Kiekvienas vartotojas, pirkdamas prekę ar gaudamas bet kokią paslaugą, tikisi jos aukštos kokybės. Daroma prielaida, kad darbuotojai turi reikiamą kvalifikaciją ir patirtį, parduodami tik patikrinti ir tinkami naudoti daiktai.
Tačiau dažnai tenka susidurti su priešingai. Paslaugą gali suteikti asmuo, kuris visiškai neišmano tos ar kitos srities, bet yra susipažinęs su darbu tik iš medžiagos iš interneto. Kalbant apie prekes parduotuvėje, pardavėjas, atsakydamas į skundą dėl prekės kokybės, galite išgirsti: „Jei jums nepatinka, nepirkite“. Ką tokiu atveju daryti? Atsakymas paprastas – parašykite pretenziją. Kaip dažnai nutinka, pamatę oficialų dokumentą, vadovai tampa mandagesni, draugiškesni ir labiau nori padėti sprendžiant problemą.
Pretenzija: kas tai yra ir kada galiu ją pateikti?
Įsigijęs nekokybišką prekę, vartotojas gali būti tikras, kad įstatymas yra jo pusėje. Be to, tokie pirkiniai ne tik įmanomi, bet ir turi būti grąžinti, neatsižvelgiant į jų kainą ir pretenzijos nagrinėjimo trukmę.
Pretenzija yra oficialus dokumentas, atspindintis vartotojo reikalavimą pakeisti nekokybišką prekę (paslaugą) arba grąžinti jam (jai) išleistus pinigus.
Dažnai vartotojas, atradęs defektą ir dėl to susisiekęs su pardavėju, sulaukia atsisakymo dėl tokių priežasčių, kaip kvito nebuvimas ar pakuotės vientisumas. Turite žinoti, kad tai nėra pagrindas atsisakyti, o pagal įstatymą pardavėjas privalo priimti prekes, net jei nėra pakuotės ar kvito.
Jei organizacija jūsų atsisako, turite būti kantrūs ir parašyti skundą.
Ko reikia norint surašyti dokumentą?
Pirmiausia reikia žinoti teisingus pardavėjo duomenis: tikslų vardą, adresą ir pavardę bei inicialus asmens, kurio vardu ketinate rašyti pretenziją. Dažniausiai šis asmuo yra organizacijos vadovas.
Kaip parašyti pretenziją – ranka ar įvesti jį kompiuteriu – nesvarbu. Svarbiausia, kad būtų pateikti patikimi duomenys ir dvi dokumento kopijos. Vienas turi būti atiduotas nekokybišką prekę pateikusios įmonės atstovui, o antrasis (pardavėjo patvirtintas) lieka vartotojui, kol problema bus išspręsta.
Jei pirkėjas nėra visiškai tikras, kad jis teisus, pirmiausia jis gali kreiptis į įstatymus ir kitus teisės aktus, vartotojų teisių apsaugos skyrių ar teisininką. Visa tai padės įsitikinti, kad esate teisus, pasitelkti pagalbą ir suprasti, kaip elgtis esamoje situacijoje, kuo pasikliauti ir ko tikėtis iš parduodančios įmonės.
Apie reikalavimus ir lūkesčius
Rašyti pretenziją dėl nekokybiškos prekės nėra taip sunku, kaip atrodo, bet koks gali būti rezultatas?
- Gaminio pakeitimas panašiu.Įrodžius, kad parduota nekokybiška prekė, pardavėjas nukentėjusio pirkėjo prašymu gali ją pakeisti tokia pat, tik geros būklės.
- Išleistos sumos grąžinimas. Galite reikalauti grąžinti pinigus, išleistus nekokybiškoms prekėms. Taip atsitinka, kai pirkėjas neturi noro toliau bendradarbiauti su pardavėju ir netiki galimybe gauti kokybišką prekę (pakeitimą) būtent šioje vietoje.
Taip pat verta paminėti, kad galite parašyti pretenziją, pridėdami sąlygą dėl skirtumo tarp prekės kainos pirkimo dieną ir kainos tą dieną, kai baigiamas nagrinėjamas klausimas.
Kaip teisingai parašyti skundą: pavyzdys
Dažnai pretenzijos tekstas atrodo taip.
Parduotuvės „Sputnik“ direktoriui
Vladivostokas, šv. Svetlanskaja, 3
Ivanovas P.P.
iš Semenovo A. A.,
gyvenantis adresu:
Vladivostokas, Okeansky prospektas, 31 m., apt. 5
tel. +7 (***) ***-**-**
Pretenzija dėl pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo ir netinkamos kokybės prekių pakeitimo analogiška.
2015-03-16 parduotuvėje Sputnik, esančioje adresu: Vladivostokas, g. Svetlanskaya, 3, aš nusipirkau 4 lemputes LED lempoms už **** rublius.
Pirkdamas pardavėjas apžiūros atsisakė. Priežastis buvo nurodyta specialios įrangos stoka.
2015-03-31 pakviečiau elektriką sumontuoti minėtas lemputes. Atidarius pakuotes ir atlikus reikiamas manipuliacijas, specialistė aptiko, kad neveikia nė viena įsigyta lemputė.
2015-04-02 kreipiausi į parduotuvę su prašymu pakeisti nekokybišką prekę. Tai man buvo paneigta. Atsisakymas buvo motyvuotas tuo, kad pats sugadinau lemputes naudodamas jas pažeidžiant technologijas.
Remdamasis tuo, kas išdėstyta pirmiau, ir vadovaudamasis Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18, 24 straipsniais, prašau:
- Pakeiskite mano žemos kokybės gaminį panašiu tinkamos kokybės gaminiu. Jei tokio tipo lemputės nėra parduodamos, prašau grąžinti mano pinigus **** rublių.
- Grąžinti letenų, kurias įsigijau tą dieną, kai įsigijau prekę ir patenkinau savo reikalavimus, kainos skirtumą. Jei tokio modelio neparduodamas, tada už panašaus produkto kainą.
Jei reikalavimai bus atmesti, būsiu priverstas kreiptis į teismą, kad apginčiau savo teises ir teisėtus interesus.
Apie savo sprendimą prašau pranešti šiame reikalavime nurodytu telefono numeriu per nustatytą terminą.
