Психология на общуването с хората: прости техники за постигане на успех в комуникацията. Ефективна комуникация: принципи, правила, умения, техники. Условия за ефективна комуникация

Днес, в ерата на развитите информационни технологии, популяризирането на социалните мрежи и виртуалната комуникация, често се налага да се сблъскваме с невъзможността на хората да общуват помежду си в реалния живот. Не всеки може да води някакъв разговор или да стане интересен и достоен събеседник; за някои това е много трудно. Но не всичко е толкова безнадеждно. Оказва се, че това може да се научи. И така, как да се научим да общуваме с хората?

Комуникацията може да се нарече успешна, ако се намери общ език със събеседника. Трудности в общуването могат да възникнат за абсолютно всеки, а полученото образование, богатството на вътрешния свят, чувството за хумор, начетеността и т.н. тук не играят роля.

Това е по-скоро психологическа бариера.

Какво е необходимо, за да бъде общуването интересно и забавно? Как да създадете непреодолимо желание у събеседника си да продължи? Като цяло, как да станете човек, с когото ще бъде интересно да общувате?

Как да предизвикате интерес от страна на вашия събеседник

Всеки човек е индивидуален. Всички сме надарени с някои качества, които са уникални за нас. Всеки има свои собствени цели, възгледи за живота, принципи и приоритети. Абсолютно нормално е всеки да иска да се почувства някаква значимост в обществото. Именно това желание е основният ключ към успеха и късмета в комуникацията.

За да се нарече комуникацията успешна, достатъчно е да проявите загриженост към това, което казва вашият събеседник. Способността да водите разговор, да се интересувате от мислите и мненията на вашия събеседник, способността да слушате внимателно, да бъдете искрени и приятелски настроени в разговор, може би това ще ви помогне да се научите да общувате с хората. Не напразно казват, че способността да слушате и чувате събеседник се оценява много по-високо от способността да говорите. Не всеки има способността да слуша и още по-малко хора имат способността да чуват.

Това не означава, че при среща трябва да атакувате събеседника си, сякаш е стар приятел. Не всеки ще хареса това и може дори да ви изплаши.

Бъдете много внимателни в преценките си; По-добре оставете последната дума на събеседника, отколкото на себе си. Ако искате да направите приятно впечатление на събеседника си, отстъпете му в спор: отношенията няма да се влошат и вие ще останете неубедени.

Не проявявайте арогантност в никакъв разговор. Когато говорите, претегляйте всяка дума. трябва да разберете, че арогантният тон, желанието да се издигнете над опонента си може много да го обиди и тогава мнението му за вас няма да бъде най-доброто и той едва ли ще има желание да общува с вас отново.

Опитайте се никога да не оставате настрани, бъдете по-близо до хората. Всеки човек ще бъде много по-приятен да общува с някой, който е на една и съща дължина на вълната с него, така че криенето в ъгъла няма да бъде най-доброто решение.

На какво трябва да обърнете внимание

Ако е възможно, избягвайте разговори, които съдържат оплаквания за вашите началници, колеги от работата, работата като цяло или вашата съдба. Не забравяйте, че всеки има достатъчно проблеми без вас, така че никой не иска да слуша проблемите на другите хора. Хората общуват за забавление.

Важен психологически момент в разговора е позата, в която сте вие и вашият събеседник. Доказано е, че приемайки позата на събеседника си, вие го отваряте за комуникация и създавате комфортни условия за него.

Когато говорите, опитайте се винаги да останете себе си. Неестествеността в комуникацията, желанието да се покажете като напълно различен човек отвън може да изглежда много смешно и нелепо, въпреки че може да ви се струва, че се вписвате идеално в този образ. Във всеки случай няма да можете да играете дълго време и рано или късно хората ще разберат какъв сте всъщност. Така че защо да се разхищавате и да мамите събеседника си още в началните етапи на комуникацията. Естествеността и непринудеността са основните правила на поведение в общуването.

Често определени комплекси на човек служат като пречка за нормалната комуникация. Винаги си струва да помним, че никой не е съвършен. Всеки има своите плюсове и минуси, предимства и недостатъци, но това не им пречи да общуват добре и да бъдат животът на партито. Ако вие самите се чувствате добре и уверени в общуването, околните със сигурност ще го забележат и оценят.

Много е важно да гледате събеседника си в очите, когато общувате. Човек, който отклонява очите си настрани по време на разговор, едва ли ще вдъхне доверие на опонента си. Правейки това, вие или ще покажете колко не се интересувате от това, което другият човек казва, или какъв нечестен човек сте. Изглежда нищо особено, но все пак това е много важен момент в общуването, който може да привлече разговор или, напротив, да отблъсне.

Ако не познавате добре човек, след като знаете името му, опитайте се да го повторите по време на разговор и да го наричате по име. Това ще бъде много учтив знак от ваша страна.

