Psychológia komunikácie s ľuďmi: jednoduché techniky na dosiahnutie úspechu v komunikácii. Efektívna komunikácia: princípy, pravidlá, zručnosti, techniky. Podmienky efektívnej komunikácie

Dnes, v dobe rozvinutých informačných technológií, popularizácie sociálnych sietí a virtuálnej komunikácie, sa musíme často potýkať s neschopnosťou ľudí komunikovať medzi sebou v reálnom živote. Nie každý je schopný viesť akúkoľvek konverzáciu alebo sa stať zaujímavým a hodným partnerom pre niektorých, je to veľmi ťažké. Ale nie všetko je také beznádejné. Ukazuje sa, že sa to dá naučiť. Ako sa teda naučiť komunikovať s ľuďmi?

Komunikáciu možno nazvať úspešnou, ak sa nájde spoločný jazyk s partnerom. Ťažkosti s komunikáciou sa môžu vyskytnúť úplne u každého a nehrá tu rolu získané vzdelanie, bohatstvo vnútorného sveta, zmysel pre humor, čitateľnosť atď.

Je to skôr psychologická bariéra.

Čo je potrebné na to, aby bola komunikácia zaujímavá a zábavná? Ako môžete vo svojom partnerovi vytvoriť neodolateľnú túžbu pokračovať? Vo všeobecnosti, ako sa stať osobou, s ktorou bude zaujímavé komunikovať?

Ako vzbudiť záujem zo strany vášho partnera

Každý človek je individuálny. Všetci sme obdarení nejakými vlastnosťami, ktoré sú pre nás jedinečné. Každý má svoje ciele, názory na život, zásady a priority. Je úplne normálne, že každý chce cítiť nejaký význam v spoločnosti. Práve táto túžba je hlavným kľúčom k úspechu a šťastiu v komunikácii.

Na to, aby bola komunikácia úspešná, stačí prejaviť záujem o to, čo hovorí váš partner. Schopnosť viesť rozhovor, zaujímať sa o myšlienky a názory vášho partnera, schopnosť pozorne počúvať, byť úprimný a priateľský v rozhovore, možno práve to vám pomôže naučiť sa komunikovať s ľuďmi. Nie nadarmo sa hovorí, že schopnosť počúvať a počuť partnera sa cení oveľa vyššie ako schopnosť hovoriť. Nie každý má schopnosť počúvať a ešte menej ľudí má schopnosť počuť.

To neznamená, že pri stretnutí musíte zaútočiť na svojho partnera, ako keby to bol starý priateľ. Nie každému sa to bude páčiť a možno vás to aj vystraší.

Buďte veľmi opatrní vo svojich úsudkoch, nemali by byť kategoricky nesporné. Je lepšie nechať posledné slovo na partnera ako na seba. Ak chcete na svojho partnera urobiť príjemný dojem, ustúpte mu v hádke: vzťah sa nezhorší a vy zostanete nepresvedčení.

V žiadnom rozhovore neprejavujte aroganciu. Pri rozprávaní zvážte každé slovo. musíte pochopiť, že arogantný tón, túžba povýšiť sa nad svojho súpera ho môže veľmi uraziť, a potom jeho názor na vás nebude najlepší a je nepravdepodobné, že bude mať túžbu s vami znova komunikovať.

Snažte sa nikdy nezostať bokom, buďte bližšie k ľuďom. Každému človeku bude oveľa príjemnejšie komunikovať s niekým, kto je s ním na rovnakej vlnovej dĺžke, takže skrývanie sa v kúte nebude tým najlepším riešením.

Čomu by ste mali venovať pozornosť

Ak je to možné, vyhnite sa rozhovorom, ktoré obsahujú sťažnosti na vašich nadriadených, kolegov v práci, prácu vo všeobecnosti alebo váš osud. Pamätajte, že každý má dosť problémov bez vás, takže nikto nechce počúvať problémy iných ľudí. Ľudia komunikujú pre zábavu.

Dôležitým psychologickým bodom v rozhovore je pozícia, v ktorej sa nachádzate vy a váš partner. Je dokázané, že ak si osvojíte pózu svojho partnera, otvoríte ho komunikácii a vytvoríte mu pohodlné podmienky.

Keď hovoríte, snažte sa vždy zostať sami sebou. Neprirodzenosť v komunikácii, túžba ukázať sa zvonku ako úplne iný človek môže vyzerať veľmi vtipne a smiešne, hoci sa vám môže zdať, že do tohto obrazu zapadáte dokonale. V každom prípade dlho nebudete môcť hrať a ľudia skôr či neskôr zistia, aký naozaj ste. Prečo teda utrácať a klamať svojho partnera už v počiatočných fázach komunikácie. Prirodzenosť a ľahkosť sú základnými pravidlami správania v komunikácii.

Často určité komplexy človeka slúžia ako prekážka bežnej komunikácie. Vždy stojí za to pamätať, že nikto nie je dokonalý. Každý má tiež svoje pre a proti, výhody a nevýhody, to mu však nebráni dobre komunikovať a byť životom strany. Ak sa vy sami cítite pri komunikácii dobre a sebavedomo, okolie si to určite všimne a ocení.

Pri komunikácii je veľmi dôležité pozerať sa partnerovi do očí. Osoba, ktorá počas rozhovoru odvráti oči na stranu, pravdepodobne nevzbudí dôveru vo svojom protivníkovi. Tým buď ukážete, nakoľko sa nezaujímate o to, čo ten druhý hovorí, alebo aký ste nečestný človek. Zdá sa, že to nie je nič zvláštne, ale aj tak ide o veľmi dôležitý moment v komunikácii, ktorý môže pritiahnuť konverzáciu alebo naopak odpudzovať.

Ak niekoho dobre nepoznáte, akonáhle poznáte jeho meno, skúste ho zopakovať počas rozhovoru a zavolajte ho menom. Bude to z vašej strany veľmi zdvorilé znamenie.

