Kompenzace za zpoždění letu. Co dělat, když je váš let zpožděn. Práva cestujících na jídlo zdarma

Je nemožné předvídat všechno na světě. Můžete si koupit nejlepší letenky, ale zároveň nebudete moci letět, protože už v příletové hale se ukazuje, že let byl zpožděn. Tento problém je téměř vždy spojen s celou lavinou souvisejících problémů pro cestovatele, počínaje tím, kde a kolik peněz najíst během dlouhého čekání, a konče tím, jak se stále dostat do požadovaného místa příjezdu, protože hotel byl rezervováno tam, stane se něco důležitého událost, musí tam být přestup na jiný let atd.

A protože málokdo z nás má jasnovidné schopnosti, bude užitečné si ve volném čase zjistit, co dělat, když se váš let zpozdí, protože panika a hněv jsou v takové situaci nejhoršími rádci. Za prvé, postup závisí na tom, jak dlouho zpoždění nastalo.

Co by měl cestující udělat, pokud je jeho let zpožděn?

I když je čekací doba na let krátká, řekněme 1 hodinu nebo o něco více, neměli byste nechávat věci náhodě. Po oznámení je třeba okamžitě zajít na informační přepážku a požádat zaměstnance o vysvětlení. Na taková zpoždění obvykle neexistuje žádná odpověď, ale hlavním účelem takové cesty je dát na jízdenky značku o zpoždění. To bude sloužit jako nezpochybnitelný důkaz v jakémkoli budoucím řízení.

Doba zpoždění a jeho důvody mohou být jakékoli, ale každý cestující by měl vědět, co dělat, pokud je jeho let zpožděn. Tento seznam obsahuje:

1. Poskytování prostoru v pokoji pro matku a dítě pro cestující s dětmi do 7 let.
2. Úschovna zavazadel do odjezdu.

Když si vysvobodíte ruce z kufrů a usadíte se s dětmi v pohodlných podmínkách, čekání na zpožděný let je nesrovnatelně pohodlnější. Dopravce poskytuje další služby v závislosti na době zpoždění.

Pokud je let zpožděn o 2 hodiny nebo více, cestující má právo požadovat:

1. Možnost uskutečnit 2 bezplatné telefonní hovory kdekoli na světě a také odeslat 2 bezplatné zprávy přes internet.
2. Nápoje (voda, čaj, káva, džusy) v požadovaném množství.

Pokud je let zpožděn o 4 hodiny a další, pak seznam požadavků může bezpečně zahrnovat:

1. Teplá jídla ihned a pak každých 6 hodin přes den a 8 hodin v noci.

Pokud je váš let zpožděn o 6 hodin nebo více, musí být všem cestujícím letu dopravcem poskytnuto:

1. Místo v hotelu až do okamžiku odjezdu. Hotelový pokoj je poskytován všem cestujícím letu ve dne po zpoždění delším než 8 hodin a v noci po zpoždění delším než 6 hodin. Nezáleží na tom, kolikrát se oznámení o zpoždění na letišti prodlouží, odpočítávání je založeno na čase na letenkách.
2. Doprava z letištní budovy do hotelu letištní dopravou.

Cestující mají právo na všechny výše uvedené služby zcela zdarma. Jakékoli výmluvy však nevadí, protože pravidla zavazují dopravce postarat se o zákazníky za všech okolností. V případech, kdy je let zpožděn vinou letecké společnosti, pak už se s hotelovým pokojem a teplým obědem nedostane. Všichni cestující letu mají navíc nárok na:

1. 3 % z ceny letenky, vynásobené počtem hodin zpoždění letu (článek 5, článek 28 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“).
2. 0,25 % minimální mzdy podle počtu hodin zpoždění letu.

Celkově bude cestující díky kompenzaci moci vrátit až polovinu ceny letenky (článek 120 Leteckého zákoníku Ruské federace). Pokud se let nikdy neuskutečnil, cestující samozřejmě kromě dlužné kompenzace obdrží zpět náklady na letenky. Všechny uvedené částky odškodnění jsou platné v Rusku, ale v zemích EU jsou mnohem vyšší. V poměru k době letu a vzdálenosti může cestující, který obdrží od letecké společnosti oznámení o zrušení letu méně než 14 dní před datem odletu, obdržet náhradu až 600 eur.

Důležité: Nečekejte příliš dlouho, pokud je let vašeho letadla zpožděn, dokud dopravce nezaplatí za hotel nebo teplý oběd. Zaplaťte si vše sami, ale uschovejte si všechny platební doklady: šeky, účtenky, protože později budou peníze vráceny, ale prostřednictvím soudu.

Nebojte se také převodů. Pokud jste museli v místě přistání přestoupit do jiného letadla, je dopravce povinen zajistit místo v letadle pro jiný let se stejným místem příletu. Za novou letenku nebudete muset platit ani korunu navíc, i když budete zařazeni do business třídy místo ekonomické. Ale pokud byla letenka původně zakoupena v business třídě a nová je nabízena pouze v ekonomické třídě, pak musíte požadovat vrácení peněz!

Jak získat peníze od dopravce, pokud je let vašeho letadla zpožděn?

Chcete-li získat zpět všechny vynaložené prostředky, musíte napsat svým jménem prohlášení letecké společnosti a požádat o proplacení všech nákladů a také o uhrazení náležité kompenzace za zpoždění odletu. K této žádosti přiložte:

• šeky na platbu hotelu a stravy;
• potvrzení od letištní informační přepážky o zpoždění letu;
• letenka.