Вероятно всеки е попадал в ситуация, в която между разговорите има не особено приятна пауза. За да избегнете такъв неудобен момент в комуникацията, трябва да забравите за кратките отговори като „да“ и „не“. Отговорете възможно най-подробно на въпроса на опонента си и също така задавайте въпроси, които изискват по-подробен отговор. Така разговорът ви ще тече сам. Но не прекалявайте и тук. Комуникацията не трябва да се превръща в атака с въпроси. Събеседникът трябва да се чувства комфортно, а не сякаш е на разпит и просто е принуден да отговаря.

Разбира се, колкото повече знания имате, толкова повече ще можете да заинтересувате човек. Разнообразните интереси няма как да не привлекат вашия събеседник. Винаги е интересно да общуваш с някой, който може да разкаже някои истории, да разкаже някои интересни факти и т.н.

Научете се да изразявате правилно своите мисли и идеи, да ги адаптирате към възприятията на другите. Не забравяйте, че не всеки има точно същия образ в главата си като вас, докато разказвате история. За да направите това, опитайте се да предадете на събеседника си образа, който е възникнал в ума ви, предоставете информация по-ясно и обяснете всичко, което е необходимо.

Не бързайте да отговаряте на въпроси веднага. Паузата ще ви помогне не само да съберете мислите си и да обмислите отговора, но и ще покаже интерес и загадъчност от страна на човека, с когото разговаряте.

Прекалената жестикулация в общуването може да накара събеседника да се замисли за вашата липса на самочувствие. Странните движения на ръцете могат значително да отвлекат вниманието от същността на разговора, докато никой няма да оцени важността на думите ви, те просто няма да им обърнат внимание.

Избягвайте да използвате думи и фрази с двусмислени конотации. Думите ви могат да бъдат изтълкувани неправилно и дори да обидят събеседника ви. Изяснете какво имате предвид.

Не всеки може да се адаптира към своя събеседник. Това е доста важен момент в комуникацията. Наблюдавайте опонента си, темпото на речта му и се опитайте да го повторите колкото е възможно повече. Общуването по същия начин ще превърне разговора ви в конструктивен разговор.

Между другото, дори в делови разговор, понякога ще бъде подходящо да демонстрирате чувството си за хумор. Ако го приложите своевременно, можете да разредите напрегната ситуация и да улесните комуникацията.

Когато общувате, съобразявайте се с възрастта на вашия събеседник. Да кажем, че разговорът е с човек, който е много по-възрастен от вас. Тук, съответно, трябва да избягвате жаргонни изрази, които може да не са познати на вашия събеседник.

Нека обобщим

Разбира се, основният учител е опитът, който не идва веднага. За да го получите, трябва време и подходящи условия. Основното е да сте възможно най-уверени в себе си, да можете да се „носите“, да се позиционирате в обществото. Разширете кръга си от приятели, за да включите напълно различни хора: по възраст, по възгледи и по житейски позиции.

Всяка комуникация започва с малко. Благодарение на някои комуникативни умения ще можете да се превърнете в авторитетна личност в кръговете си, която всички ще слушат с интерес. Не напразно се казва, че любовта към себе си поражда любовта на другите към вас. Само когато започнете да уважавате себе си, другите ще започнат да правят същото спрямо вас.

Умението да общувате определено ще ви доведе до успех. Комуникационните умения са от съществено значение в ежедневието. Никога не се страхувайте да излезете от сенките и да общувате първи. Бъдете учтиви и приятелски настроени и тогава ще можете да спечелите съчувствие от събеседника си. Късмет и успех.

Повечето от резултатите от нашата работа зависят пряко от способността на човек да установява контакти. Комуникационните умения наистина решават повечето проблеми, осигуряват избор и отварят нови възможности. Върху какво трябва да работите, за да бъде комуникацията успешна? Може ли всеки да развие добри комуникационни умения?

Фактори за успешна комуникация

Хората разбират без думи много от вътрешните състояния на своя събеседник на подсъзнателно ниво. Те се предават чрез езика на тялото, както казват психолозите, това е невербална информация, която понякога е по-красноречива от всякакви думи. Какво може да ни каже външният вид за нас?

Поведение. Спокойното, уверено отношение към себе си се разчита от директен поглед, добра стойка и липса на нервни движения. Самоувереността е в основата на равностойното общуване. Без него винаги ще заемате позицията на просяк, губейки предварително всякакви преговори.
Добре поддържан външен вид. Какъвто и стил да предпочита човек, дрехите, прическата, обувките трябва да са спретнати. Въпреки това, когато отивате на интервю с потенциален работодател например, е по-добре да се облечете подходящо. Създавайки свой собствен уникален стил на облекло, вие показвате своята индивидуалност. Но не забравяйте за естетиката, по-добре е да не нарушавате основните й закони.
Изражение на лицето, мимики, емоции. Каменното, мрачно лице изглежда отблъскващо. Прекомерната веселост ви кара да подозирате лекомислие. Въпреки че, разбира се, всичко зависи от ситуацията. На парти сериозността е излишна, както е неуместно да се шегуват на масата за преговори. Лицето ни говори много на хората. Струва си да се научим да контролираме емоциите и изражението на лицето си, така че нашите намерения да бъдат подчертани от невербални начини за предаване на информация.

