľadávanie najmenej vyťaženého operátora) komplex využíva štatistické informácie na smerovanie v reálnom čase. Takže zakaždým, keď predplatiteľ prejde na úlohu, čas vyhľadávania štatistických tabuliek sa nevyhnutne zvýši. Tento proces plynule vedie k „zaseknutiu“ hovorov na vstupe do úlohy a pri prekročení povoleného čakacieho limitu k masívnemu odpojeniu zo strany účastníkov. Odporúča sa kompletne vytvoriť projekty pred ich nastavením a aktiváciou v systéme. V niektorých prípadoch sú informácie zhromaždené komplexom nezaujímavé a „ľahkú“ prácu si môžete predĺžiť nastavením automatického čistenia tabuliek. Vstavaný režim môžete použiť aj na vymazanie údajov starších ako zadaný dátum zo všetkých operačných tabuliek a indexov automatického prebudovania.

Nadmerné preťaženie jedného z komponentov systému úlohami vykonávanými súčasne

V prípade hustej práce veľkého počtu operátorov (alebo automatických úloh) môžu nastať prípady, kedy sa zaťaženie databázového servera zvýši na neúmerné hodnoty. Väčšina záťaže pripadá na pevný disk a jeho vyrovnávaciu pamäť. V tomto prípade, aj keď je zaťaženie procesora normálne, sa neodporúča vykonávať časovo kritické postupy: generovanie zložitých štatistických správ, spúšťanie servisných skriptov pracujúcich s databázou a vykonávanie iných akcií v databáze. Spolu s predchádzajúcim odsekom môžu takéto podmienky viesť k nefunkčnosti alebo nesprávnemu spracovaniu.

Pri vytváraní projektov sa odporúča najskôr analyzovať a rozdeliť typy práce. Predovšetkým prenášať niektoré údaje na iné servery a vytvárať na nich správy, využívať externé databázy na iných serveroch a organizovať distribuovanú prácu v databáze modulov a zamestnancov pracujúcich v reálnom čase a tých, ktorí môžu odložiť, kým aktivita neklesne. Predovšetkým ako jedno z opatrení je možné znížiť na minimum pobyt v takých moduloch call centra, ako sú „Indikátory“, „Zdroje“, „Štatistika“. Ak potrebujete spravovať zdroje, môžete tam zakázať používanie obsahu na základe štatistických údajov.

Je však potrebné mať na pamäti, že problémy s preťažením nezačínajú samy o sebe, ale v dôsledku rastu prevádzkových tabuliek, ktorý je popísaný v predchádzajúcom odseku. Je potrebné zvážiť situáciu ako celok a urobiť komplexné rozhodnutia na optimalizáciu prevádzky databázy. V prípade organizácie zložitých a prestojov kritických call centier využite poradenstvo a/alebo služby implementačných centier.