Tuto reklamaci není nutné někam urgentně zasílat; lze ji zaslat poštou na adresu dopravce, nejpozději však do 6 měsíců od data zpožděného letu. Obvykle taková reklamace stačí k tomu, abyste dostali peníze zpět na váš bankovní účet uvedený v dopise. Pokud není odpověď, můžete se klidně obrátit na soud, protože právo je na vaší straně!

Pokud byste letěli v rámci zájezdu, jehož součástí byly letenky, můžete navíc od cestovní kanceláře požádat o vrácení peněz za ty zaplacené dny, které jste strávili čekáním na odlet. Tuto reklamaci musíte urychlit a uplatnit v kanceláři cestovní kanceláře do 20 dnů ode dne, kdy vyprší platnost podepsané smlouvy o poskytování služeb.

Kde si stěžovat?

Pro cestujícího je důležité, s jakou leteckou společností jedná. Zrušení a zpoždění vnitrostátních letů ruských leteckých společností se posuzují podle ruského práva. Posuzovány jsou také stížnosti cestujících na zahraniční dopravce, kteří porušili své povinnosti vůči ruským cestujícím. Stojí za zmínku, že když se vydáte na výlet, musíte si nejen koupit letenky, ale také.

Řekněte přátelům:

Rusko se připojilo k Montrealské úmluvě o letecké dopravě. Nyní se platby za zpoždění letu zvyšují na téměř 400 tisíc rublů. místo 1950 rublů. na hodinu čekání. To se však nedotkne vnitrostátních letů.

Foto: Dmitrij Serebryakov / TASS

V pondělí 21. srpna se Rusko připojilo k Montrealské úmluvě o sjednocení pravidel pro mezinárodní leteckou dopravu, odpovídající dokument byl zveřejněn na oficiálním internetovém portálu právních informací.

Zástupce ministerstva dopravy pro RBC vysvětlil, že úmluva se vztahuje pouze na mezinárodní lety, pravidelné i charterové. Soudní pravomoc Montrealské úmluvy se nevztahuje na vnitrostátní přepravu, vysvětluje ministerstvo dopravy. V dubnu náměstek ministra dopravy Valerij Okulov v rozhovoru pro televizní kanál Rossija 24 uvedl, že „jelikož jde o mezinárodní úmluvu, pak se samozřejmě zaměřuje na mezinárodní dopravu“. Poté však poznamenal, že Rusko plánuje rozšířit Montrealskou úmluvu na vnitrostátní lety.

Podle Federálního úřadu pro leteckou dopravu přepravily ruské aerolinky v první polovině roku 2017 na mezinárodních letech 18,4 milionu cestujících, což představovalo 40 % z celkového objemu přepravy společností z Ruska.

Úmluva rozšiřuje rozsah a rozsah odpovědnosti dopravce za škodu způsobenou zákazníkům během letu. Odškodnění cestujícím nebo jejich příbuzným je vázáno na umělou měnu - Zvláštní práva čerpání (SDR), která se denně vypočítávají na základě několika světových měn - japonského jenu, eura, dolaru a libry šterlinků. Kurz SDR byl 21. srpna 83 rublů.

Při přepravě zavazadel je odpovědnost dopravce v případě zničení, poškození nebo zpoždění omezena na částku 1 000 SDR, nebo asi 83 tisíc rublů. Nyní je výše náhrady stanovena čl. 119 leteckého zákoníku Ruské federace a nesmí přesáhnout 600 rublů. za 1 kg (pro zavazadla) a 11 tisíc rublů. u příručního zavazadla v případě, že cenu nelze přesně určit.

Za zpoždění letu má podle Montrealské úmluvy každý cestující nárok na odškodnění až 4 150 SDR, tedy 344 tisíc rublů. V současné době je odpovědnost společnosti za škodu způsobenou zpožděním letu 25 % z minimální mzdy (1 975 RUB) za každou hodinu zpoždění, maximálně však 50 % z ceny letenky.

V případě smrti cestujícího, jak uvádí úmluva, může být výše odškodnění až 100 tisíc SDR, tedy asi 8,3 milionu rublů. Nyní je tato norma upravena ustanovením 12 čl. 117 zákona o ovzduší. Maximální částka je 2 miliony rublů.

Cestující budou mít konečně možnost vybrat si, kde uplatní reklamaci vůči dopravci. Pokud by to bylo možné provést pouze v místě registrace letecké společnosti, pak po přistoupení k úmluvě bude možné podat reklamaci v místě bydliště cestujícího.

„Podíl nákladů na tuto položku v celkovém rozpočtu leteckých společností není tak významný, dopravci utrácejí nejvíce za palivo a leasing (asi polovinu všech nákladů),“ říká Alexander Shkrebelo, senior partner poradenské skupiny NEO Center. Podle jeho názoru se náklady na služby zvýší, „ale to nepovede k vážným nákladům pro dopravce“ a neovlivní zvýšení cen letenek. „Přijetí Montrealské úmluvy je výhodnější pro cestující pro letecké společnosti, jde spíše o zvýšení atraktivity dopravce v očích klienta,“ uzavírá expert.