Външният вид обаче е само върхът на айсберга. Способността да създавате печеливши контакти, да сключвате сделки и просто да придобивате добри приятели и познати зависи пряко от няколко фактора. Не си мислете, че холивудската усмивка от ухо до ухо ще привлече хората към вас. Точно обратното. Показното добродушие, неестествените, изкуствени гримаси само ще накарат другите да ви подозират. Защо? Защото изражението на лицето е толкова неестествено. Дори вие самите ще започнете да се изнервяте, ще изпитате неприятно усещане, че нещо не е наред. И го предайте невербално на събеседника си.

За да осигурите успешна комуникация, спазвайте следните правила:

Мисля, че основната идея е ясна: за да бъде комуникацията успешна, трябва да работите върху навиците си: контролирайте потока от информация, който предаваме на другите (вербален - вербален и невербален - език на тялото). Способността да оценявате ситуацията, да се държите в съответствие с нея, да говорите свободно, да проявявате интерес и уважение към събеседника си, да останете себе си и да уважавате свободата на другите са основните фактори за успешна комуникация.

Библиотека
материали

ПЛАН НА УРОКА

„Правила за успешно взаимодействие или основни принципи на ефективна комуникация“

(фрагмент от обучение за ученици от гимназията „Аз съм авторът на събитията в моя живот!“)

Цели на обучението:

Да насърчи разбирането на учениците за комуникационните техники (техники за активно слушане) като основа за успешна комуникация;

Разширяване на представите за методите за самоанализ и самокорекция в областта на комуникацията.

Цели за развитие:

Допринесете за развитието на комуникационните умения чрез организиране на диалог и овладяване на методи и техники за ефективна комуникация (и развиване на способността за използване на техники за активно слушане

Образователни цели:

Насърчаване на формирането и развитието на толерантност чрез развитие на емпатия въз основа на техниката на активно слушане.

Материали и изисквания за организиране на играта: Цветен тебешир, карти със задачи за 4 групи, бележки „Активно слушане”, маркери, магнити, химикалки, карти с думи, мултимедиен проектор, компютър.

Стъпки на урока:

Запознанство.

Определяне на темата на урока.

Работилница. Определяне на правилата за ефективна комуникация чрез организиране на групова работа в сменни двойки и групи.

Работилница. Моделиране на ситуации с отчитане на придобитите знания и опит (работа в групи). Представяне на групова работа.

Прогрес на урока

Организиране на времето.

Водещ. Здравейте!

Комуникацията винаги е била ценена не толкова заради обмена на информация (дори много необходима), а заради възможността за контакт с уникални светове - човешки личности. За да направите това, трябва много малко... да можете да се отворите към друг човек. Това означава, че трябва да „научите“ техниките за успешна комуникация.

Известно е изказването на Кристофър Морли, в което той остроумно отбеляза това

“Има само един начин да станете добър събеседник - това е ... "?

Въз основа на вашия житейски опит, как бихте завършили това изречение? Какво мислите, че е имал предвид авторът?

Отговори. Можете да запишете вариантите за отговор на дъската

Водещ. В оригинал това твърдение е така:„Има само един начин да станеш добър комуникатор – да бъдеш добър слушател“ . Бяхте прави в отговорите си.

Всъщност това твърдение съдържа една от тайните на ефективната комуникация - „умението да слушаш“. Днес в нашия урок ще се опитаме да обобщим нашите идеи за ефективна комуникация и да формулираме правила, които помагат да се постигне това.

Как разбирате значението на израза „ефективна комуникация”?

Отговори.

Водещ. Наистина ли,определя се ефективността на комуникацията не само способността да се говори, но и способността да се слуша, чува и разбира какво казва събеседникът.

На първата среща е обичайно?... да се запознаете. Нека и вас опознаем.

Запознанство. (подайте обект) Ще ви помоля да кажете името си, както и всяко качество, което харесвате в себе си.

Водещ. Благодаря ти. За мен беше удоволствие да се запознаем.

Всеки опит, придобит чрез преживяване на ситуация, изглежда по-ценен, отколкото ако просто ви е казано за нея.

Упражнение „Слушател“.

Мишена : създайте условия за осъзнаване и разбиране на необходимостта да „слушате“, „виждате“ събеседника в процеса на общуване.

Инструкции. Ще ви помоля по двойки, докато седите, да се обърнете с гръб един към друг. Решете кой е първият събеседник, кой е вторият. Първи събеседник - сега сте в рамките на 30 секунди. разкажете на партньора си за живота си, какво си представяте след 3 години - когато завършите училище, изберете сфера на дейност за себе си. Вторият събеседник слуша. По моя команда ще размените ролите.