Asi každý sa už ocitol v situácii, keď medzi rozhovorom nastane nie veľmi príjemná pauza. Aby ste sa vyhli takýmto nepríjemným momentom v komunikácii, mali by ste zabudnúť na krátke odpovede ako „áno“ a „nie“. Odpovedzte na súperovu otázku čo najúplnejšie a tiež klaďte otázky, ktoré vyžadujú podrobnejšiu odpoveď. Takto bude váš rozhovor plynúť sám od seba. Ale ani tu to nepreháňajte. Komunikácia by sa nemala zmeniť na útok s otázkami. Hovorca by sa mal cítiť pohodlne a nie ako keby bol vypočúvaný a jednoducho nútený odpovedať.

Samozrejme, čím viac vedomostí máte, tým viac dokážete človeka zaujať. Rôznorodé záujmy musia pritiahnuť vášho partnera. Vždy je zaujímavé komunikovať s niekým, kto vie porozprávať nejaké príbehy, porozprávať o nejakých zaujímavých faktoch atď.

Naučte sa správne vyjadrovať svoje myšlienky a nápady, prispôsobujte ich vnímaniu iných. Pamätajte, že nie každý má pri rozprávaní príbehu v hlave presne rovnaký obraz ako vy. Ak to chcete urobiť, pokúste sa sprostredkovať svojmu partnerovi obraz, ktorý vznikol vo vašej mysli, jasnejšie poskytnite informácie a vysvetlite všetko, čo je potrebné.

Neponáhľajte sa hneď odpovedať na otázky. Pauza vám pomôže nielen zhromaždiť myšlienky a zamyslieť sa nad odpoveďou, ale prejaví aj záujem a tajomstvo zo strany osoby, s ktorou sa rozprávate.

Nadmerné gestá v komunikácii môžu podnietiť partnera, aby premýšľal o vašom nedostatku sebavedomia. Cudzie pohyby rúk môžu výrazne odvrátiť pozornosť od podstaty rozhovoru, zatiaľ čo nikto neocení dôležitosť vašich slov, jednoducho im nebude venovať pozornosť.

Vyhnite sa používaniu slov a fráz s nejednoznačnými konotáciami. Vaše slová môžu byť nesprávne interpretované a môžu dokonca uraziť vášho partnera. Ujasnite si, čo máte na mysli.

Nie každý sa dokáže prispôsobiť svojmu partnerovi. Toto je pomerne dôležitý bod v komunikácii. Pozorujte svojho protivníka, tempo jeho prejavu a snažte sa ho čo najviac zopakovať. Komunikácia rovnakým spôsobom zmení váš rozhovor na konštruktívny rozhovor.

Mimochodom, aj v obchodnom rozhovore bude niekedy vhodné preukázať svoj zmysel pre humor. Ak ho aplikujete včas, môžete upokojiť napätú situáciu a uľahčiť komunikáciu.

Pri komunikácii zvážte vek vášho partnera. Povedzme, že rozhovor je s osobou, ktorá je oveľa staršia ako vy. Tu by ste sa preto mali vyhnúť slangovým výrazom, ktoré vášmu partnerovi nemusia byť vôbec známe.

Poďme si to zhrnúť

Samozrejme, hlavným učiteľom je skúsenosť, ktorá nepríde hneď. Na jeho získanie potrebujete čas a vhodné podmienky. Hlavná vec je byť čo najviac sebavedomý, vedieť sa „uniesť“, zaradiť sa do spoločnosti. Rozšírte svoj okruh priateľov o úplne odlišných ľudí: vekom, názormi a životnou pozíciou.

Akákoľvek komunikácia začína v malom. Vďaka niektorým komunikačným schopnostiam sa budete môcť stať vo svojich kruhoch smerodajnou osobou, ktorú budú všetci so záujmom počúvať. Nie nadarmo sa hovorí, že zo sebalásky vzniká láska druhých k vám. Až keď si začnete vážiť sami seba, ostatní začnú voči vám robiť to isté.

Schopnosť komunikovať vás určite dovedie k úspechu. Komunikačné zručnosti sú nevyhnutné v každodennom živote. Nikdy sa nebojte vyjsť z tieňa a buďte prvý, kto bude komunikovať. Buďte zdvorilí a priateľskí a potom budete môcť získať sympatie od svojho partnera. Veľa šťastia a úspechov.

Väčšina výsledkov našej práce priamo závisí od schopnosti človeka nadviazať kontakty. Komunikačné zručnosti skutočne riešia väčšinu problémov, poskytujú možnosť voľby a otvárajú nové príležitosti. Na čom je potrebné popracovať, aby bola komunikácia úspešná? Môže si každý rozvíjať dobré komunikačné schopnosti?

Faktory úspešnej komunikácie

Ľudia bez slov rozumejú mnohým vnútorným stavom svojho partnera na podvedomej úrovni. Sprostredkúva ich reč tela, ako hovoria psychológovia, ide o neverbálne informácie, ktoré sú niekedy výrečnejšie ako akékoľvek slová. Čo o nás môže prezradiť náš vzhľad?

Vystupovanie. Pokojný, sebavedomý postoj k sebe sa dá čítať priamym pohľadom, dobrým držaním tela a absenciou nervových pohybov. Sebadôvera je základom rovnocennej komunikácie. Bez nej sa vždy postavíte do pozície žobráka, vopred prehráte akékoľvek vyjednávanie.
Dobre upravený vzhľad. Bez ohľadu na štýl, ktorý človek preferuje, oblečenie, účes, topánky by mali byť čisté. Keď však idete napríklad na pohovor k potenciálnemu zamestnávateľovi, je lepšie sa vhodne obliecť. Vytvorením vlastného jedinečného štýlu oblečenia ukážete svoju individualitu. Pamätajte však na estetiku, je lepšie neporušovať jej základné zákony.
Výraz tváre, mimika, emócie. Kamenná, zachmúrená tvár pôsobí odpudivo. Nadmerná veselosť vyvoláva podozrenie na ľahkomyseľnosť. Aj keď samozrejme všetko závisí od situácie. Na večierku je vážnosť zbytočná, rovnako ako je nevhodné robiť si žarty pri rokovacom stole. Naša tvár hovorí ľuďom veľa. Stojí za to naučiť sa ovládať svoje emócie a mimiku, aby naše zámery boli zdôraznené neverbálnymi spôsobmi prenosu informácií.