Největší ruský mezinárodní letecký dopravce Aeroflot však upozorňuje, že by zákazníci neměli počítat s automatickými platbami za zpoždění letu jako v Evropě – škody bude třeba prokázat. Nyní podle nařízení EU 261/2004 platí dopravce cestujícímu částku od 250 do 600 EUR za zpoždění v závislosti na vzdálenosti letu. „Montrealská úmluva nezavazuje letecké společnosti, aby dobrovolně zaplatily jakoukoli částku za každé zpoždění letu,“ uvedl zástupce Aeroflotu. „V Rusku pravidla EU neplatí. Po ratifikaci Montrealské úmluvy bude cestující nucen obrátit se na soud, aby prokázal výši vzniklých ztrát a vymáhal je od dopravce, aby mohl obdržet platbu,“ uvádí letecká společnost. Ruské aerolinky také nebudou automaticky vyplácet odškodnění za problémy se zavazadly, „v Všechny ztráty musí být zdokumentovány u soudu,“ varuje Aeroflot.

Podle regionálního ředitele pro východní Evropu společnosti AirHelp, která se zabývá získáváním kompenzací za zpoždění letů, Evgeniy Lonsky, nyní pouze 1 % všech cestujících žádá o náhradu nákladů za zpoždění letu, zrušení letu nebo poškození zavazadel. Podle něj je ale tendence tento údaj narůstat.

Montrealská úmluva z roku 1999 nezavazuje letecké společnosti, aby dobrovolně zaplatily jakoukoli částku za každé zpoždění letu. V zemích Evropské unie funguje automatický kompenzační mechanismus. Podle nařízení EU 261/2004 zaplatí dopravce cestujícímu částku od 250 do 600 EUR za zpoždění v závislosti na vzdálenosti letu.

V Rusku pravidla EU neplatí. Po ratifikaci Montrealské úmluvy z roku 1999 bude cestující za účelem obdržení platby nucen obrátit se na soud, aby prokázal výši vzniklých ztrát a vymohl je od dopravce.

Vrchol zpoždění charterů nastává v létě, kdy se masy rekreantů stěhují do teplejších podnebí. Sezení na kufrech na letišti patří k nočním můrám našich turistů. PROturizm shromáždil minimum rad, jak tento problém správně vnímat.

Když se na tabuli objeví nepříjemná zpráva „let zpoždění“, hlavní věcí je nepropadat panice. Vždy je vhodné, aby za vámi přijel zástupce (letecké společnosti nebo letiště) a vysvětlil vám, co se děje.

Důvody zpoždění charterových letů

Důvody zpoždění letu jsou různé. Někdy se údaje mezi letištěm a leteckou společností liší. K určení přesného důvodu se soudy dotazují na počasí a další letištní služby.

• Nepřílet letadla
• Porucha letadla
• Povětrnostní (meteo) podmínky

Pokud je let zpožděn z důvodů, které letecká společnost nemůže ovlivnit, nebudete moci získat finanční kompenzaci. V každém případě je ale letecká společnost povinna vám poskytnout určité vymoženosti při čekání na váš let.

Zde nastávají první potíže – pro letecké společnosti není výhodné se přiznávat a cestující neznají svá práva. Takže - vlajka je v našich rukou, nebo spíše FAP - federální letecké předpisy.

Odpovědnosti letecké společnosti v případě zpoždění letu

První věc, kterou musí letecký dopravce (nebo letiště) udělat, je informovat cestující o změnách v letovém řádu a důvodech změn. To je uvedeno v paragrafu 92 FAP (Federal Aviation Regulations).

Pokud letecká společnost neinformuje cestující a nelze najít zástupce, můžete si stěžovat na charterové dopravce u Federálního úřadu pro leteckou dopravu a cestovních kanceláří. První, protože jsou vyšší organizací nad leteckou společností. Druhý - jako ti, kteří uzavřeli smlouvu o charterové přepravě, jsou nyní odpovědní cestujícím za poskytované služby.

Co byste měli dělat, pokud je váš charterový let zpožděn?

Pokud máte v úmyslu uplatnit reklamaci, získejte potvrzení o zpoždění letu (zrušení). Na palubním lístku musí být uveden (ručně) aktuální čas odletu a musí být opatřen razítkem.

Pokud vám během čekání na let nejsou poskytovány povinné služby, kupte si je sami, uschovejte účtenky a náklady předložte k proplacení vaší cestovní kanceláři, která to bude řešit s charterovým dopravcem. Vezměte prosím na vědomí, že peněžní náhradu lze získat pouze v případě, že se prokáže zavinění dopravce za zpoždění letu. V Rusku je výše náhrady za zpoždění letu stanovena ve výši 25 % minimální mzdy za každou hodinu zpoždění, maximálně však 50 % z ceny letenky.

Práva cestujících v případě zpoždění letu

Podle odstavce 99 výše uvedených pravidel letecké dopravy, je-li let zpožděn, jsou cestující s dětmi mladšími 7 let povinni poskytnout pokoj pro matku a dítě a pro ostatní zajistit úschovu zavazadel.

Po dvou hodinách čekání mají cestující v letecké dopravě nárok na nealkoholické nápoje a 2 telefonáty nebo možnost poslat dva e-maily na náklady letecké společnosti.