Обърнете се с лице един към друг. Сега ще ви трябва, в рамките на 30 секунди. обменете информацията, която сте чули от вашия събеседник. Започва вторият събеседник. По моя команда ще размените ролите.

Сравнете обема и съдържанието на казаното от вас с обема и съдържанието на чутото за вас.

Отговори. Ще има и такива, които са представили погрешна информация.

Какво мислите, че попречи на вашия събеседник да ви чуе и да възпроизведе информацията изцяло?

Отговори. Не съм виждал партньора си

Тоест, когато общувате, е важно да виждате събеседника, да го гледате в очите! Това е първото правило, което формулирахте. Страхотен!

Какво друго пречи?

Нямаше цел за запомняне и възпроизвеждане, „просто слушах“ .

Значи не си положил съзнателно усилие да чуеш звука, да го разбереш и запомниш?

Отговори. да

Водещ. В речника на Уебстър „слушай“ означава „да направиш съзнателно усилие да чуеш звук“ или „да му обърнеш внимание“. По същество „чуване“ означава физическо възприемане на звуци с определено значение.

Изговорете диаграмата на слайда.

СЛУШАМ

ЧУВАМ

“направи съзнателно усилие

възприемат физически

чуйте звука" или "завъртете

звуци с определено значение

внимание към него”, т.е. Товаволев акт.

Слушането изисква желание.

Само от това става ясно, че слушането е повече от чуването.

Това е друго правило за ефективна комуникация.

Вслушвайте се в събеседника си или с други думи, покажете интерес към това, за което той говори.Един философ веднъж каза: "Двама могат да говорят истината - единият говори, другият слуша." И за да можете да слушате, е необходимо да бъдете пропити от чувствата на събеседника, тоест да покажетеЕмпатия - това е друго правило.

Преди да формулирате следващото правило за ефективна комуникация, предлагам ви още едно малко упражнение.

Упражнение „Разстояние“.

Мишена : игра, насочена към развиване на умения за ефективна комуникация и взаимодействие.

Инструкции. Ако хората общуват и взаимодействат помежду си повече или по-малко дълго време, тогава между тях се развиват определени взаимоотношения. Тези взаимоотношения могат да имат различна степен на интимност. С други думи, всеки човек знае с кого общува тясно, с кого отношенията му могат да се нарекат близки. Връзката с някого все още не е много близка, добре, може би просто защото все още не е имало причина или възможност за общуване.

Вече се познавате доста добре. В същото време всеки от вас вероятно е наясно с особеностите на отношенията си с останалите членове на нашата група. Сега имате чудесен шанс да проверите дали имате правилна представа за отношенията си с членовете на групата. Кой е готов да поеме първия риск и да стане доброволец?

Забележка . Идентифицирането на „рискови” участници преди предстоящата процедура е напълно оправдано. Първо, такава идентификация сама по себе си може да се разглежда като социометрична техника, и второ, тя позволява да се открият онези, които са в състояние безопасно да издържат на „строгостта“ на процедурата. Когато се появят желаещи, водещият обяснява в какво се състои упражнението.

Водещ. Степента на близост на връзката ни с конкретен човек може да се определи с помощта на понятието „психологическа дистанция“. Нека се опитаме да изразим близостта - отдалечеността на отношенията помежду си чрез разстояние в буквалния смисъл на думата - чрез разстояние в пространството.

Всички участници се движат хаотично из офиса, приближавайки се до различни участници на разстояние, което ще бъде удобно и за двамата. В същото време вземете предвид относителното положение. Задачата трябва да бъде изпълнена тихо. Участниците се движат и определят сами. Водещият не трябва да бърза с децата, за да имат възможност да помислят.

Моля, запомнете разстоянията си и се разпръснете...

Дискусия . Беше ли трудно да предвидите местоположението на вашите другари? Чувствахте ли се уверени, когато определяхте разстоянието? Разочаровани ли сте? Или, напротив, направи ли ви щастлив? Опитахте ли се да познаете как биха могли да станат членовете на групата или просто преведохте визията си за връзката ви на езика на пространствените характеристики? Какво ви изненада в това упражнение? Какво ново научихте за себе си и своите другари? Как разбрахте, че това разстояние е удобно за вас и партньора ви?

Какъв извод може да се направи въз основа на натрупания опит?
Можете ли да назовете следващото правило?

Обмислете езика на позите и жестовете, дистанцията в комуникацията

Винаги ли жестовете и мимиките са достатъчни?

Отговори. (Не).

Обратната връзка е важна – вербална, тоест с думи!

За да сме сигурни, че сме разбрани.

Има определени референтни фрази за предоставяне на обратна връзка в диалог.

“Правилно ли те разбрах..."
„Правилно те чух, че...“
„Нека поясня...“

„Бих искал да изясня...“ и т.н.

Водещ. Вижте (правилата, формулирани на слайда) какви правила вече сте формулирали, какво друго според вас може да е важно в комуникацията?