Vzhľad je však len špičkou ľadovca. Schopnosť nadväzovať ziskové kontakty, uzatvárať obchody a jednoducho získavať dobrých priateľov a známych priamo závisí od viacerých faktorov. Nemyslite si, že hollywoodsky úsmev od ucha k uchu k vám pritiahne ľudí. Práve naopak. Okázalá dobrá povaha, neprirodzené, umelé grimasy z vás len vyvolajú podozrenie. prečo? Pretože mimika je taká neprirodzená. Aj vy sami začnete byť nervózni, zažijete nepríjemný pocit, že niečo nie je v poriadku. A neverbálne to povedzte svojmu partnerovi.

Ak chcete zabezpečiť úspešnú komunikáciu, dodržujte tieto pravidlá:

Myslím, že hlavná myšlienka je jasná: aby bola komunikácia úspešná, musíte popracovať na svojich návykoch: ovládať tok informácií, ktoré odovzdávame druhým (verbálne – verbálne a neverbálne – reč tela). Schopnosť posúdiť situáciu, správať sa v súlade s ňou, hovoriť slobodne, prejaviť záujem a úctu k partnerovi, zostať sám sebou a rešpektovať slobodu iných sú základnými faktormi úspešnej komunikácie.

Knižnica
materiálov

PLÁN LEKCIE

„Pravidlá úspešnej interakcie alebo základné princípy efektívnej komunikácie“

(útržok školenia pre stredoškolákov „Som autorom udalostí v mojom živote!“)

Učebné ciele:

Podporovať u študentov pochopenie komunikačných techník (techniky aktívneho počúvania) ako základu úspešnej komunikácie;

Rozširovanie predstáv o metódach sebaanalýzy a sebakorekcie v oblasti komunikácie.

Rozvojové ciele:

Prispieť k rozvoju komunikačných zručností organizovaním dialógu a osvojením si metód a techník efektívnej komunikácie (a rozvíjaním schopnosti používať techniky aktívneho počúvania

Vzdelávacie ciele:

Podporovať formovanie a rozvoj tolerancie prostredníctvom rozvoja empatie na základe techniky aktívneho počúvania.

Materiály a požiadavky na organizáciu hry: Farebné kriedy, kartičky s úlohami pre 4 skupiny, poznámky „Aktívne počúvanie“, fixky, magnetky, perá, kartičky so slovami, multimediálny projektor, PC.

Kroky lekcie:

Známosť.

Označenie témy vyučovacej hodiny.

Dielňa. Stanovenie pravidiel efektívnej komunikácie prostredníctvom organizácie skupinovej práce v zmenových dvojiciach a skupinách.

Dielňa. Modelovanie situácií s prihliadnutím na získané vedomosti a skúsenosti (práca v skupinách). Prezentácia skupinovej práce.

Priebeh lekcie

Organizovanie času.

Vedenie. Ahoj!

Komunikácia bola vždy cenená ani nie tak pre výmenu informácií (aj veľmi potrebných), ale pre možnosť prísť do kontaktu s jedinečnými svetmi – ľudskými osobnosťami. Aby ste to urobili, potrebujete veľmi málo... aby ste sa dokázali otvoriť inej osobe. To znamená, že sa musíte „naučiť“ techniky úspešnej komunikácie.

Známy je výrok Christophera Morleyho, v ktorom to vtipne poznamenal

“Existuje len jeden spôsob, ako sa stať dobrým konverzátorom – toto je...“?

Ako by ste na základe svojich životných skúseností dokončili túto vetu? Čo myslíš tým chcel autor povedať?

Odpovede. Možnosti odpovedí si môžete zapísať na tabuľu

Vedenie. V origináli toto vyhlásenie vyzerá takto:"Existuje len jeden spôsob, ako sa stať dobrým komunikátorom - byť dobrým poslucháčom" . Vo svojich odpovediach si mal pravdu.

Toto vyhlásenie skutočne obsahuje jedno z tajomstiev efektívnej komunikácie – „schopnosť počúvať“. Dnes sa v našej lekcii pokúsime zhrnúť naše predstavy o efektívnej komunikácii a sformulovať pravidlá, ktoré to pomáhajú dosiahnuť.

Ako chápete význam slovného spojenia „efektívna komunikácia“?

Odpovede.

Vedenie. naozaj,je určená efektívnosť komunikácie nielen schopnosť hovoriť, ale aj schopnosť počúvať, počuť a porozumieť tomu, čo hovorí účastník rozhovoru.

Na prvom stretnutí je zvykom?... zoznámiť sa. Zoznámime sa aj s vami.

Známosť. (podajte predmet) Požiadam vás, aby ste povedali svoje meno, ako aj akúkoľvek vlastnosť, ktorá sa vám na vás páči.

Vedenie. Ďakujem. Bolo potešením ťa spoznať.

Akákoľvek skúsenosť získaná skúsenosťou so situáciou sa zdá byť cennejšia, ako keby vám o nej len povedali.

Cvičenie "Poslucháč".

Cieľ : vytvoriť podmienky na uvedomenie a pochopenie potreby „počúvať“, „vidieť“ partnera v procese komunikácie.

Inštrukcie. Poprosím vás vo dvojiciach, keď budete sedieť, aby ste sa k sebe otočili chrbtom. Rozhodnite, kto je prvým účastníkom rozhovoru a kto druhým. Prvý partner - teraz ste do 30 sekúnd. povedzte partnerovi o svojom živote, čo si predstavujete o 3 roky - keď skončíte školu, vyberte si pole pôsobnosti. Druhý účastník rozhovoru počúva. Na môj príkaz si vymeníte úlohy.