Kai reikia pinigų, o ne prekių
Kaip parašyti grąžinimo prašymą? Labai paprasta. Jums tereikia pašalinti frazę apie prekės keitimą į panašią. Jei jums reikia išleistų pinigų ir nebenorite bendradarbiauti su šiuo pardavėju, parašykite apie savo norą gauti išleistus pinigus.
Parduodančios įmonės veiksmai
Jeigu nusprendėte rašyti pretenziją dėl pinigų grąžinimo ar prekės pakeitimo, tuomet kitas žingsnis po jos padavimo – kreiptis į parduotuvę (paslaugos teikėją).
Būdami vietoje turite kreiptis į pardavėją ir pateikti jam vieną pretenzijos kopiją. Geriausia pridėti kvitų kopijas, pirkimo-pardavimo sutartį ir viską, kas susiję su problemine operacija.
Tokiu atveju būtina paprašyti ir užtikrinti, kad įmonės atstovas ant abiejų egzempliorių įrašytų datą, parašą su nuorašu ir organizacijos antspaudu. Tai rodo, kad jis yra susipažinęs su kliento reikalavimais.
Pirkėjui antrasis pretenzijos egzempliorius su kvitų ir kitų dokumentų originalais pasitarnaus kaip įrodymas apie prekės įsigijimą, pakartotinius prašymus ir tai, kad pardavėjas pretenziją dėl nekokybiškos prekės priėmė svarstyti. Viso to gali prireikti, jei problema bus išspręsta per teismą.
Kas atsitiks su prekėmis?
Pardavėjas turi teisę pateikti prekę ekspertizei. Tai leis jam patikrinti netinkamą pretenzijų kokybę ir teisingumą.
Ekspertinis vertinimas taip pat leidžia išsiaiškinti, ar tai buvo gamyklinis brokas, ar po įsigijimo prekė tapo netinkama naudoti dėl netinkamo naudojimo.
Jei abejojate tyrimo nešališkumu, visada galite kreiptis į nepriklausomus centrus dėl pakartotinio tyrimo ir kitų būtinų procedūrų.
Teikiant ieškinį teisme gali padėti ir specialisto išvada.
Pardavėjo atsisakymas: ką daryti toliau ir kaip?
Teisingas skundo parašymas nėra problemos sprendimas. Dažnai jums nekokybišką prekę ar paslaugą pardavusios organizacijos nenori to pripažinti ir visais įmanomais būdais stengiasi išvengti atsakomybės.
Tokiais atvejais turite atsiminti šiuos dalykus:
Šie metodai padės teisme įrodyti, kad padarėte viską, kas įmanoma, kad išspręstumėte savo nesutarimus.
Kaip parašyti pretenziją draudimo bendrovei?
Draudimo įmonių darbas kelia daug vartotojų nepasitenkinimo. Dažnai žalos atlyginimo klausimo svarstymas užtrunka ilgai, o atsakydamos į visus klausimus ir prašymus įmonės teisinasi ir žada vykdyti savo įsipareigojimus. Ką tokiu atveju daryti?
Pirmiausia parašykite pretenziją draudimo bendrovei. Tai galima padaryti dviem būdais:
- Naudokite draudimo bendrovės formą.
- Sudarykite dokumentą patys.
Abiem atvejais būtinas tikslus faktų išdėstymas ir nuorodos į įstatymą. Jie suteiks išsamesnę informaciją apie tai, ką būtent draudimo bendrovė pažeidžia arba kokios pagalbos klientas iš jos tikisi.
Ieškinio draudimo bendrovėms turinys
Privalomi elementai bus:
- Kontaktiniai duomenys. Organizacijos pavadinimas, adresas ir tas pats apie klientą.
- Draudžiamojo įvykio aprašymas. Išsamus, su visomis datomis ir patvirtinimais.
- Draudėjo veiksmai. Apie ankstesnį kreipimąsi į organizaciją su data, bylos numeriu ir anksčiau pateiktų dokumentų sąrašu pagal sutartį su draudimo bendrove.
- Skundo padavimo priežastis. Dažnai tai yra įsipareigojimų nevykdymas.
- Tikslas. Reikalingos kompensacijos gavimas, baudų sumokėjimas ir kt.
- Apdraustojo veiksmai netenkinus jo reikalavimų.Šiuo metu jie paprastai rašo apie vėlesnį kreipimąsi į teismą.
- Data ir parašas.
Į klausimą, kaip teisingai surašyti pretenziją, gali atsakyti teisininkai ar vartotojų teisių apsaugos skyriaus darbuotojai.
Pateikdami dokumentą įmonei, turite atlikti tuos pačius veiksmus, kaip ir grąžinant pardavėjui nekokybišką prekę. Bet kokiuose įmonės atstovų veiksmuose turite atsiminti apie galimybę kreiptis į teismą ir tai, kad jūsų veiksmai turi būti patvirtinti darbuotojų parašais (su nuorašais ir pareigomis) bei pageidautina antspaudais.
Apie terminus
Pretenzijos svarstymas negali trukti amžinai, nes tai gali būti patogiau pardavėjui. Yra tam tikri laiko tarpai, kuriuos jis turės atitikti.
Laikas gali skirtis, priklausomai nuo situacijos ir pačios operacijos. Jei perkant prekes buvo sudaryta sutartis, joje gali būti numatyti pirkėjo pretenzijų nagrinėjimo terminai.
Jei nėra nustatytų terminų, turėtumėte sutelkti dėmesį į teisės aktus. Pagal tai atsakymo terminas yra 10 dienų. Prasideda kitą dieną po vartotojo skundo gavimo.
Apatinė eilutė
Iš aukščiau pateiktos medžiagos tampa aišku, kad pagrindinis sunkumas yra ne kaip parašyti pretenziją, o kaip pasiekti, kad pardavėjas ją įvykdytų.
Suprasdami šio dokumento esmę ir žinodami apie privalomus punktus, galite išspręsti bet kokią problemą dėl nekokybiško produkto ar paslaugos. Juk apibūdinti nekvalifikuoto personalo veiksmus ar gaminio kokybę nėra taip sunku.
Svarbiausia atsiminti, kad įstatymas yra vartotojo pusėje. Tai taikoma grąžinant bet kokios kokybės prekes (išskyrus tas, kurios pagal įstatymus nekeičiamos). Ir galbūt, jei vartotojai tokiose situacijose dažniau gins savo teises, mažės nekokybiškų prekių ir nereikės galvoti apie klausimą: „Kaip parašyti pretenziją prekei?