Запишете липсващите правила на дъската.

Водещ. Прекарваме по-голямата част от времето си в екип и извършваме дейности за решаване както на индивидуални, така и на колективни проблеми. Сега ще симулираме колективно взаимодействие.

Упражнение "Форми"
Мишена:Тази игра е за пространствено въображение и внимание. По време на играта можете да проследите много моменти, важни за обучението за изграждане на екип. Например ролите на участниците, груповата динамика и др.

време10-15 минути

ресурси:въже с дължина 1м * брой участници.

Групата се разделя произволно на 2 части. Единият е със завързани очи, те са изпълнителите, другият е наблюдателят.

Инструкции: За да изпълните следващото упражнение, трябва цялата група да застане в кръг. Вземете въжето в ръцете си и застанете така, че да се образува идеален кръг. Сега затворете очи и, без да ги отваряте, изградете квадрат. Могат да се използват само устни преговори. Когато смятате, че задачата е изпълнена, уведомете ме.

Изпълнена ли е задачата? Отвори си очите.

Дискусия.Мислите ли, че успяхте да изпълните задачата?
Нека чуем отговорите. Но ние не ги коментираме.
Водещ.Сега ще ви предложа да построите друга фигура при същите условия. Можете ли да го построите за по-кратко време? Глоба. Предлагам да повторите експеримента. Затваряме очи. Вашата задача е да построите равностранен триъгълник.

Можете да поканите групите да сменят местата си и, като вземете предвид техния опит, да изградите своя собствена фигура.

Резултати от упражнението

Доволен ли си от резултатите на групата?

Какви фактори повлияха на успеха на задачата?

Кои от тези фактори бихте могли да повлияете?

Какви изводи ще направите от упражнението?

Дискусия. Кое беше важното? (чуват и слушат, поемат инициатива, вземат групови решения, ...) Наблюдателите споделят това, което виждат.

Какво друго правило да формулираме?

Не прекъсвай

Не давайте оценка на събеседника си

Спазват ли се в живота правилата, които сме формулирали?

Отговори. да

Работа в групи.

Заключенията, до които стигнахме днес, съвсем нови ли са за вас?

Отговори. Не. Общоприети правила.

Водещ. Радвам се, че си изградил знанията си в определена система, обогатил си опита и т.н.В комуникационната психология тези правила се наричатправила за активно слушане.

Най-интересното в знанието е, че е полезно в живота. Три четвърти от човешката комуникация се състои от реч. И все пак устните послания лесно се забравят и неизслушването може да струва скъпо. Активното слушане и междуличностната комуникация могат да се научат чрез обучение.

И ви каня да приложите това знание в конкретни ситуации.

Ще работите в групи от 3-4 човека, всяка група получава задача ( ) - въз основа на ситуацията съставете диалог, като вземете предвид придобитите знания. Имате 3 минути за работа в групи, 1 минута за представяне на диалог.

Представяне на резултатите от работата по групи.

Обобщаване . Какви трудности сте срещнали?
Според вас коя група успя да приложи оптимално правилата за ефективна комуникация - активното слушане?

В какви други житейски ситуации могат да се прилагат правилата?ефективна комуникация ? Предложете вашите опции.

Отговори.

Обобщаване. Отражение.

"Sinquain" - получаване на обратна връзка.

Инструкции . Предлагам да обобщя резултатите, както следва. Използване на syncwine. Може би някои от вас са запознати с тази форма, някой ще придобие нов опит...

Правила за компилиране на syncwine.

Ред 1 – една дума, обикновено съществително, отразяваща основната идея;

Ред 2 – две думи, прилагателни, описващи основната идея;

Ред 3 – три думи, глаголи, описващи действия в рамките на темата;

Ред 4 - фраза от няколко думи, изразяваща отношение към темата;

Ред 5 – една дума (асоциация, синоним на темата, обикновено съществително име, допуска се описателен език, емоционално отношение към темата).

Дискусия

Водещ. Благодаря за урока. Вие бяхте за мен приятни събеседници, добри слушатели. Надявам се, че опитът, натрупан в този урок, ще ви помогне да се почувствате по-уверени и по-удобни в общуването с различни хора в различни ситуации. За спомен от нашата среща бих искал да ви оставяНапомняния за правилата за ефективна комуникация . ( 2 ).

Довиждане! Късмет!

Приложение 1

Ситуация 1

„Кандидатът“ идва във фирмата на интервю по обява за набиране на персонал във връзка с разширяване на производството. Мениджърът по човешки ресурси се интересува от квалифициран служител.

Изградете диалог между „Мениджър” и „Кандидат” (който търси работа), като използвате правилата за ефективна комуникация (правилата за активно слушане).

Ситуация 2

Има урок по нова тема. „Ученикът“ закъсня за час (10 минути).

Изградете диалог учител-ученик, като използвате правилата за ефективна комуникация (правила за активно слушане).

Попълнете отговорите си в специален формуляр.