Otočte sa tvárou k sebe. Teraz budete potrebovať, do 30 sekúnd. vymeniť si informácie, ktoré ste počuli od svojho partnera. Začína druhý účastník rozhovoru. Na môj príkaz si vymeníte úlohy.

Porovnajte objem a obsah toho, čo ste povedali, s objemom a obsahom toho, čo bolo o vás počuť.

Odpovede. Nájdu sa takí, ktorí majú skreslené informácie.

Čo si myslíte, že bránilo vášmu partnerovi, aby vás počul a reprodukoval informácie v plnom rozsahu?

Odpovede. Nevidel si svojho partnera

To znamená, že pri komunikácii je dôležité vidieť partnera, pozerať sa mu do očí! Toto je prvé pravidlo, ktoré ste sformulovali. Skvelé!

Čo ešte stálo v ceste?

Nebol cieľ zapamätať si a reprodukovať: „Len som počúval“ .

Takže ste sa vedome nesnažili počuť zvuk, porozumieť mu a zapamätať si ho?

Odpovede. Áno.

Vedenie. Vo Websterovom slovníku „počúvať“ znamená „vedome sa snažiť počuť zvuk“ alebo „venovať mu pozornosť“. V podstate „počutie“ znamená fyzické vnímanie zvukov určitého významu.

Vyslovte diagram na snímke.

POČÚVAŤ

HEAR

“vynaložiť vedomé úsilie

fyzicky vnímať

počuť zvuk“ alebo „otočte sa

zvuky určitého významu

pozornosť k nemu“, t.j. Totodobrovoľný čin.

Počúvanie vyžaduje túžbu.

Už len z toho je jasné, že počúvať je viac ako počuť.

Toto je ďalšie pravidlo efektívnej komunikácie.

Počúvajte svojho partnera alebo inými slovami, prejavte záujem o to, o čom hovorí.Istý filozof raz povedal: "Dvaja môžu hovoriť pravdu - jeden hovorí, druhý počúva." A aby bolo možné počúvať, je potrebné byť naplnený pocitmi partnera, to znamená ukázaťEmpatia - to je ďalšie pravidlo.

Než sformulujete ďalšie pravidlo efektívnej komunikácie, ponúkam vám ešte jedno malé cvičenie.

Cvičenie „Vzdialenosť“.

Cieľ : hra zameraná na rozvoj efektívnych komunikačných a interakčných zručností.

Inštrukcie. Ak ľudia medzi sebou komunikujú a interagujú dlhšie či menej dlho, potom medzi nimi vznikajú určité vzťahy. Tieto vzťahy môžu mať rôzny stupeň intimity. Inými slovami, každý človek vie, s kým úzko komunikuje, s kým možno jeho vzťah nazvať blízkym. Vzťah s niekým ešte nie je veľmi blízky, no, možno jednoducho preto, že ešte nebol dôvod alebo príležitosť komunikovať.

Už sa celkom dobre poznáte. Zároveň si zrejme každý z vás uvedomuje zvláštnosti svojich vzťahov s ostatnými členmi našej skupiny. Teraz máte skvelú príležitosť overiť si, či máte správnu predstavu o vašom vzťahu s členmi skupiny. Kto je pripravený podstúpiť prvé riziko a stať sa dobrovoľníkom?

Poznámka . Identifikácia „rizikových“ účastníkov pred nadchádzajúcou procedúrou je úplne opodstatnená. Po prvé, takáto identifikácia sama osebe môže byť považovaná za sociometrickú techniku a po druhé, umožňuje odhaliť tých, ktorí sú schopní bezpečne znášať „prísnosť“ postupu. Keď sa záujemcovia objavia, moderátor im vysvetlí, z čoho cvičenie pozostáva.

Vedenie. Stupeň blízkosti nášho vzťahu s konkrétnou osobou možno určiť pomocou pojmu „psychologická vzdialenosť“. Skúsme blízkosť – vzdialenosť vzťahov medzi sebou vyjadriť cez vzdialenosť v doslovnom zmysle slova – cez vzdialenosť v priestore.

Všetci účastníci sa chaoticky pohybujú po kancelárii a približujú sa k rôznym účastníkom na vzdialenosť, ktorá bude pre oboch pohodlná. Zároveň berte do úvahy relatívnu polohu. Úloha musí byť dokončená potichu. Účastníci sa pohybujú a definujú. Moderátorka by nemala deti uponáhľať, aby mali možnosť premýšľať.

Prosím, zapamätajte si svoje vzdialenosti a rozíďte sa...

Diskusia . Bolo ťažké predpovedať polohu vašich spolubojovníkov? Cítili ste istotu pri určovaní vzdialenosti? Boli ste sklamaní? Alebo vám to naopak urobilo radosť? Snažili ste sa uhádnuť, ako sa mohli stať členovia skupiny, alebo ste jednoducho preložili svoju víziu vášho vzťahu do jazyka priestorových charakteristík? Čo ťa na tomto cvičení prekvapilo? Čo nové ste sa naučili o sebe a svojich kamarátoch? Ako ste pochopili, že táto vzdialenosť je pre vás a vášho partnera pohodlná?

Aký záver možno vyvodiť na základe získaných skúseností?
Môžete pomenovať ďalšie pravidlo?

Berte do úvahy jazyk postojov a gest, vzdialenosť v komunikácii

Stačia vždy gestá a mimika?

Odpovede. (Nie).

Dôležitá je spätná väzba – verbálne, teda slovami!

Aby sme sa uistili, že nám rozumieme.

Existujú určité referenčné frázy na poskytovanie spätnej väzby v dialógu.

“Pochopil som ťa správne...“
„Správne som ťa počul, že...“
„Dovoľte mi to objasniť...“

„Rád by som objasnil...“, atď.