Pretenzija dėl prekių grąžinimogali prireikti bet kuriuo metu. Niekas nėra apdraustas nuo nekokybiškų ar nekokybiškų prekių įsigijimo. Viskas, ko jums reikia norint parengti šį dokumentą, yra tikėjimas savo teisumu, kai kurių įstatymų taisyklių išmanymas ir keletas toliau pateiktų naudingų patarimų.
Kada reikia pateikti pretenziją norint grąžinti prekę į parduotuvę?
Pirkėjas turi teisę grąžinti į parduotuvę ne tik nekokybišką prekę, bet ir tinkamos kokybės prekes. Tačiau jei kalbame konkrečiai apie teiginį, tada ši formuluotė labiau tinka žemos kokybės produktams. Kitais atvejais geriau padaryti pareiškimą.
Pagal 1992-07-02 Įstatymo Nr.2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 straipsnį pirkėjas, įsigijęs prekę pastebėjęs jos trūkumų, turi teisę grąžinti šią prekę į parduotuvę. . Tokiu atveju grąžinimas gali būti arba vėliau grąžinant prekės kainą, arba keičiant į panašų tinkamos kokybės produktą.
Įstatymas aiškiai yra pirkėjo pusėje, jei prieš perkant ar perkant nebuvo aptarti įsigytos prekės trūkumai. Vartotojo sutikimas pirkti prekes su trūkumais turi būti įforminamas raštu – dažniausiai apie tai daroma speciali pastaba mokėjimo ar garantijos dokumentuose.
Jei bus įvykdytos visos sąlygos, bus reikalinga pretenzija dėl prekių grąžinimo. Nepaisant to, kad jis sudarytas laisva forma, geriau atsižvelgti į kai kurias rekomendacijas ir parodyti maksimalų dėmesį - pardavėjai ne visada nori susitikti pusiaukelėje ir besąlygiškai priimti sugedusią prekę atgal. Dažnai grąžinimo procedūrą lydi konfliktai, pardavėjų bandymai apeiti įstatymus ir įvairiais pretekstais atsisakyti priimti nekokybišką prekę.
Norėdami teisingai surašyti pretenziją, kaip pavyzdį galite naudoti mūsų svetainėje paskelbtą ieškinio pavyzdį.
Kaip teisingai pateikti pretenziją dėl nekokybiškos prekės (pretenzijos pavyzdys)
Tikimybė greitai ir be konfliktų grąžinti nekokybiškas prekes į parduotuvę žymiai padidės, jei pateikiant pretenziją bus atsižvelgta į kelis dalykus:
- Pretenzija dėl prekių grąžinimo surašoma dviem egzemplioriais: vienas iš jų perduodamas pardavėjui, antrasis su prekių gavimo žyma lieka pirkėjui.
- Prieš pradedant apibūdinti problemą ir kelti reikalavimus, verta nuosekliai išdėstyti prekės įsigijimo aplinkybes, nurodant datą, laiką ir vietą.
- Apibūdindami prekę turėtumėte nurodyti visas žinomas charakteristikas: pavadinimą, prekės ženklą, modelį, spalvą, dydį, komplektaciją, gaminio numerį, serijos numerį ir kt.
- Ieškinio motyvuojamojoje dalyje turi būti detaliai išvardinti visi nustatyti trūkumai ir jų nustatymo aplinkybės. Taip pat prasminga atkreipti dėmesį į tai, kad dėl esamų trūkumų neįmanoma naudoti gaminio pagal paskirtį.
- Siekiant išvengti galimų pardavėjo abejonių dėl defektų atsiradimo aplinkybių, pretenzijoje turi būti išlyga, kad pardavėjas, prieš pereinant prie esminės dalies, privalo savo lėšomis atlikti prekės ekspertizę ieškinio dalyje prasminga remtis įstatymo nuostatomis, įpareigojančiomis pardavėją priimti nekokybišką prekę:
- Rusijos Federacijos vartotojų teisių įstatymo 18 straipsnis, pagal kurį pirkėjas turi teisę grąžinti prekę pardavėjui, jei jose nustatomi trūkumai;
- Rusijos Federacijos civilinio kodekso 309 straipsnis, pagal kurį visi pardavėjo įsipareigojimai turi būti vykdomi įstatymų nustatyta tvarka;
- Rusijos Federacijos civilinio kodekso 310 straipsnis, kuris neleidžia vienašališkai atsisakyti vykdyti įsipareigojimus (įskaitant pirkimo-pardavimo sutartį, tai yra prekių pirkimas parduotuvėje);
- Rusijos Federacijos civilinio kodekso 503 straipsnis, dubliuojantis Vartotojų teisių įstatymo 18 straipsnio nuostatą.
Svarbu! Prieš pradedant teikti pretenziją dėl prekių grąžinimo, verta išsiaiškinti teisingą (oficialų) pardavėjo pavadinimą, tai yra parduotuvės, kurioje buvo įsigyta nekokybiška prekė. Idealiu atveju turėtumėte nurodyti vadovo vardą, pavardę, tačiau ši informacija ne visada yra viešai prieinama. Tokią informaciją galima rasti pardavėjo svetainėje (jei yra), parduotuvės patalpose pirkėjo kampe arba pasitikrinti pas personalą.
Dėmesio! Ieškodami tokios užklausos kaip „kaip parašyti pretenziją dėl nekokybiškos prekės, pavyzdžio“, neabejotinai gausite daugybę variantų, kurių ne visi gali būti naudingi, ir būsite priversti patikrinti, ar jame yra aukščiau išvardyti punktai (bet koks praleistas niuansas gali trukdyti sėkmingai baigti bylą). Todėl siūlome tai padaryti paprasčiau: nesivelkite į varginančias paieškas, o pasitelkite mūsų svetainėje patalpintą pretenzijos pavyzdį dėl nekokybiškos prekės.
Jei tarp sutarties šalių kyla nesutarimų, turėtumėte išsiųsti pretenziją, nurodydami savo reikalavimus kitai šaliai. Ieškinio rašte galite reikalauti pakeisti nelikvidžius produktus, grąžinti pinigus už nekokybiškas prekes ar paslaugas, sumokėti skolą, sumokėti baudą arba atlyginti moralinę ar materialinę žalą.
Pretenzijos aktai turi daug įvairių. Dažniausia nesutarimų ir skundų priežastis – nepasitenkinimas paslauga ar preke.