Pokud je tedy let zpožděn, je letecká společnost povinna poskytnout:

• po 2 hodinách - nealko nápoje a 2 telefonické nebo emailové zprávy,
• po 4 hodinách - teplé jídlo a poté každých 6 hodin během dne (nebo 8 hodin v noci),
• každých 6 hodin v noci (8 hodin přes den) – ubytování v hotelu zdarma (a doprava do az něj).

Bohužel u charterů je přeložení letů až na 10 hodin přijatelné. Pokud letecká společnost odloží let na delší dobu, vstoupí v platnost zákon „O ochraně práv spotřebitele“. Takové zpoždění letu je významnou změnou podmínek smlouvy mezi turistou a cestovní kanceláří. V případě „ztráty dne“ odpočinku se Rospotrebnadzor dostává k ochraně spotřebitele a lze získat náhradu.

Co potřebujete vědět o zpožděních charterových letů

Mezi pravidelné a charterové letecké dopravce se dělí různé typy odpovědnosti. V druhém případě je za přepravu odpovědná cestovní kancelář, která si pronajala letadlo, a nikoli samotný dopravce.

Z jakéhokoli důvodu zpoždění letu je letecký dopravce povinen poskytnout cestujícímu v určité lhůtě možnost telefonátu, občerstvení, teplé jídlo a ubytování v hotelu.

První věc, kterou musíte udělat, je získat razítko se zpožděním letu z odbavovací přepážky. Pokud vám pak nebudou včas poskytnuty potřebné „vymoženosti“, můžete si je jako poslední možnost objednat sami a poté předložit šeky k proplacení letecké společnosti nebo cestovní kanceláři. Zde vás zúčtování může přivést k soudu, ale často k tomu nedojde a viník posuzuje nároky v přípravném řízení.

Reklamaci můžete podat do šesti měsíců od data letu a letecká společnost (cestovní kancelář) ji musí zvážit do 30 dnů.

Důsledky zpoždění letu

Turistická veřejnost od začátku sezóny řeší problémy s odkládáním a rušením letů VIM-Avia. V případě charterů přechází odpovědnost za přepravu rekreantů do místa jejich dovolené na zákazníka přepravy, tedy na cestovní kancelář.

Zpoždění nebo zrušení letu je něco, co může zkazit cestu, která ještě nezačala. Není to moc příjemné, zvláště pokud na tomto letu závisí další pohyb. V tomto článku jsme pro vás shromáždili vše, co s tímto fenoménem souvisí: důvody, jak se mu vyhnout a co dělat, když k němu dojde. Existuje mnoho písmen, ale každé je užitečné. Doufáme, že se vám to nestane, ale hovno se stává.

Důvody zpoždění letu

Může se zde stát cokoliv: technické problémy, povětrnostní podmínky, lidská chyba, přetížené dráhy, hlučné chování a mnoho dalších důvodů.

Jak se jim vyhnout?Skoro nic. Pokud se tak stane, nelze nic změnit. Zde jsou některé mýty spojené se zpožděním letu.

1. Ranní let sníží pravděpodobnost zpoždění letu kvůli špatnému počasí

Nesmysl. Vážné přírodní katastrofy neznají denní dobu, prostě se stanou. A obyčejný déšť není silnou překážkou letu. Mlha se ale nejčastěji vyskytuje brzy ráno, takže i ranní let může být zpožděn.

1. Na velikosti letadla záleží

Další nesmysl. Velikost letadla závisí na doletu. Obrovské lodě přirozeně létají přes oceány, protože je zde mnoho cestujících. Pokud si myslíte, že velká letadla se méně třesou během cestování a častěji vzlétnou za špatného počasí, pak jste na omylu. Stejná mlha nebo hurikán jsou stejné pro každou loď.

1. Pokud si přerezervujete letenku a poletíte s jinou leteckou společností, zpoždění letu se vás nedotkne.

Ne, takhle to nefunguje. Nerezervujete přesně, ale vrátíte letenku na zpožděný let a koupíte si novou. Ale ani zde není vše tak jednoduché. Pokud dostanete nevratnou letenku, tak se nedá nic dělat – peníze vám nevrátí. Ani u vratných vstupenek se nevrací celá cena (může být uložena pokuta) a ne okamžitě. To znamená, že peníze dostanete zhruba do měsíce.

Nikdo vám však nezakazuje koupit si letenku na jiný let, jedinou otázkou jsou zde peníze.

1. Pokud už víte jistě, že let bude mít zpoždění, můžete na letiště dorazit později

Ale ne. Zpoždění je zpožděno a registrace probíhá podle plánu. Není pravda, že se posune i čas odbavení a pokud odjedete na letiště později, je možné, že vás na let vůbec nepustí. A argument "Ale stále je zadržován!" nebude fungovat. Všechny situace jsou individuální, ale v případě pochybností zavolejte letecké společnosti a zeptejte se na čas odbavení.

A co je nejdůležitější, pokud jde o zpoždění letu kvůli špatnému počasí, letecká společnost za to neručí. Vyšší moc počasí je specifikována ve výjimkách z pravidel pro výměnu a vrácení vstupenek.

Práva cestujících a povinnosti letecké společnosti v případě zpoždění letu v Rusku

Nezáleží na tom, jaký typ letu máte: charterový nebo pravidelný, provozovaný velkým dopravcem nebo nízkonákladovou leteckou společností - cestující mají stejná práva.