Vedenie. Pozrite sa (pravidlá formulované na snímke), aké pravidlá ste už sformulovali, čo ešte môže byť podľa vás dôležité v komunikácii?

Zapíšte chýbajúce pravidlá na tabuľu.

Vedenie. Väčšinu času trávime v tíme a vykonávame aktivity na riešenie individuálnych aj kolektívnych problémov. Teraz budeme simulovať kolektívnu interakciu.

Cvičenie "Tvary"
Cieľ: Táto hra je určená pre priestorovú predstavivosť a pozornosť. Počas hry môžete sledovať veľa momentov dôležitých pre tréning budovania tímu. Napríklad roly účastníkov, skupinová dynamika atď.

Čas10-15 minút

zdroje:lano dlhé 1 m * počet účastníkov.

Skupina je náhodne rozdelená na 2 časti. Jeden z nich má zaviazané oči, sú to účinkujúci, druhý je pozorovateľ.

Inštrukcie: Ak chcete vykonať ďalšie cvičenie, potrebujete, aby sa celá skupina postavila do kruhu. Vezmite lano do rúk a postavte sa tak, aby sa vytvoril dokonalý kruh. Teraz zatvorte oči a bez toho, aby ste ich otvorili, postavte štvorec. Môžu sa použiť iba ústne rokovania. Keď si myslíte, že je úloha dokončená, dajte mi vedieť.

Je úloha dokončená? Otvor oči.

Diskusia. Myslíte si, že sa vám podarilo splniť úlohu?
Vypočujme si odpovede. Ale nekomentujeme ich.
Vedenie. Teraz vám navrhnem postaviť ďalšiu figúrku za rovnakých podmienok. Dokážete ho postaviť za kratší čas? Dobre. Navrhujem zopakovať experiment. Zavrieme oči. Vašou úlohou je zostrojiť rovnostranný trojuholník.

Môžete pozvať skupiny, aby si zmenili miesto a s prihliadnutím na ich skúsenosti si vytvorili vlastnú postavu.

Výsledky cvičenia

Ste spokojný s výsledkami skupiny?

Aké faktory ovplyvnili úspešnosť úlohy?

Ktorý z týchto faktorov môžete ovplyvniť?

Aké závery z cvičenia vyvodíte?

Diskusia. čo bolo dôležité? (počuť a počúvať, prevziať iniciatívu, robiť skupinové rozhodnutia, ...) Pozorovatelia zdieľajú to, čo vidia.

Aké ďalšie pravidlo by sme mali sformulovať?

Neprerušujte

Nehodnoťte svojho partnera

Uplatňujú sa v živote pravidlá, ktoré sme si sformulovali?

Odpovede. Áno.

Pracovať v skupinách.

Sú pre vás závery, ku ktorým sme dnes dospeli, úplne nové?

Odpovede. Nie Všeobecne akceptované pravidlá.

Vedenie. Som rád, že ste svoje poznatky zabudovali do určitého systému, obohatili svoje skúsenosti atď.V psychológii komunikácie sa tieto pravidlá nazývajúpravidlá aktívneho počúvania.

Najzaujímavejšie na vedomostiach je, že sú užitočné v živote. Tri štvrtiny ľudskej komunikácie tvorí reč. Na verbálne správy sa však ľahko zabúda a nepočúvanie môže byť drahé. Aktívnemu počúvaniu a medziľudskej komunikácii sa možno naučiť tréningom.

A pozývam vás, aby ste tieto poznatky aplikovali v konkrétnych situáciách.

Budete pracovať v skupinách 3 - 4 ľudí, každá skupina dostane úlohu ( ) - na základe situácie zostaviť dialóg s prihliadnutím na získané poznatky. Máte 3 minúty na prácu v skupinách, 1 minútu na prezentáciu dialógu.

Prezentácia výsledkov práce v skupinách.

Zhrnutie . S akými ťažkosťami ste sa stretli?
Ktorá skupina podľa vás dokázala optimálne aplikovať pravidlá efektívnej komunikácie – aktívne počúvanie?

V akých ďalších životných situáciách sa dajú pravidlá uplatniť?efektívna komunikácia ? Ponúknite svoje možnosti.

Odpovede.

Zhrnutie. Reflexia.

"Sinquain" - prijímanie spätnej väzby.

Inštrukcie . Výsledky navrhujem zhrnúť nasledovne. Použitie syncwine. Možno niektorí poznáte túto formu, niekto získa nové skúsenosti...

Pravidlá pre kompiláciu syncwine.

1. riadok – jedno slovo, zvyčajne podstatné meno, odrážajúce hlavnú myšlienku;

2. riadok – dve slová, prídavné mená popisujúce hlavnú myšlienku;

3. riadok – tri slová, slovesá popisujúce činnosti v rámci témy;

4. riadok - fráza niekoľkých slov vyjadrujúca postoj k téme;

5. riadok – jedno slovo (asociácia, synonymum k téme, zvyčajne podstatné meno, je povolený popisný jazyk, emocionálny postoj k téme).

Diskusia

Vedenie. Ďakujem za lekciu. Boli ste pre mňa príjemnými rozhovormi, dobrými poslucháčmi. Dúfam, že skúsenosti získané v tejto lekcii vám pomôžu cítiť sa istejšie a pohodlnejšie pri komunikácii s rôznymi ľuďmi v rôznych situáciách. Ako spomienku na naše stretnutie by som vás chcel nechaťPripomenutie pravidiel efektívnej komunikácie . ( 2 ).

Zbohom! Veľa štastia!

Príloha 1

Situácia 1

„Uchádzač“ prichádza do firmy na pohovor na základe náborového inzerátu v súvislosti s rozširovaním výroby. Personalista má záujem o kvalifikovaného zamestnanca.

Budujte dialóg medzi „Manažérom“ a „Uchádzačom“ (hľadá si prácu) s využitím pravidiel efektívnej komunikácie (pravidlá aktívneho počúvania).