Ieškinio raštas su reikalavimais surašomas raštu, savavališkai.
Ieškinys yra ikiteisminis prieštaringos situacijos sprendimo variantas, todėl atkreipkite dėmesį į kompetentingą ir aiškų rašto surašymą.
Nėra aiškių pretenzijų pateikimo apribojimų ar sistemos. Laiško sudėtis yra savavališka, tačiau rašydami skundą stenkitės išlaikyti formalų dalykinį stilių.
Nesant griežtos pretenzijos surašymo formos, vis tiek svarbu pateikti tam tikrą informaciją.
Nurodykite sandorio šalies duomenis, organizacijos pavadinimą ir visą jos generalinio direktoriaus vardą, pavardę, kontaktinius duomenis ir įmonės juridinį adresą.
Pateikite savo duomenis: vardą, pavardę, adresą ir kontaktinius numerius.
Lapo viduryje nurodykite pavadinimą „Pretenzija“ ir apibūdinkite situaciją.
Apibūdinkite situaciją kuo išsamiau ir aiškiau. Nurodykite įvykio datą ir savo veiksmus.
Remkitės sutarties sąlygomis, jei ją sudarėte su savo priešininku.
Nurodykite savo reikalavimus. Reikalavimai turi būti aiškiai ir tiksliai išdėstyti. Nesuteikite savo oponentui galimybės neteisingai ar dviprasmiškai interpretuoti.
Remkitės įstatymų „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ arba Rusijos Federacijos civilinio kodekso nuostatomis, kurios reglamentuoja esamos situacijos sprendimą ir gina jūsų teises ir interesus.
Parašykite apie galimas jūsų reikalavimų nesilaikymo pasekmes. Nurodykite, kad turite teisę pareikšti ieškinį teisme ir reikalauti įvykdyti reikalavimus teisme. Bet be nurodytų reikalavimų, pareikalausite kompensacijos arba sumokėti baudą. Paaiškinkite sandorio šaliai, kad bylos išsprendimas nesiimant teisminio ginčo yra naudingesnis jo pusei.
Nustatykite realų terminą savo reikalavimams įvykdyti, po kurio ieškinys bus išsiųstas teismui.
Nurodykite, kokius patvirtinamuosius dokumentus pridėjote prie laiško. Laiško priede čekių, sutarčių ir kitų sandorį patvirtinančių dokumentų buvimas bus neginčijamas įrodymas prieš kitą šalį ar teismą.
Prie ieškinio pridėkite dokumentų kopijas; visi originalai turi likti jums.
Laiško pabaigoje nurodykite laiško parašymo datą. Žemiau yra jūsų parašas su stenograma.
Ieškinys surašytas dviem egzemplioriais. Viena kopija perduodama trečiajai šaliai. Antrasis egzempliorius su data, parašu, nuorašu ir atsakovo organizacijos atsakingo darbuotojo pareigų pavadinimu lieka pas jus kaip pretenzijos perdavimo gavėjui patvirtinimą.
Jei organizacijos veikla nutrūksta ir nėra teisių perėmėjo, pateikite ieškinį kitai sandorio šaliai, kuriai galite pateikti apeliaciją pagal Rusijos Federacijos įstatymus.
Jei nesuprantate, ką daryti šioje situacijoje ir kam pateikti skundą, kreipkitės patarimo į savo vartotojų asociaciją.
Kokios yra pretenzijų rūšys?
Kiekvieną dieną užmezgant rinkos santykius neįmanoma išvengti situacijų, kai surašant ir pareiškiant pretenziją pardavėjui.
Pagrindinė pretenzijų pareiškimo priežastis yra susijusi su „Vartotojų teisių apsaugos įstatymais“.
Pirkėjas turi teisę reikalauti pakeisti nekokybiškas prekes, grąžinti pinigus arba pašalinti prekės trūkumus. Pagal tai reiškiamos pretenzijos dėl prekių keitimo, lėšų grąžinimo ar defektų pašalinimo.
Ieškinio pareiškimas yra ikiteisminio konfliktinės situacijos sprendimo priemonė.
Taip pat gali būti pareikštas reikalavimas dėl šalių sudarytos sutarties sąlygų pakeitimo arba jos nutraukimo antrajai šaliai neįvykdžius sutarties sąlygų.
Ieškinį pareiškia tiek fiziniai, tiek juridiniai asmenys.
Rusijos Federacijos civilinio kodekso straipsniai reglamentuoja reikalavimų, susijusių su tam tikromis sutartimis, privalomumą. Tokios sutartys apima: pirkimo-pardavimo sutartį, panaudos sutartį, patalpų ar turto nuomą. Kai kuriais atvejais pretenzijos pateikti nereikia.
Ieškinį galite pareikšti ne tik pagal sudarytą sutartį, bet ir dėl kitos šalies veiksmų, dėl kurių buvo padaryta moralinė ar materialinė žala. Pavyzdžiui, reikalavimas atlyginti žalą dėl nelaimingo atsitikimo.
Kaip tinkamai pateikti ieškinį?
Svarbu ne tik teisingai surašyti pretenziją, bet ir teisingai ją pateikti. Jei atsisakote arba ignoruojate savo reikalavimus, turite turėti tai patvirtinančius dokumentus.
Sėkmingiausias būdas perduoti pretenziją antrajai šaliai yra išsiųsti ją registruotu paštu. Siunčiant surašomas priedų inventorius, kuriame užrašomas kiekvieno laiške esančio dokumento pavadinimas. Taip pat gausite pranešimą, kad adresatas gavo pretenzijos laišką. Šis pranešimas bus reikšmingas įrodymas bylinėjimosi atveju.
Antrasis ieškinio pateikimo būdas – asmeniškai įteikti laišką fiziniam ar juridiniam asmeniui.
Perduodant laišką asmeniškai, ant vieno iš egzempliorių turi būti padaryta pastaba, nurodanti, kad gavęs asmuo, kuriam buvo perduota pretenzija. Jūsų kopija turi būti su data, pasirašyta ir iššifruota atsakingo asmens.
Be raštiško adresato patvirtinimo, kad pretenziją gavo, galite atsivežti liudytoją, kuris prireikus gali patvirtinti jūsų žodžius teisme.
Ką daryti, jei pretenzija nepriimama?
Prašyti darbuotojo raštiško pareiškimo, kuriame būtų paaiškintos atsisakymo priimti pretenziją priežastys.