Ситуация 3

„Тийнейджър“ се обръща към „баща“ си с молба да го пусне да отиде в къщата на приятел, за да играе на компютъра. Бащата първоначално не е склонен да даде разрешение.

Изградете диалог между „Син“ и „Баща“, като използвате правилата за ефективна комуникация (правилата за активно слушане).

Попълнете отговорите си в специален формуляр.

Ситуация 4

Двама тийнейджъри. Единият не връща диска на компютъра на другия, въпреки че е обещал да го върне, но не е изпълнил обещанието си.

Изградете диалог "тийнейджър" - "тийнейджър", като използвате правилата за ефективна комуникация (правила за активно слушане).

Отговорите могат да се предоставят писмено.

Приложение 2

"Когато не разбираш, става скучно, когато не те разбират, е обидно."

Е. Севрус

Нашият стил на слушане отразява нашата личност, характер, интереси и стремежи, позиция, пол и възраст. Много, разбира се, зависи от ситуацията, например комуникацията на работа е различна от тази у дома, когато отделяме време и се отпускаме и т.н. По същество слушането изисква гъвкавост при избора на стил, като се вземат предвид характеристиките на събеседника и ситуацията, в която се осъществява комуникацията. В по-голямата си част не знаем как да слушаме и не обичаме да слушаме. Междувременно какви залежи от ценна информация могат да бъдат получени от човек, който ще ви възприеме като внимателен и благодарен слушател! Какво е необходимо за това? Слушайте, няма нужда да се снизходявате към някого или да се унижавате пред някого. Ако се научите да общувате равностойно, но с достойнство, с най-различни групи от хора, комуникацията по телефона, интервюто за подбор или първият ден на нова работа няма да бъде трудно изпитание за вас в бъдеще. И така, активното слушане включва:

ПРАВИЛА ЗА АКТИВНО СЛУШАНЕ.

Кимва. Никога не забравяйте да кимате леко с глава, когато човек отговаря на вашите въпроси! Ще забележите, че това лесно действие „отпуска“ вашия колега, той произнася позицията си по-подробно и подробно и в този момент вие можете да го разберете по-точно.Стимулиране на събеседника да разкаже история (Ъъъ, да и т.н.).

д- поща: kolcsvetlana@ yandex. ru ,

Колчанова Светлана Сергеевна, образователен психолог, Гимназия № 1 на MAOU, Тюмен Страница 10

Намерете материал за всеки урок,

1) необходимо условие за успеха на комуникационния процес е съответствието на поведението на взаимодействащите хора с очакванията на другите;

2) удовлетворението на служителите от взаимодействието с организацията е същото необходимо условие за продължаване на това взаимодействие като удовлетворението от организацията.

23. Правила за спечелване на благоволениена себе си хора:

бъдете искрено заинтересовани от другия човек

Усмихни се,

не забравяйте, че името на човек е най-сладкият и важен звук за него,

бъдете добър слушател, насърчавайте другите да говорят за себе си,

казвайте само това, което интересува вашия събеседник (това е най-сигурният път към сърцето на човек),

внушете на събеседника си съзнание за неговата значимост и го направете искрено.

24. Техники за създаване на привлекателностедин човек за друг.

Атракция(от латински - привличане, привличане) - това е появата на привлекателност на един човек за друг по време на комуникация.

Атракцията се формира с помощта на специални техники:

- "Подходящо име";

- „Огледало на взаимоотношенията”;

- „Изслушване на пациента”;

- "Личен живот";

- "Златни думи".

Подходящо име– това е най-добрата музика за всеки човек. Трябва да се стремим да запомним новото име и да се обръщаме към човека по име.

Рецепция "Огледало за взаимоотношения""предполага наличието на приятелско изражение на лицето, усмивка, което предизвиква желание за общуване. В Япония не наемат хора, които не могат да се усмихват. Смята се, че постоянната сериозност е маска, криеща посредственост и некомпетентност. Усмивката не струва нищо, но дава много.

Приложение на техниката " Изслушване на пациента” показва, че сте готови да разберете проблемите на човека. Добрият мениджър винаги насърчава и подкрепя разговорите за личните интереси на събеседника, има списък с интереси и хобита на своите служители и знае техните семейни проблеми.

Много ефективна техника за спечелване на човек е „Златни думи“ – комплименти.

Комплиментите трябва да бъдат подготвени предварително. Те не трябва да са двусмислени, преувеличени, морализаторски или критични. Комплимент, който може да спечели дори недоброжелатели: това е така нареченият комплимент на фона на антикомплимент към себе си.

Някои учени смятат, че получаването на знаци на внимание е целта на живота ни, а животът е борба за получаването им.

По-долу е механизмът на формиране на привличане. Той показва какво изпитва човек, когато общува, с когото се използват специални методи за формиране на привличане и какви нужди на този човек могат да бъдат задоволени по този начин.