Situácia 2

Je tu lekcia na novú tému. „Študent“ meškal na hodinu (10 minút).

Budujte dialóg učiteľ – žiak s využitím pravidiel efektívnej komunikácie (pravidlá aktívneho počúvania).

Svoje odpovede vyplňte do špeciálneho formulára.

Situácia 3

„Teneger“ sa obráti na svojho „otca“ so žiadosťou, aby ho nechal ísť do domu kamaráta hrať sa na počítači. Otec spočiatku nie je naklonený dať povolenie.

Vytvorte dialóg medzi „Synom“ a „Otcom“ pomocou pravidiel efektívnej komunikácie (pravidlá aktívneho počúvania).

Svoje odpovede vyplňte do špeciálneho formulára.

Situácia 4

Dvaja tínedžeri. Jeden z nich druhému nevracia jeho počítačový disk, hoci mu ho sľúbil vrátiť, no svoj sľub nedodržal.

Vytvorte dialóg „tínedžer“ – „tínedžer“ pomocou pravidiel efektívnej komunikácie (pravidlá aktívneho počúvania).

Odpovede je možné poskytnúť písomne.

Dodatok 2

"Keď nerozumiete, je to nudné, keď vám nerozumejú, je to urážlivé."

E. Sevrus

Náš štýl počúvania odráža našu osobnosť, charakter, záujmy a túžby, postavenie, pohlavie a vek. Veľa, samozrejme, závisí od situácie, napríklad komunikácia v práci je iná ako doma, keď si dáme čas a relaxujeme atď. Počúvanie si v podstate vyžaduje flexibilitu pri výbere štýlu, berúc do úvahy vlastnosti partnera. a situácia, v ktorej prebieha komunikácia Z väčšej časti nevieme, ako počúvať a neradi počúvame. Medzitým, aké nánosy cenných informácií možno získať od človeka, ktorý vás bude vnímať ako pozorného a vďačného poslucháča! Čo je k tomu potrebné? Nie je potrebné sa pred niekým ponižovať alebo ponižovať. Ak sa naučíte komunikovať rovnocenne, no dôstojne, s najrôznejšími skupinami ľudí, komunikácia cez telefón, výberový pohovor, či prvý deň v novej práci pre vás v budúcnosti nebude ťažká skúška. Aktívne počúvanie teda zahŕňa:

PRAVIDLÁ PRE AKTÍVNE POČÚVANIE.

Prikývne. Nikdy nezabudnite mierne pokývať hlavou, keď niekto odpovie na vaše otázky! Všimnete si, že táto ľahká akcia vášho kolegu „odmotá“, vysloví svoju polohu podrobnejšie a detailnejšie a v tomto momente mu dokážete presnejšie porozumieť.Stimulácia partnera, aby rozprával príbeh (Uh, áno, atď.).

e- pošty: kolcsvetlana@ yandex. ru ,

Kolchanova Svetlana Sergeevna, pedagogická psychologička, MAOU Gymnasium č. 1, Tyumen Page 10

Nájdite materiál na akúkoľvek lekciu,

1) nevyhnutnou podmienkou úspechu komunikačného procesu je súlad správania interagujúcich ľudí so vzájomnými očakávaniami;

2) spokojnosť zamestnancov s interakciou s organizáciou je rovnakou nevyhnutnou podmienkou pre pokračovanie tejto interakcie ako spokojnosť s organizáciou.

23. Pravidlá pre získanie priazne pre seba ľudia:

mať skutočný záujem o druhú osobu

úsmev,

pamätajte, že meno človeka je pre neho tým najsladším a najdôležitejším zvukom,

byť dobrým poslucháčom, povzbudzovať ostatných, aby hovorili o sebe,

povedzte len to, čo zaujíma vášho partnera (toto je najistejšia cesta k srdcu človeka),

vštepujte svojmu partnerovi vedomie jeho významu a robte to úprimne.

24. Techniky vytvárania atraktívnosti jedna osoba pre druhú.

Príťažlivosť(z latinčiny - prilákať, prilákať) - toto je vzhľad príťažlivosti jednej osoby pre druhú počas komunikácie.

Atrakcia sa vytvára pomocou špeciálnych techník:

- "Príslušný názov";

- „Zrkadlo vzťahov“;

- „Počúvanie pacienta“;

- "Osobný život";

- "Zlaté slová".

Príslušný názov– toto je najlepšia hudba pre každého. Musíme sa snažiť zapamätať si nové meno a osloviť osobu menom.

Recepcia "Zrkadlo vzťahov"“ predpokladá prítomnosť priateľského výrazu tváre, úsmevu, vďaka ktorému ľudia chcú komunikovať. V Japonsku nie sú najatí ľudia, ktorí sa nevedia usmievať. Verí sa, že neustála vážnosť je maskou, ktorá skrýva priemernosť a nekompetentnosť. Úsmev nestojí nič, ale dáva veľa.

Aplikácia techniky" Počúvanie pacienta“ znamená, že ste pripravení pochopiť problémy danej osoby. Dobrý manažér vždy povzbudzuje a podporuje rozhovory o osobných záujmoch partnera, má zoznam záujmov a koníčkov svojich zamestnancov a pozná ich rodinné problémy.

Veľmi efektívna technika, ako získať človeka, je „Zlaté slová“ – komplimenty.

Komplimenty musia byť pripravené vopred. Nemali by byť nejednoznačné, prehnané, moralizujúce alebo kritické. Kompliment, ktorý si dokáže získať aj tých, ktorí si ho nemilujú: ide o takzvaný kompliment na pozadí antikomlimentu voči sebe samému.

Niektorí vedci sa domnievajú, že prijímanie známok pozornosti je cieľom nášho života a život je boj o ich prijatie.

Nižšie je uvedený mechanizmus tvorby príťažlivosti. Ukazuje, čo prežíva človek pri komunikácii, s kým sa používajú špeciálne metódy utvárania príťažlivosti a aké potreby tohto človeka je možné takto uspokojiť.