Jeigu atvykstate su liudytoju, tuomet pretenziją galite palikti matomoje vietoje, o ant jūsų kopijos liudytojas užrašys, kad pretenziją atsisakyta priimti ir nurodys vietą, kur ji buvo palikta. Liudytojo parodymus popieriuje patvirtina liudytojo duomenys, jo vardas, pavardė, paso duomenys, data ir parašas su stenograma.
Kreipdamiesi į pardavėjus su skundu dėl prastos prekės kokybės, galite būti paprašyti atlikti ekspertizę. Palikdami prekes paprašykite šį faktą pažymėti savo pretenzijos laiško kopijoje arba paprašykite darbuotojo, perduodančio prekes apžiūrai, surašyti atitinkamą kvitą.
Bendraujant su partneriais įprasta teisingai išsakyti savo skundus dėl paslaugų kokybės, negrąžintų skolų ir kitų sutartinių įsipareigojimų pažeidimų. Tokiu atveju prasminga kompetentingai surašyti ieškinio raštą, kuriame atsispindi reikalavimų esmė ir pasiūlymas išspręsti iškilusią problemą. Paruošti pavyzdžiai, sudėties taisyklės ir kita naudinga informacija pateikiami toliau.
Prieštaravimų atsiradimas, kaip taisyklė, gali būti išspręstas nepareiškus ieškinio teisme. Pagrindinis tikslas – dėti visas pastangas, kad būtų išvengta bylinėjimosi teisme. Todėl šio dokumento tikslas yra toks:
- Suformuluokite tikrąjį skundą – konkrečius nusiskundimus dėl prekės, paslaugų, pavėluotų mokėjimų ir kitus svarbius dalykus. Tokiu atveju skundai gali būti susiję su tam tikrų sutarties sąlygų nevykdymu arba išvis savo įsipareigojimų nevykdymu.
- Perteikite savo poziciją partneriui – kaip planuojate taisyti situaciją, kokių sprendimų tikitės iš savo sandorio šalies.
Taigi dažniausiai kuriant tekstą reikia atkreipti dėmesį ne tik į „neigiamą“ dalį su jos reikalavimais ir nepasitenkinimo pagrindimu, bet ir į „teigiamą“ dalį, kurioje pateikiamas konkretus pasiūlymas išspręsti. problema.
Ikiteisminio situacijos sprendimo privalumai yra akivaizdūs:
- galite sutaupyti laiko ir pinigų;
- galite palaikyti gerus santykius su patikimu partneriu, kuris patiria laikinų sunkumų;
- Taip pat galite pakelti savo verslo reputaciją kaip nekonfliktinis partneris, turintis ketinimų ir gebėjimų taikiai išspręsti visus prieštaravimus.
PASTABA. Net jei kreipsitės į teismą toliau, būtų teisinga pirmiausia suformuluoti savo skundus ir nusiųsti juos savo partneriui. Jei ši priemonė neduos poveikio, proceso metu bus galima pateikti dokumentą kaip papildomą įrodymą, kad iš tikrųjų bandėte išspręsti problemą be teismo tarpininkavimo.
Kas gali išsiųsti laišką
Tokiu atveju visi piliečiai ir juridiniai asmenys gali pateikti apeliaciją:
- Privatūs asmenys – Rusijos piliečiai ir užsieniečiai.
- Komercinės įmonės ir įmonės (atstovaujamos direktoriaus įgaliotų jų atstovų).
- Visuomeninės asociacijos ir religinės organizacijos, kiti juridiniai asmenys.
Pareiškėjas gali kreiptis asmeniškai arba atsiųsti atstovą, veikiantį pagal įgaliojimą. Pastaruoju atveju nurodomi įgaliojimo duomenys - pavadinimas ir parengimo data.
Veiksmų seka kompiliuojant
Prieš pradedant kurti tekstą, svarbu teisingai išanalizuoti situaciją, kad suprastumėte:
- Koks apeliacijos rašymo tikslas, kokie reikalavimai jau keliami partneriui. Tai bus pagrindinė apeliacijos tema.
- Kaip galima pateisinti savo nepasitenkinimą – teisės normų, rašytinių ar žodinių susitarimų pažeidimu.
- Kokius dokumentus galima pridėti pagrindimui - sutarčių kopijas, čekius, kvitus, kitus mokėjimo dokumentus.
- Kokia buvo padaryta žala – ne tik materialinė, bet ir verslo.
- Ką konkrečiai galite pasiūlyti: teisės aktų ar jūsų požiūriu.
Teksto reikalavimai
Gavę aiškų atsakymą į kiekvieną klausimą, galite pereiti prie teksto. Jį sudarydami galite pasikliauti bendromis verslo etiketo taisyklėmis:
- Pristatymo stilius formalus ir dalykiškas. Reikėtų vengti meninių technikų, dviprasmiškų posakių, asmeninių konkretaus žmogaus vertinimų, o ypač neigiamų jam skirtų pasisakymų.
- Patartina tekstą ant įmonės firminio blanko sudaryti spausdinta forma.
- Tekstas turi būti gana trumpas, tačiau kartu turi būti detalus ieškinio aprašymas (taškas po punkto). Geriausia laikyti 1-2 atspausdintus puslapius.
- Rašant tekstą patartina nuolat remtis konkrečiomis sutarties sąlygomis, teisės normomis, kitais norminiais dokumentais.
- Rašydami pasiūlymą taip pat turėtumėte stengtis kuo labiau pateisinti savo veiksmus. Taip pat galite teisingai užsiminti, kad įsipareigojimų nevykdymo atveju pasiliekate teisę ir ketinate kreiptis į teismą.
Pristatymo būdas
Naudojami įvairūs pristatymo būdai, tačiau pagrindinė užduotis – gauti dokumentinius laiško gavimo įrodymus. Tai gali būti:
- pranešimas apie pristatymą;
- pristatymo gavimas;
- išrašą iš gaunamos korespondencijos žurnalo (nurodoma data, dokumento pavadinimas ir numeris).
- Asmeniškai arba per kurjerį (įmonės atstovas arba laisvai samdomas darbuotojas).
- Naudojant Rusijos paštą – tokiu atveju reikia išsiųsti registruotą laišką, kuriame taip pat yra aprašas, aprašantis priedą (dokumento pavadinimas, originalas arba kopija, popierių skaičius, bendras puslapių skaičius).