Психологически механизъм на формиране на привличане

Специални техники за създаване на атракция
Подходящо име		Огледало на взаимоотношенията	Изслушване на пациента		Личен живот		Златни думи
Обаждане на човек по име		Мила усмивка, приятно изражение на лицето	Внимателно и търпеливо изслушване		Нежни въпроси за личния живот		Комплименти
Сигнал
Виждам твоята личност	аз съм твой приятел			Готов съм да разбера вашите проблеми		Интересувам се от всичко, което ти се случва		Забелязах добрите ти качества
Потребностите се задоволяват
в себеизразяването			В себеизразяването		в знак на признание		в самоусъвършенстването

Трябва да запомните тези техники като таблицата за умножение и да се научите да ги използвате естествено и естествено.

25. Правила за склонениепреценките на хората към вашата гледна точка (според Корнеги):

Необходимо е да се покаже уважение към мнението на събеседника;

Никога не трябва да му казвате, че греши;

Ако грешите, признайте го бързо;

Запазете приятелски тон от самото начало;

Оставете вашия събеседник да говори по-голямата част от разговора;

Опитайте се да видите нещата от гледната точка на другия човек;

Апел към по-благородни мотиви;

Представете идеите си ефективно;

Предизвикателство;

Докосване на нерв.

Междуличностната комуникация днес служи като много важен фактор във взаимодействието между хората, тъй като без нея е невъзможно да се формира една единствена психологическа функция. По време на разговор ние развиваме взаимно разбирателство и установяваме взаимоотношения в сложна система от човек на човек в цялата й динамика с много аспекти.

Как да постигнем успех в комуникацията?

Психологията на успешната комуникация е важна не само в ежедневието, но и в ежедневните работни дейности за хармоничен престой в обществото. определя професионалния растеж не по-малко от квалификациите. В процеса на междуличностен разговор участниците преследват значими цели, които могат или не могат да съвпадат. Има определени начини и средства, които са толкова важни за успешната комуникация между хората.

Успешният напредък на груповите дейности може да се определи от:

Постигане на целите с възникване на контакт и топли отношения;
Удовлетворение без усещане за неразбиране и досадни дълги паузи по време на разговор;
Липса на стягане, скованост и други трудности.

Липсата на директни конфликти обаче все още не е показател за спокойна комуникация - те могат да бъдат скрити под формално спокоен тон. Освен това конфликтите в социалната сфера, за съжаление, вече не се считат за недостатък, но са добре научени да ги преодоляват с достойнство.

Критерии за делово общуване

Имиджът на бизнес човек, който включва психологията на успешната комуникация, се основава на благоприличие и състрадание.

Така моделът на неговото поведение може да се разглежда:

Уважение към себе си и партньорите, проява на деликатност, толерантност и такт в разговорите;
Признаване на ролята на комуникацията не само за бизнес контакти, но и за сътрудничество;
Избягване на прекомерната самоувереност;
Способност да изслушваш хората;
Учтиво отхвърляне на ненужни теми;
Без объркване или несигурност.

За психологията на ефективната комуникация има няколко нива, които определят нейното овладяване. Това е свобода, която предполага висока съвместимост, гъвкавост и контакт; активно лидерство, демонстриращо смелост и достойнство; партньорско ниво, което ви позволява да изслушате идея и да намерите най-доброто решение. Общителността е пряко свързана с доброжелателното емоционално състояние на човека, което осигурява лекота и лекота на запознанство и комуникация.

Значението на комуникационните умения

Комуникационните умения ви позволяват да поддържате всеки разговор, да променяте темата на разговора, да говорите в точното време и да намерите правилния подход към вашия събеседник. Освен това психологията на ефективната комуникация включва артикулация, жестове, овладяване на изражението на лицето и изразителни интонации и пози.

Всички тези малки неща се събират в едно платно на професионална, висококачествена комуникация, която разрушава границите на неразбирането и отчуждението между хората. Проявявайки искрен интерес към събеседника си, усмихвайки се и показвайки весело участие, винаги можете да спечелите хората и да подобрите отношенията си с тях.

Невербална комуникация

Езикът на тялото ни, в сравнение с вербалните методи на комуникативно взаимодействие, е универсален. С негова помощ ние предаваме 80% от информацията на събеседника. Невербалната комуникация се осъществява без вербален контакт; тя може или да съпътства вербалната комуникация, или да съществува като отделна форма на предаване на информация.

Акценти в психологията на невербалната комуникация няколко вида комуникация:

кинетични (жестове, изражения на лицето, поза);
фонация (тембър на гласа, интонация, темп и сила на речта);
графичен (характеристики на писмената комуникация).

Хората не могат да се контролират през цялото време. Експерти в областта на психологията и социологията са установили, че посланието, предадено чрез езика на тялото, има по-силно въздействие върху човека, отколкото вербалното. За емоционалното състояние и настроението на човек може да се каже много. плат.Например, ако момиче дойде на среща в твърде разголен тоалет, тогава може би, без да го осъзнава, тя предава определен сигнал на мъжа. А човек, който иска да покаже специално отношение към другите, може да се появи на официален прием в шорти и тениска.