Psychologický mechanizmus tvorby príťažlivosti

Špeciálne techniky na vytváranie príťažlivosti
Príslušný názov		Zrkadlo vzťahov	Počúvanie pacienta		Osobný život		Zlaté slová
Volanie osoby menom		Milý úsmev, príjemný výraz tváre	Pozorné a trpezlivé počúvanie		Jemná otázka o osobnom živote		Komplimenty
Signál
Vidím tvoju osobnosť	som tvoj priateľ			Som pripravený pochopiť vaše problémy		Zaujíma ma všetko, čo sa ti deje		Všimol som si tvoje dobré vlastnosti
Potreby sa uspokojujú
v sebavyjadrení			V sebavyjadrení		v uznaní		v sebazdokonaľovaní

Tieto techniky ako násobilky si musíte zapamätať a naučiť sa ich používať prirodzene a prirodzene.

25. Pravidlá skloňovania súdy ľudí podľa vášho pohľadu (podľa Cornegie):

Je potrebné preukázať rešpekt k názoru partnera;

Nikdy by ste mu nemali povedať, že sa mýli;

Ak sa mýlite, rýchlo to priznajte;

Od začiatku zachovávajte priateľský tón;

Nechajte svojho partnera, aby väčšinu rozprával;

Pokúste sa vidieť veci z pohľadu druhej osoby;

Odvolávajte sa na ušľachtilejšie motívy;

Efektívne prezentujte svoje nápady;

Výzva;

Dotknite sa nervu.

Medziľudská komunikácia dnes slúži ako veľmi dôležitý faktor v interakcii medzi ľuďmi, pretože bez nej nie je možné vytvoriť jedinú psychologickú funkciu. Počas rozhovoru rozvíjame vzájomné porozumenie a nadväzujeme vzťahy v komplexnom systéme človek-človek v celej jeho dynamike s mnohými aspektmi.

Ako dosiahnuť úspech v komunikácii?

Psychológia úspešnej komunikácie je dôležitá nielen v bežnom živote, ale aj v každodenných pracovných činnostiach pre harmonický pobyt v spoločnosti. určuje odborný rast nie menej ako kvalifikácia. V interpersonálnom konverzačnom procese účastníci sledujú významné ciele, ktoré sa môžu alebo nemusia zhodovať. Existujú určité spôsoby a prostriedky, ktoré sú také dôležité pre úspešnú komunikáciu medzi ľuďmi.

Úspešný priebeh skupinových aktivít možno určiť:

Dosahovanie cieľov so vznikom kontaktných a teplých vzťahov;
Spokojnosť bez pocitu nepochopenia a otravných dlhých prestávok počas rozhovoru;
Absencia tesnosti, stuhnutosti a iných ťažkostí.

Absencia priamych konfliktov však zatiaľ neslúži ako indikátor uvoľnenej komunikácie – môžu sa skrývať pod formálne pokojným tónom. Navyše, konflikty v sociálnej sfére už, žiaľ, nepovažujú za nevýhodu, ale sú dobre naučení ich dôstojne prekonávať.

Kritériá obchodnej komunikácie

Imidž podnikateľa, ktorý zahŕňa psychológiu úspešnej komunikácie, je založený na slušnosti a súcite.

Za model jeho správania teda možno považovať:

Rešpektovanie seba a svojich partnerov, prejavovanie jemnosti, tolerancie a taktu v rozhovoroch;
Uznanie úlohy komunikácie nielen pre obchodné kontakty, ale aj pre spoluprácu;
Vyhýbanie sa prílišnej sebadôvere;
Schopnosť počúvať ľudí;
Zdvorilo odmietanie nepotrebných tém;
Žiadny zmätok alebo neistota.

Pre psychológiu efektívnej komunikácie existuje niekoľko úrovní, ktoré určujú jej zvládnutie. Toto je sloboda, ktorá znamená vysokú kompatibilitu, flexibilitu a kontakt; aktívne vedenie preukazujúce odvahu a dôstojnosť; partnerská úroveň, ktorá vám umožní vypočuť si nápad a nájsť najlepšie riešenie. Sociabilita priamo súvisí s benevolentným emocionálnym stavom človeka, ktorý zabezpečuje ľahké a ľahké spoznávanie a komunikáciu.

Dôležitosť komunikačných zručností

Komunikačné zručnosti vám umožňujú podporiť akúkoľvek konverzáciu, zmeniť tému konverzácie, hovoriť v správnom čase a nájsť správny prístup k partnerovi. Psychológia efektívnej komunikácie navyše zahŕňa artikuláciu, gestá, zvládnutie mimiky a výrazných intonácií a postojov.

Všetky tieto maličkosti tvoria jedno plátno profesionálnej, kvalitnej komunikácie, ktorá búra hranice nedorozumenia a odcudzenia medzi ľuďmi. Tým, že prejavíte úprimný záujem o svojho partnera, usmejete sa a prejavíte veselú účasť, môžete vždy získať ľudí a zlepšiť svoj vzťah s nimi.

Neverbálna komunikácia

Naša reč tela je v porovnaní s verbálnymi metódami komunikačnej interakcie univerzálna. S jeho pomocou sprostredkujeme 80% informácií partnerovi. Neverbálna komunikácia prebieha bez verbálneho kontaktu, môže buď sprevádzať verbálnu komunikáciu, alebo existovať ako samostatná forma prenosu informácií.

Psychológia neverbálnej komunikácie zdôrazňuje niekoľko typov komunikácie:

kinetické (gestá, mimika, držanie tela);
fonácia (zafarbenie hlasu, intonácia, tempo a hlasitosť reči);
grafické (vlastnosti písomnej komunikácie).