- Naudojantis privačiomis pašto paslaugomis – pristatymas nuo durų iki durų.
Arba galite išsiųsti pranešimą faksu, tačiau tokiu atveju negalite gauti grąžinimo kvito. Todėl, jei ateityje yra reali galimybė bylinėtis, Geriausia siųsti registruotu paštu.
Atsakymo laikas
Paprastai atsakymo terminas yra 30 kalendorinių dienų nuo siuntos įteikimo adresatui dienos. Skaičiavimas prasideda kitą darbo dieną po pristatymo dienos (data nurodyta pranešime). Tokiu atveju neatsižvelgiama į atsakymo pristatymo laiką – t.y. sandorio šaliai arba partneriui suteikiama lygiai 30 kalendorinių dienų atsakymui suformuluoti.
Tačiau kai kuriais atvejais laikotarpis gali būti sutrumpintas:
- Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymą“ pardavėjas atsakymą į pirkėjo prašymą (ar pretenziją) privalo pateikti ne vėliau kaip iki 2012 m. 10 darbo dienų.
- Kilus ginčams, susijusiems su transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės privalomuoju draudimu, laikotarpis yra 5 darbo dienos.
- Galiausiai daugeliu atvejų partneriai iš pradžių susitaria dėl savo nesutarimų ikiteisminio sprendimo specifikos. Visų pirma, dažnai nurodomas atsakymo į pretenzijos pobūdžio skundus terminas.
Kai kuriais atvejais šalys gali susitarti iš anksto pratęsti peržiūros laikotarpį ir tai numatyti sutartyje. Kita vertus, situacijai progresuojant, atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes, gali prireikti ir papildomo laiko – pavyzdžiui, atlikti apžiūrą, laboratorinius tyrimus ir pan.
Kai kuriais atvejais (pavyzdžiui, dėl nuomos ginčų) įstatymas numato privalomą ikiteisminę ginčų sprendimo tvarką. Paprastai tikimasi, kad žalą patyrusi šalis pirmiausia turi raštu susisiekti su savo sutarties partneriu. Jeigu per nurodytą terminą atsakymas negaunamas arba atsakymas netenkina, įmonė turi teisę nedelsiant kreiptis į teismą.
Kopijų skaičius
Kopijų skaičius nustatomas pagal situaciją. Laiškas parašytas mažiausiai dviem originaliais egzemplioriais – vienas išsiunčiamas sandorio šaliai, kitas lieka rankoje. Kartu patartina savo vidiniame siunčiamos/gaunamos korespondencijos žurnale įrašyti siuntimo faktą.
Iš originalo galima padaryti bet kokį skaičių kopijų. Įmonė šias kopijas gali patvirtinti – visi lapai yra antspauduoti ir parašyti įgalioto asmens ranka. Notaro patvirtinimas nereikalingas.
Teisinė galia
Tai taip pat gana svarbus ir dažnas klausimas. Iš tikrųjų laiškas negali būti laikomas dokumentu, kuris yra privalomas bet kuriai iš šalių. Jis neaprašo teisių ar pareigų, nes tai nėra sutartis ar susitarimas.
Kita vertus, tai yra pagrindinis įrodymas, kad įmonė (ar asmuo) tikrai bandė išspręsti nesutarimus ne teismo tvarka. Patirtis rodo, kad dauguma teisėjų tokius bandymus vertina teigiamai. Kita vertus, sandorio šalies prašymo ignoravimas jam yra tam tikra reputacija ir netgi teisinė kaina.
2019 m. pavyzdys
Teisės aktuose nėra aiškaus tokio dokumento apibrėžimo ir jo įforminimo reikalavimų, todėl sudarant reikia vadovautis faktiškai susiklosčiusiomis verslo dokumentų srauto tradicijomis, atsižvelgiant į savo situacijos specifiką.
- „Antraštėje“ nurodomas detalus adresato ir siuntėjo pavadinimas – oficialus įmonės pavadinimas, kontaktinė informacija, pilnas pavardės ir pareigos asmenų, kurie susirašinėja, t.y. kas kalba ir kam. Privatiems piliečiams pakanka nurodyti vardą, pavardę, adresą ir kontaktinę informaciją.
- Toliau užrašomas dokumento pavadinimas, prasidedantis žodžiais „Skundo raštas“, o tada galima patikslinti skundų pobūdį: pavyzdžiui, „dėl lėšų grąžinimo“, „apie skundų kokybę“. prekės“, „dėl tiekimo sutarties sąlygų pažeidimo“ ir kt.
- Toliau ateina tikrasis tekstas – įžanginėje, aprašomojoje dalyje reikėtų trumpai paaiškinti situaciją: kokia sutartis buvo sudaryta, kada, kokiomis sąlygomis.
- Tada jie suformuluoja pretenziją. Jei jų yra keletas, geriau juos surašyti į sąrašą arba išdėstyti lentelės pavidalu, kad gavėjas lengviau suvoktų.
- Po to jie aprašo savo pasiūlymus – kaip matote šios situacijos sprendimą. Čia galime išreikšti viltį, kad konfliktas iš tikrųjų bus išspręstas be bylinėjimosi. Kita vertus, galite užsiminti, kad jei nepaisysite kreipimosi, neturėsite kitos išeities.
- Po to nurodomos paraiškos – t.y. kiekis, pridedamų dokumentų pavadinimai (sutarties kopija, mokėjimo pavedimo originalas, čekis ir kt.), taip pat puslapių skaičius kelių puslapių dokumentuose.
- Dedamas parašas, parašo nuorašas (pavardė, inicialai), užrašoma besikreipiančiojo pareigybė. Čia taip pat dedamas antspaudas, jei įmonė jį naudoja savo dokumentų sraute.
Žemiau pateikiama forma, kurią galima pritaikyti beveik bet kokiai progai. Konkretūs pavyzdžiai aptariami kitame skyriuje.
Tiesą sakant, teksto tonas priklauso nuo jūsų ateities planų. Jei santykiai su partneriu yra gana brangūs, geriausia savo norus ir nusiskundimus apibūdinti teigiamai – kaip nepasitenkinimo išraišką, bet kartu ir viltį vaisingo bendradarbiavimo ateityje. Jei santykiai aiškiai atsidūrė aklavietėje ir buvo padaryta didelė žala, apeliacija turėtų būti laikoma paskutiniu žingsniu prieš pareiškiant ieškinį. Ir jūs turite aiškiai suformuluoti savo ketinimus ir perteikti juos savo partneriui.