Трябва да се отбележи, че можете да изразите отношението си към хората, използвайки разстояния, които наблюдавате по време на разговор. Позволяваме на най-близките хора да идват при нас интимна дистанция- от няколко сантиметра до половин метър. Ако някой странен или неприятен за нас влезе в тази територия, тогава започваме да изпитваме раздразнение и дискомфорт. След половин метър разстояние започва лична зонаблагоприятни за приятелски разговор или обмен на информация. На разстояние един и половина метра започва социално пространство, до които разрешаваме достъп на много хора. И е по-удобно да общувате в групи на разстояние четири метра.

В невербалните средства за комуникация психологията идентифицира такива важни компоненти като жестове и изражения на лицето.Когато оценявате тези сигнали на тялото, трябва да вземете предвид всички подробности за поведението на човека, неговото настроение и състояние, в противен случай може да направите грешка при тълкуването им.

Право положение на тялото, естествено изражение на лицето, ръце, протегнати отстрани - това е поза на приятелство, която говори за откритост на човека. Ако трябва да спечелите някого или да го убедите в нещо, трябва да копирате позицията на тялото му. Този метод се използва широко в хипнозата.

Докато наблюдавате хората, вероятно сте забелязали как някой крие ръцете си по време на разговор, докосва върха на носа си или търка очите си. Такива действия се тълкуват като признаци, че човекът не е напълно откровен. Типичен жест на затвореност са кръстосаните ръце и крака, а честото мигане често показва объркване.

Концентрацията се изразява чрез стискане на моста на носа или триене на брадичката. Ако човек покрие устата си с ръка, това е сигнал за неговото несъгласие с това, което казва събеседникът.

Има голямо разнообразие от сигнали, чрез които можете да анализирате поведението и да прецените намеренията на вашия събеседник. Но не трябва да забравяме, че когато тълкуваме действията на човек, трябва да вземем предвид неговото психологическо състояние, настроение, както и всички нюанси на поведение. Само така можете да направите надеждни заключения.

Успешна комуникация от гледна точка на използването на НЛП

Днес невролингвистично програмиранепопулярен в много области на дейност: обучение, консултации и бизнес комуникация. НЛП играе важна роля в психологията на общуването, защото развива методи за поддържане на пълноценно комуникативно взаимодействие между хората. Независимо от целта на комуникацията, всеки ще се възползва от способността за правилно установяване на контакти с хората.

Първо трябва да се съсредоточите върху вашите желания и каква цел искате да постигнете чрез комуникация. След това внимателно обмислете съдържанието и формата на съобщението, като вземете предвид личните и психо-емоционалните характеристики на адресата.

Една от НЛП техниките за поддържане на ефективна комуникация е прилика със събеседника.Принадлежността към същия кръг и сходните интереси ще помогнат за установяване на правилния контакт. Освен това, когато използвате метода за сравнение, трябва да вземете предвид индивидуалните характеристики на събеседника.

Например, за точен човек е трудно да установи комуникация с хора, които не са свикнали да обръщат внимание на детайлите, а за мечтателите е трудно да общуват с активни хора.

Някои външни прилики между събеседниците, техните маниери, темперамент и вярвания могат да помогнат за установяване на контакт. Техники, широко използвани в НЛП "огледално отражение", чиято същност е да се адаптира към човека. Тук е важна не само позицията на тялото в процеса на комуникативно взаимодействие, но и жестовете, изражението на лицето, тонът и скоростта на речта.

Методът на настройка може успешно да се използва и в груповата комуникация. Достатъчно е един член на обществото да заеме определена позиция и след известно време всички членове на групата ще заемат същата позиция. Ето защо, когато говорите публично, е важно да контролирате позицията на тялото си.

По време на процеса на комуникация трябва да се уверите, че вашите жестове и изражения на лицето съответстват на съдържанието на разговора. Ако изнасяте реч, целяща да убедите публика, не клатете глава, тъй като хората ще изтълкуват този жест като отказ. По този начин успехът на комуникацията до голяма степен зависи от това колко координирани са всички компоненти на вашето поведение.

Всеки знае, че според възприемането на реалността всички хора се делят на слухови, зрителниИ кинестетика.Ако определите какъв тип е вашият събеседник, ще бъде много по-лесно да установите ефективна комуникация. Това може да стане чрез анализиране на речта на човек, подчертаване на думите и фразите, които той използва най-често. Аудиторът ще каже, че „Радвам се да те чуя“, а визуалът ще използва фрази като „Разбирам какво имаш предвид“ или „изглежда...“ в разговора. След като определите преобладаващия тип възприемане на реалността във вашия събеседник, можете безопасно да се адаптирате към него, като използвате характерни за него речеви модули.

Използвайки правилно техниките на НЛП и като цяло, можете лесно да установите ефективна комуникация с хората.