Zpoždění o hodinu nebo dvě obvykle není tak kritické (kromě případů, kdy se jedná o navazující let, ale o tom později). Ale mnohahodinové čekání už má negativní dopad. Co bychom měli my, obyčejní občané, v tomto případě dělat? Rozhodně nenatáčejte urážlivá videa a neútočte na zástupce aerolinek na sociálních sítích. To by se mohlo později vymstít.

Odpovědnost každopádně leží na mohutných bedrech letecké společnosti a není třeba tahat pracovníky letiště – ti s tím nemají nic společného.

Začátkem března uvízlo letadlo Air Canada v přechodném městě kvůli špatnému počasí. Cestující byli nuceni sedět v letadle několik hodin. A pilot, který je rozveselí. Objednal jsem si pizzu přímo na palubě.

Tak tohle je výjimka. A V Rusku platí následující pravidla:

• I když je let minimálně zpožděn po dobu 15 minut ( nebo až dvě hodiny) , cestujícím s dětmi do 7 let musí být poskytnut pokoj pro matku a dítě. Všichni cestující mají k dispozici úschovnu zavazadel.
• Při zpoždění po dobu 2 hodin nebo vícezískáte 2 bezplatné hovory, 2 e-maily a studené nápoje. No, pokud letíte úplně bez telefonu nebo notebooku.
• Za zpožděním více než 4 hodiny následují teplá jídla. Obvykle se jedná o poukázku na určitou částku do některé z letištních restaurací.
• Zpoždění více než 6 hodin v noci nebo více než 8 hodin ve dne? Letecká společnost je povinna poskytnout hotelový pokoj a zpáteční dopravu. Pokud vám podmínky nevyhovují, například nechcete sdílet pokoj s cizí osobou, pronajměte si samostatný, ale schovejte si účtenky, abyste za to dostali kompenzaci.

Nečekejte, že za vámi zaměstnanci aerolinek přiběhnou s případem nealkoholických nápojů nebo stravenek, bohužel ve většině případů je situace taková, že je třeba jim připomenout jejich povinnosti.

Kompenzace

Zpoždění letu často znamená dodatečné náklady na materiál. Cestující mohou zmeškat navazující let, zmeškat důležitou schůzku nebo se nepodaří odbavit se v hotelu včas. V tomto případě je poskytována materiální náhrada.

Zde si musíme ujasnit jeden důležitý bod. Bude vám vyplacena finanční náhrada pouze v případě, že zpoždění bylo způsobeno vinou letecké společnosti.

Pokud letadlo nevzlétne včas kvůli povětrnostním podmínkám, technické poruše letadla nebo jiným okolnostem, které jsou mimo kontrolu letecké společnosti, nemáte nárok na finanční kompenzaci.

Řekněme, že jsme zjistili, že zpoždění bylo způsobeno vinou letecké společnosti, Na jakou finanční náhradu máme nárok?

Výše náhrady v Rusku závisí na minimální mzdě a činí 25 % této hodnoty za každou hodinu zpoždění, maximálně však 50 % ceny jízdenky.

Tyto povinnosti leteckých dopravců jsou upraveny Federálními pravidly pro letectví „Obecná pravidla pro leteckou přepravu cestujících, zavazadel, nákladu a požadavky na služby pro cestující, odesílatele a příjemce“, jakož i Letecký zákon Ruské federace.

Ještě jednou vám připomínáme, že vás nikdo nebude žádat, abyste udělali značku, musíte se sami obrátit na zástupce letecké společnosti a požádat ho, aby udělal poznámku o zpoždění letu!

Práva cestujících a odpovědnosti letecké společnosti v případě zpoždění letu v Evropě

Pokud je váš let v rozlehlosti Evropské unie zpožděn, máte štěstí. Zde se Vaše práva řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004.

Na které dopravce a lety se toto nařízení vztahuje?

• Každé letecké společnosti, která odlétá z letiště v EU.

Například letecké společnosti Aeroflot, pokud let odlétá z Paříže.

• Všem leteckým společnostem registrovaným v EU, pokud je konečným cílem letu letiště v Evropské unii.

Například letecké společnosti Lufthansa , pokud let odlétá z New Yorku a přilétá do Frankfurtu.

Podle tohoto usnesení, pokud se očekává, že let odletí později, než je uvedeno v letovém řádu:

• Po dobu 2 hodin a více za předpokladu, že vzdálenost letu je 1 500 km a méně, popř
• na 3 a více hodin u letů v rámci EU delších než 1 500 km a u všech ostatních letů od 1 500 km do 3 500 km, popř.
• Ve všech ostatních případech po dobu 4 hodin nebo déle.

Dopravce je povinen vám bezplatně nabídnout:

• Výživa
• Ubytování v hotelu (pokud potřebujete zůstat na jednu nebo více nocí)
• Transfer mezi letištěm a vaším ubytováním
• 2 telefonní hovory, faxy nebo e-maily.

Pokud je váš let zpožděn o více než 5 hodin, můžete požádat o vrácení celé ceny letenky nebo o přesun na jinou trasu směrem k vaší cílové destinaci.

V případě evropského dopravce můžete žádat i o kompenzaci, pravidla jsou stejná – kompenzace se poskytuje pouze v případě, že zpoždění letu je vinou letecké společnosti a bylo více než 3 hodiny.

Kompenzace

Částka závisí na tom, o kolik hodin byl let zpožděn a na vzdálenosti letu.