Pretenzijų rūšys
Konkretus dizaino variantas priklauso nuo nusiskundimų priežasties – t.y. koks susitarimas buvo pažeistas, kuo konkrečiai įmonė nepatenkinta. Žemiau aptariame tikrus pavyzdžius ir dažniausiai pasitaikančių pretenzijų pateikimo taisykles.
Pinigų grąžinimas
Tai dažniausia tema. Paprastai šalis iš pradžių pateikia žodinį prašymą, tačiau dažniausiai jo atsisakoma, todėl yra priversta pateikti prašymą raštu ar net iš karto kreiptis į teismą – savo nuožiūra.
Tokio dokumento sudarymo ypatybės yra šios:
- Lėšų grąžinimas yra gana rimtas reikalavimas, todėl turi būti kruopščiai pagrįstas, nurodant ne tik sudarytą sutartį, pirkimo faktą, pridedamus dokumentus, bet ir tam tikras teisės aktų normas - pavyzdžiui, Vartotojų teisių apsaugos įstatymą “ arba Civilinis kodeksas.
- Dėl tų pačių priežasčių turėtumėte labai tiksliai nurodyti sumą, čekio numerį, mokėjimo nurodymą, pirkimo / sutarties sudarymo datą ir kitas esmines sąlygas, nurodydami atitinkamus dokumentus.
- Galiausiai svarbu patikslinti jūsų reikalavimų įvykdymo terminus, kurie taip pat yra pateisinami įstatymu. Pavyzdžiui, nagrinėjant pretenziją dėl pinigų grąžinimo už nekokybišką prekę, pirkėjas turėtų vadovautis Vartotojų teisių apsaugos įstatymu (pardavėjui suteikiama 10 darbo dienų priimti sprendimą).
Žemiau pateikiamas pavyzdys, kuriuo galite pasikliauti kaip paruoštu pavyzdžiu.
Sutarties sąlygų nesilaikymas
Tai dažniausia situacija, susijusi su skirtingų juridinių asmenų atstovų nesutarimais. Dažnai panašias pastabas pateikia asmenys, nepatenkinti teikiamomis paslaugomis. Tokiu atveju gali kilti nesutarimų dėl:
- tam tikrų sutarties punktų pažeidimas;
- sutarties kaip visumos nevykdymas;
- savo įsipareigojimų atsisakymas neteisėtais pagrindais ir kt.
Apeliacinio skundo struktūra praktiškai nesiskiria, tačiau svarbu remtis konkrečiais sutarties punktais, detaliai aprašyti pažeidimo faktus (datą, esmę), tačiau kartu stengtis išvengti kaltės nustatymo, nes tai jau yra teismo užduotis.
Kaip rinkinio pavyzdį galite paimti šį pavyzdį:
Skolos grąžinimas
Tokį laišką bankas dažniausiai siunčia savo klientui arba vienai įmonei iš kitos: pretenzijoje nurodytas nepilnas skolos grąžinimas, terminų pažeidimas, sumos pervedimo būdo (į ne tą sąskaitą) pažeidimas ir kt.
Pagal gaminio kokybę
Tokiu atveju nukentėjusioji šalis turi išsamiai apibūdinti, kodėl, jos nuomone, gaminys yra nekokybiškas, nurodyti partnerio įsipareigojimus pagal sutartį, taip pat tam tikrus norminius dokumentus, pavyzdžiui, GOST, kuriuose aprašomi kokybės reikalavimai. detaliai. Į tą pačią kategoriją sąlyginai gali būti priskirti prašymai, susiję su darbuotojų trūkumo situacijomis, gamybos defektais, mechaninių pažeidimų pėdsakais, susijusiais su nekokybiškomis pristatymo paslaugomis ir pan.
Praleistas pristatymo terminas
Galiausiai dar vienas skundas yra susijęs su šiurkščiu pristatymo termino pažeidimu. Tokiu atveju šalis gali apibūdinti gautą žalą ir nurodyti ketinimą kreiptis į teismą. Šis pavyzdys gali būti naudojamas kaip pagrindas:
Ieškinio surašymas yra pagrindinė ikiteisminio susitarimo priemonė, todėl kiekviena įmonė turėtų nepamiršti, kad teisingas dokumento įforminimas suteikia papildomo pagrindo tikėtis problemų išspręsti be teismo tarpininkavimo.
Skundo laiškas yra viena iš verslo laiškų rūšių. Įstatymas nereglamentuoja vieningos ieškinio formos, todėl tokio pobūdžio laiškai rašomi laisva forma. Svarbu atsižvelgti į bendruosius verslo laiškų rašymo standartus.
Iš straipsnio sužinosite:
Kaip parengti skundo laišką
Pirma, apibrėžkime terminus. Kaip bus nustatyta GOST pretenzija? „Skundas yra nepasitenkinimo išraiška:
- Produktai;
- įmonės darbas;
- skundų nagrinėjimo procesas, kai tikimasi atsakymo ar sprendimo.
Tais atvejais, kai yra pretenzijų tarp vienos ir kitos įmonės, svarbu, kad jūsų verslo partneris iš tikrųjų ką nors pažeidė: sutartį, susitarimą, pristatymo sąlygas, taisykles, nuostatas ar įstatymus. Tokiu atveju jūsų reikalavimas bus pagrįstas. Pagrindas bus reikalavimas laikytis pažeistų įsipareigojimų.
Tai labai svarbus momentas. Rengiant dokumentą reikia aiškiai suprasti, kokios teisės buvo pažeistos, kokios sutarties sąlygos nesilaikyta, kokia sąlyga neįvykdyta. Priešingu atveju jūsų reikalavimas neturės prasmės.
Dar vienas praktiškas patarimas. Laiškas Geriausia rašyti „karšta ant kulnų“, t.y., iškart po to, kai fiksuojamas partnerio įsipareigojimų pažeidimo faktas. Tai turėtų būti padaryta dėl mažiausiai dviejų priežasčių:
Jeigu kaltasis pripažįsta savo kaltę ir nori ją ištaisyti, tai tokiu atveju yra didesnė tikimybė problemą išspręsti minimaliais nuostoliais.
Jei kaltė nepripažįstama, procesas gali užsitęsti ir virsti teisiniu mūšiu, todėl kuo anksčiau pradėsite, tuo geriau.