Ľudia sa nedokážu neustále ovládať. Odborníci z oblasti psychológie a sociológie zistili, že posolstvo sprostredkované rečou tela má na človeka silnejší vplyv ako verbálne. O emocionálnom stave a nálade človeka sa dá povedať veľa. plátno. Napríklad, ak dievča príde na stretnutie v príliš odhaľujúcom oblečení, potom možno, bez toho, aby si to uvedomovala, dáva mužovi určitý signál. A človek, ktorý chce prejaviť zvláštny postoj k ostatným, sa môže objaviť na oficiálnej recepcii v šortkách a tričku.

Treba poznamenať, že môžete vyjadriť svoj postoj k ľuďom pomocou vzdialenostiach, ktoré pozorujete počas rozhovoru. Dovoľujeme najbližším ľuďom prísť k nám intímna vzdialenosť- od niekoľkých centimetrov do pol metra. Ak na toto územie vstúpi niekto cudzí alebo nepríjemný, začneme pociťovať podráždenie a nepohodlie. Po polmetrovej vzdialenosti to začína osobná zóna viesť k priateľskej konverzácii alebo výmene informácií. Vo vzdialenosti jeden a pol metra začína spoločenský priestor, ku ktorému umožňujeme prístup mnohým ľuďom. A pohodlnejšie je komunikovať v skupinách na vzdialenosť štyroch metrov.

V neverbálnych komunikačných prostriedkoch psychológia identifikuje také dôležité zložky ako gestá a výrazy tváre. Pri hodnotení týchto telesných signálov by ste mali brať do úvahy všetky podrobnosti o správaní človeka, jeho nálade a stave, inak sa pri ich interpretácii môžete pomýliť.

Rovná poloha tela, prirodzený výraz tváre, ruky natiahnuté do strán - to je póza priateľstva, ktorá hovorí o otvorenosti človeka. Ak si potrebujete niekoho získať alebo ho o niečom presvedčiť, musíte kopírovať polohu jeho tela. Táto metóda je široko používaná v hypnóze.

Pri pozorovaní ľudí ste si určite všimli, ako si niekto počas rozhovoru schová ruky, dotkne sa špičky nosa alebo si pretrie oči. Takéto činy sa interpretujú ako znaky toho, že osoba nie je úplne úprimná. Typickým gestom uzavretosti sú prekrížené ruky a nohy a časté žmurkanie často naznačuje zmätok.

Koncentrácia sa prejavuje zovretím mosta nosa alebo trením brady. Ak si človek zakryje ústa rukou, signalizuje to jeho nesúhlas s tým, čo hovorí partner.

Existuje široká škála signálov, pomocou ktorých môžete analyzovať správanie a posúdiť zámery vášho partnera. Nemali by sme však zabúdať, že pri interpretácii konania človeka je potrebné vziať do úvahy jeho psychologický stav, náladu, ako aj všetky nuansy správania. Len tak môžete vyvodiť spoľahlivé závery.

Úspešná komunikácia z pohľadu používania NLP

Dnes neurojazykové programovanie populárny v mnohých oblastiach činnosti: v školeniach, konzultáciách av obchodnej komunikácii. NLP hrá dôležitú úlohu v psychológii komunikácie, pretože rozvíja metódy na udržanie plnej komunikačnej interakcie medzi ľuďmi. Bez ohľadu na účel komunikácie bude mať každý prospech zo schopnosti správne nadväzovať kontakty s ľuďmi.

Najprv sa musíte zamerať na svoje túžby a na to, aký cieľ chcete komunikáciou dosiahnuť. Potom dôkladne zvážte obsah a formu správy, berúc do úvahy osobné a psycho-emocionálne charakteristiky adresáta.

Jednou z techník NLP pri udržiavaní efektívnej komunikácie je podobnosť s partnerom. Príslušnosť k rovnakému okruhu a podobné záujmy pomôžu nadviazať správny kontakt. Okrem toho by sa pri použití porovnávacej metódy mali brať do úvahy individuálne charakteristiky partnera.

Napríklad pre presného človeka je ťažké nadviazať komunikáciu s ľuďmi, ktorí nie sú zvyknutí venovať pozornosť detailom, a pre snívateľov je ťažké komunikovať s aktívnymi ľuďmi.

Určitá vonkajšia podobnosť medzi účastníkmi rozhovoru, ich správaním, temperamentom a presvedčením môže pomôcť nadviazať kontakt. Techniky široko používané v NLP "zrkadlový odraz", ktorej podstatou je prispôsobiť sa človeku. Tu je dôležitá nielen poloha tela v procese komunikačnej interakcie, ale aj gestá, mimika, tón a rýchlosť reči.

Spôsob úpravy sa dá úspešne použiť aj v skupinovej komunikácii. Stačí, aby jeden člen spoločnosti zaujal určité stanovisko a po určitom čase zaujmú rovnaký postoj všetci členovia skupiny. Preto je pri rozprávaní na verejnosti dôležité kontrolovať polohu svojho tela.

Počas procesu komunikácie musíte zabezpečiť, aby vaše gestá a mimika zodpovedali obsahu rozhovoru. Ak prednášate prejav zameraný na presvedčenie poslucháčov, nekrútite hlavou, pretože ľudia si toto gesto vysvetlia ako popretie. Úspech komunikácie teda do značnej miery závisí od toho, ako sú zladené všetky zložky vášho správania.

Každý vie, že podľa vnímania reality sa všetci ľudia delia na sluchové, zrakové A kinestetika. Ak zistíte, aký typ vášho partnera je, bude oveľa jednoduchšie nadviazať efektívnu komunikáciu. Dá sa to urobiť analýzou reči osoby, zvýraznením slov a fráz, ktoré najčastejšie používa. Poslucháči povedia, že „rád ťa počujem“ a vizuálny v rozhovore použije frázy ako „vidím, čo myslíš“ alebo „vyzerá...“. Po určení prevládajúceho typu vnímania reality u vášho partnera sa mu môžete bezpečne prispôsobiť pomocou rečových modulov, ktoré sú pre neho charakteristické.

Správnym používaním techník NLP a vo všeobecnosti môžete ľahko nadviazať efektívnu komunikáciu s ľuďmi.