• 250 eur pokud je letová vzdálenost menší než 1500 km (například let z Paříže do Londýna) a zpoždění je 3 hodiny nebo více;
• 400 eur, pokud je letový dosah 1500 – 3500 km (například let Paříž – Moskva), zpoždění je 3 hodiny a více;
• 300 eur, pokud je letová vzdálenost větší než 3500 km (například let New York - Paříž), zpoždění je 3-4 hodiny;
• 600 eur, pokud je letová vzdálenost větší než 3500 km (například let New York - Paříž), je zpoždění 4 hodiny a více.

Vzdálenost letu zjistíte na webu www.webflyer.com. Chcete-li to provést, zadejte do formuláře město odletu a cíl a klikněte na tlačítko "Jak daleko?"

Co dělat, když je váš let zpožděn

1. Najděte si zástupce letecké společnosti (může být u odbavovací přepážky, u pokladny na letišti nebo u vaší brány). Pokud to nemůžete najít, zavolejte letecké společnosti.
2. Našel jsem to? Skvělý. Získejte poukázky na jídlo/pití/hotel v závislosti na tom, jak dlouho je váš let zpožděn
3. Zaškrtněte políčko zpoždění letu. Pokud nemůžete najít zástupce letecké společnosti, požádejte zaměstnance letiště, aby to podepsal, přejděte k informačnímu pultu.

Značka zpoždění letu vypadá takto:

Značka se většinou umísťuje na itinerář (to je případ, kdy se tištěný mikrobus hodil!). Na stejném formuláři jsou umístěny razítka, které označují, že byly vydány nápoje, jídlo a tak dále.

Nebojte se, že všichni utečou. Skutečnost, že let byl zpožděn, je vždy zaznamenána v dokumentech, takže pokud vám nebylo poskytnuto nic, co bylo požadováno, můžete po návratu bezpečně napsat reklamaci letecké společnosti.

Jak získat odškodnění?

Chcete-li získat finanční kompenzaci, musíte na letišti poslat poznámku letecké společnosti potvrzující, že let byl zpožděn, a po příletu musíte letecké společnosti předložit prohlášení.

K přihlášce přiložte:

• Palubní letenka
• Dokument potvrzující, že let byl zpožděn. Někdy je tato značka umístěna na samotném palubním lístku.

Kvůli zpoždění letu jsem zmeškal další let. Co bych měl dělat?

Záleží na tom, jak byla letenka vystavena. Letíte například z Berlína do Barcelony s přestupem v Paříži. Pokud jste si zakoupili jednu letenku, letecká společnost bude zodpovědná za let Paříž-Barcelona a přestoupí vás na další dostupné letadlo.

V tomto případě máte nárok na odškodnění pouze v případě, že jste dorazili do cílové destinace, v tomto případě do Barcelony, se zpožděním 3 hodin nebo více.

Pokud jste si zakoupili 2 samostatné letenky, Berlín – Paříž a poté Paříž – Barcelona, ​​pak letecká společnost nenese odpovědnost za zpoždění druhého letu.

Letecká společnost nezajistila hotel a stravování. Co dělat?

Bohužel i takové případy se stávají. Vše si budete muset zaplatit z vlastní kapsy. Ale nebojte se předem, možná můžete získat své peníze zpět.

Zpoždění letu nebo zrušení letu jsou celkem běžné nešvary, které dokážou zmást i zkušeného cestovatele, zvláště pokud zájezd zahrnuje přestupy a spoje. V případě zpoždění letu může cestující uplatnit svá práva a těch má mnoho. Navíc je absolutně jedno, která letecká společnost zpožďuje let: zda nízkonákladová letecká společnost nebo národní letecký dopravce a zda je let pravidelný nebo charterový. Práva cestujícího v těchto případech upravují Federální pravidla pro letectví (FAR) a Letecký zákoník Ruska, které jasně definují všechny možné situace a způsoby jejich řešení.

Cestující má právo vědět

Podle ustanovení Federálních leteckých předpisů musí zástupci leteckého dopravce provozujícího let informovat zákazníky o důvodech a délce zpoždění při vzletu, a to i v případě, že byl odlet charterového letu zpožděn. Informaci musí dispečer oznámit z reproduktoru a označit příslušným textem na displeji v letištní budově (čl. 92 FAP).

Také u odbavovací přepážky letecké společnosti musí její zástupce poskytnout vyčerpávající informace o všech okolnostech a důvodech změny času odletu. Pokud na daném letišti není zastoupení letecké společnosti provozující let, musí zástupci letiště na informační přepážce odpovědět na všechny dotazy cestujících. Cestující má právo požadovat, aby zástupce letiště poskytl úplné údaje o letu.

Důležité! Zakoupením letenky klient uzavírá s dopravcem smlouvu o poskytování přepravních služeb a formulář letenky se stává písemným dokladem této skutečnosti.

Důležité! Klient má právo požadovat dodržování svých práv na informace (čl. 74 FAR).

Pokud je let zpožděn

Co by měl cestující dělat v případě zpoždění letu lze zjistit z ustanovení současné legislativy a FAP. Zákazníci leteckých společností musí vyžadovat dodržování. V případě zpoždění odletu je letecká společnost povinna:

• Cestující cestující s dětmi do 7 let mají přístup do pokoje pro matku a dítě;
• Poskytněte bezplatnou úschovnu zavazadel.

Pokud je let zpožděn o více než dvě hodiny, musí být cestujícím poskytnuto:

• 2 bezplatné telefonní hovory a dva e-maily;
• Poskytování nápojů.

Pokud je odlet zpožděn o více než čtyři hodiny, musí letecký dopravce zajistit cestujícím teplé jídlo v intervalu 8 hodin ve dne a 6 hodin v noci. Kupony se obvykle vydávají pro určité restaurace na letišti.

Pokud je zpoždění odletu letadla delší než 6 hodin v noci a 8 hodin ve dne, letecký dopravce musí bezplatně:

• umístěte své cestující do blízkých hotelů;
• zajistit dopravu z letiště do hotelu a zpět.

Důležité! Cestující nemají právo sdílet pokoje s cizími lidmi, přidělovat členy rodiny do různých pokojů bez jejich souhlasu atd.

Dodatečné informace. V případě, že cestující není spokojen s hotelovým pokojem poskytnutým leteckou společností, může se ubytovat na vlastní náklady a následně předložit doklady o platbě k proplacení ústředí letecké společnosti.

Co dělat, když je váš let zpožděn

Stává se, že cestující jede po složité trase, která zahrnuje jeden nebo více navazujících letů. V takové situaci zpoždění na navazující let z důvodu zpoždění předchozího vinou leteckého dopravce zmaří celou cestu.

Existuje několik nuancí, které cestující potřebují vědět:

1. Pokud jsou všechny lety provozovány jednou společností a je vystavena jedna letenka. Při této možnosti by se cestující neměl o nic starat - letecká společnost je povinna na své náklady poslat svého klienta do destinace na svých dalších letech, a to čím dříve, tím lépe, protože zpoždění zvyšuje náklady leteckého dopravce ( jídlo, ubytování cestujících atd.);

• Pokud je vystavena jedna letenka a lety jsou provozovány dvěma společnostmi. Ani zde není důvod k obavám. Vzhledem k tomu, že takové navazující lety provádějí partnerské společnosti, je společnost, která je odpovědná za zpoždění cestujícího na navazujícím letu, povinna vyřešit všechny problémy se svým partnerem na vlastní náklady a poslat cestujícího na další let na cílové letiště;
• Navazující lety jsou vydávány s různými letenkami a provozovány stejnými nebo různými leteckými společnostmi. Cestující by měl vědět, že zakoupením různých jízdenek a vlastním výběrem spojů se vystavuje velkému riziku, protože v tomto případě se nejedná o tranzitního cestujícího. Pokud je první let zpožděn, navazující letenka se jednoduše ztratí.

Důležité! Pokud dojde ke ztrátě letenky na navazující let zakoupené tam a zpět, je zrušena i zpáteční letenka, jako by se cestující na let nedostavil.

Ihned po ohlášení zpoždění letu je třeba dát na letenku razítko - odpovídající značku od zástupce letecké společnosti. Dále musíte kontaktovat druhou leteckou společnost, na jejíž let má cestující zpoždění, a požádat o rezervaci na další let bez zrušení zpáteční letenky. Letecké společnosti nejčastěji vycházejí vstříc potřebám svých zákazníků.

Pokud nebylo možné vyhnout se nepříjemným následkům a zpáteční letenka je zrušena, budete si muset koupit další letenky na vlastní náklady, přičemž si uschováte všechny účtenky a účtenky, stejně jako letenku se značkou o zpoždění letu .

Následně bude možné kanceláři letecké společnosti odpovědné za zpoždění zaslat písemnou reklamaci s požadavkem na náhradu vzniklých výdajů a přiložit k ní veškeré finanční doklady a letenky. Podle pravidel však v tomto případě společnost není povinna nahradit cestujícímu peněžní ztráty a může počítat pouze s náhradou škody za zpoždění letu vinné společnosti.

Důležité! Písemná reklamace musí být u leteckého dopravce předložena do 6 měsíců po incidentu, nejpozději však.

Podívejme se, v jakých případech letecký dopravce nenese odpovědnost za zpoždění letu. Existuje řada objektivních důvodů, které zbavují leteckou společnost viny za zpoždění letu, bez ohledu na to, zda se jedná o charterové nebo pravidelné lety. Patří mezi ně následující:

• zhoršující se povětrnostní podmínky;
• dopravní letadlo je technicky vadné;
• přetížení letiště;
• jiné okolnosti vyšší moci (živelné katastrofy, omezení letu atd.).

Ve všech ostatních případech jsou letecké společnosti odpovědné za včasné doručení svých zákazníků na místo určení, zejména:

• chybně sestavený letový řád;
• dopravní letadlo nebo posádka letadla nejsou připraveni k letu;
• situace zvaná overbooking: když se na daném letu prodá více letenek, než je počet sedadel v dopravním letadle (letecké společnosti často prodávají více letenek, protože podle statistik vždy několik cestujících zruší svou cestu na poslední chvíli);
• bylo prodáno málo letenek a let je nerentabilní (často se to stává u charterových letů);
• ve všech ostatních případech, pokud se neprokáže, že se jedná o vyšší moc.

Pokud bylo zpoždění letu způsobeno vinou letecké společnosti, lze situaci řešit následovně:

• odeslání cestujících do jejich cílové destinace na jiných letech;
• peněžité náhrady škod a ztrát.

Důležité! Cestující by si měl pamatovat, že pokud ho letecká společnost pošle na jiný let, třeba jinou leteckou společnost, neměl by od něj brát žádné další peníze, i když se trasa prodlouží a letenka bude dražší.

Peněžní škody

V Ruské federaci

V případě zpoždění letu mají cestující nárok na peněžitou náhradu. Podle zákonů Ruska se výpočet výše náhrady škody způsobené zpožděním letu vypočítává podle minimální mzdy: za hodinu zpoždění odletu se účtují 3 % z ceny letenky (zákon „O Ochrana práv spotřebitele“) a 0,25 % minimální mzdy za hodinu čekání, pokud V tomto případě je maximální možná výše náhrady 50 % z ceny letenky („Letecký kodex“ Ruské federace).

V zemích EU

V opačném případě se počítá kompenzace za zpožděný let v Evropské unii. Zvláštní usnesení Evropského parlamentu upravuje povinnosti leteckých dopravců a postup při výpočtu výše kompenzačních plateb.

Tato pravidla musí dodržovat:

• všichni letečtí dopravci, jejichž výchozím bodem je letiště v zemi EU (dokonce i například Aeroflot nebo jakýkoli jiný ruský letecký dopravce létající z Evropy);
• leteckým společnostem registrovaným jako letecký dopravce v některé ze zemí eurozóny, pokud je konečnou destinací linky letiště nacházející se v Evropské unii.

Podle tohoto dokumentu se výše náhrady, která má být cestujícímu vyplacena, určuje na základě čekací doby na zpožděný let a letové vzdálenosti.

Výpočet výše kompenzace

Pozor: Interní data tabulky „45“ jsou poškozená!

Důležité!Pokud čekáte na let déle než 5 hodin, musí být cestujícímu na jeho žádost uhrazena celá cena letenky, a to i v případě, že je nutné jej vrátit na původní místo cesty.

Cestující má nárok na odškodnění, pokud byl jeho let zrušen, ale byl o tom informován méně než 13 dní před datem cesty. Částka se vypočítává na základě čekací doby na náhradní let a jeho délky.

V USA

Ve Státech je situace se zpožděnými a zrušenými lety poněkud odlišná. Zákon prakticky nepočítá s náhradou škod ze zrušení nebo dlouhého čekání na odlet, s výjimkou případů, kdy cestující nenastoupí do letadla z důvodu overbookingu.

V praxi se aerolinky snaží poslat klienty na nejbližší volné lety, ale pokud letenka stojí více, cestující si doplatí sám. Na rozdíl od pravidel Ruské federace a Evropské unie neexistují žádné preference v podobě bezplatných telefonních hovorů, e-mailů nebo stravování.

Doklady k proplacení výdajů

Co by měl udělat cestující, jehož let má zpoždění? První věc, kterou musíte udělat, je zajít na odbavovací přepážku letecké společnosti a zjistit, proč byl let zpožděn, a požádat, abyste na letenku označili, že let je zpožděn. V tomto případě musí zástupce společnosti dát na letenku pečeť nebo firemní razítko. Při nástupu do letadla je pak potřeba dát razítko na čas odletu, také ověřené razítkem. Zpoždění letu tak bude oficiálně potvrzeno při podání reklamace centrále leteckého dopravce.

Důležité! Pokud na letišti není zástupce leteckého dopravce, mohou razítko umístit na informační přepážku zástupci letiště. Ale i když na zpoždění není žádná značka, je potvrzeno mnoha dokumenty vystavenými jak u příslušných letištních služeb, tak u samotné letecké společnosti.

Po přihlášení do hotelu na vlastní náklady si musíte uschovat všechny platební doklady týkající se platby za pokoj a transferu mezi letištěm a hotelem.

Po návratu musíte sepsat a podat žádost na centrálu společnosti s požadavkem na zaplacení kompenzace a přiložit všechny podpůrné dokumenty (letenka se značkami, doklady o dalších nepředvídaných výdajích atd.).

Důležité! Je třeba mít na paměti, že musíte podat žalobu před uplynutím 3 měsíců od data incidentu. Letecká společnost musí odpovědět do 1 měsíce od data obdržení stížnosti.

Důležité! Při odesílání reklamačního dopisu je třeba jej připravit ve 2 kopiích a obdržet od zástupců společnosti poznámku s číslem příchozí pošty a datem přijetí na druhé kopii dopisu, kterou si ponecháte pro sebe.

Při posuzování stížnosti cestujícího je případ posuzován podle zákonů země, kde k incidentu došlo, bez ohledu na zemi, ve které je letecký dopravce registrován. Pokud tedy došlo k incidentu na ruském letišti se společností Lufthansa, pak se řízení bude konat v Rusku, pokud je žalovaným ruská letecká společnost z incidentu na území Evropské unie, pak bude případ projednán v odpovídající zemi eurozóny a podle tamních platných zákonů a předpisů.

Video

Pokud je váš let zpožděn, pokud je trasa obtížná, mezi navazujícími lety je příliš málo času a hrozí přerušení cesty, nepropadejte panice. Znáte-li svá práva a povinnosti letecké společnosti vůči zákazníkům, můžete nejen úspěšně dorazit do cíle, ale také obdržet finanční kompenzaci za způsobené nepříjemnosti.