Prieš pradėdami rašyti laišką, paruoškite visą reikalingą faktinę medžiagą ir dokumentus. Tai gali būti sutartis ar susitarimas su partneriu, kuris pažeidė sąlygas, teismo įsakymai, įpareigojantys jį imtis atitinkamų priemonių ir pan. Paruoškite visų šių dokumentų kopijas. Vėliau juos pridėsite prie pagrindinio laiško. Jei tekste remsitės norminių teisės aktų straipsniais, tuomet visas šias nuorodas paruoškite iš anksto.
Net jei rašote persekiojant ir jus apima emocijos, tai neturėtų atsispindėti laiško tekste. Dokumento stilius turi būti dalykiškas, glaustas ir visiškai neutralus. Jūs neturėtumėte nusileisti grubumui ir grasinimams. Galbūt jūsų problema buvo tiesiog nesusipratimas, nepalankus aplinkybių derinys arba nesusipratimo pasekmė, ir jūsų partneris sutiks nuolaidžiauti. Šiuo atveju, jei nebus grubus, tai padės išlaikyti gerus santykius.
Taip pat skaitykite:
Kaip parašyti skundo laišką
Nepaisant to, kad pretenzija surašyta bet kokia forma, tai verslo laiškas, turintis tam tikrą struktūrą ir rengimo taisykles.
Šiame dokumente bus visi šie elementai. Pažvelkime į juos eilės tvarka.
Kelionės tikslas. Paprastai tai yra tiesioginis organizacijos, kuriai pareikštas ieškinys, vadovas. Neturėtumėte jo kreiptis į skyrių vadovus, tarnybų vadovus ar kitus asmenis. Generalinis direktorius savarankiškai perduos laišką tiems asmenims, kurie spręs šį klausimą.
Laiško tema. Ji turėtų būti kiek įmanoma konkretesnė ir informatyvesnė. Būtų gerai, jei pačiame temoje būtų dokumento, kuris tapo laiško rašymo pagrindu, pavadinimas ir numeris:
Dėl 2017-05-23 sutarties Nr.34 sąlygų nevykdymo;
Dėl netinkamos paslaugų kokybės pagal 2017-06-26 sutartį Nr.45;
Dėl pristatymo vėlavimo pagal 2017-01-07 sutartį Nr.56.
Neturėtumėte nurodyti pretenzijos dalyko kaip „Pretenzijos“.
Laiško pavadinimas. Jis gali būti trumpas – REIKALAVIMAS. Atkreipkite dėmesį, kad ši antraštė turi būti nurodyta laiške. Neturėtumėte pradėti iš karto susisiekę su savo vadovu. Kodėl tai svarbu? Faktas yra tas, kad tokia antraštė suteiks pagrindą šį laišką laikyti tiksliai pretenzija ir atitinkamai atsakyti į jį pagal GOST.
Preambulė ir pagrindinė dalis pretenzijos dažniausiai yra vienodos.
Preambulė: „Siunčiame jums pretenziją dėl...; Išreiškiame pretenziją, susijusią su...; Teikiame pretenziją dėl...“ ir tame pačiame sakinyje yra nurodyta problemos esmė, t.y. pagrindinė dalis, kurioje pateikiama nuoroda į dokumentus, kurių nuostatos buvo pažeistos.
Dėl to preambulė ir pagrindinė dalis atrodys maždaug taip:
Pretenziją dėl spaudos gaminių tiekimo įmonei Reklamos technologijos (reklaminiai bukletai) siunčiame 2017-06-23 pagal sąskaitą Nr.N-885577 pagal Sutartį Nr.34-C. Iš dviejų tūkstančių reklaminių brošiūrų du šimtai vienetų pasirodė netinkamos kokybės: vaizdas 38 puslapyje nebuvo iki galo atspausdintas.
Santrauka.Šioje laiško dalyje išdėstyti Jūsų reikalavimai: nuostolių atlyginimas, papildomų prekės kopijų pristatymas – tai priklauso nuo sutarties sąlygų. Apie ketinimą ginti savo interesus teisme galite, bet neprivalote:
Maloniai prašome atlyginti 33 tūkstančių rublių žalą, padarytą dėl sutarties sąlygų nesilaikymo. Jei iš Jūsų atsakymo negausite, susidursime su būtinybe ginti savo interesus teisme.
Priedas yra privaloma tokio tipo laiško dalis. Prie teksto turi būti pridėtos visų tekste minimų dokumentų, sąskaitų faktūrų, čekių, aktų, sutarčių kopijos. Kuo daugiau dokumentų, patvirtinančių jūsų atvejį, tuo geriau. Žinoma, nereikia prisegti įstatymų tekstų, kurie nurodyti dokumente. Pakanka nurodyti įstatymo, straipsnių ir pastraipų pavadinimą.
Programa sukurta standartiniu būdu:
Programos:
2017-06-17 reklaminių bukletų tiekimo sutarties Nr.34-C kopija, 3 lapai. 1 egz.;
Sąskaitos faktūros Nr.N-885577 kopija;
2017-06-23 mokėjimo pavedimo Nr.345 kopija ir tt
Parašas. Jį turėtų įrengti generalinis direktorius. Gali būti, kad dokumentą gali pasirašyti organizacijos vyriausiasis teisininkas, jei jo pareigos nėra žemesnės nei skyriaus vedėjas. Jei teisininko pareigos yra žemesnės arba jūsų įmonėje dirba tik vienas teisininkas, savo buvimą galite įrodyti pasirašydami laišką taip:
Aukščiausios kategorijos teisės patarėjas I.Ya. Šiaudai
Generalinis direktorius Z.G. Rukavišnikovas.
Priežastys įrodyti, kad jūsų įmonė turi advokatą, yra akivaizdžios.
Kaip išsiųsti skundo laišką
Pretenzijos laiškas siunčiamas paprastu paštu popierine forma. Tai turi būti originalus laiškas. Tokiu atveju neturėtumėte naudoti fakso ar el. pašto. Dar geriau priimti pretenziją asmeniškai ir pateikti ją biurui.
Jei pretenziją siunčiate paštu, turite tai padaryti registruotu paštu su gavimo patvirtinimu. Pašto kvitas su parašu, patvirtinančiu gavimą, bus ženklas, kad dokumentas įteiktas.
Jei pretenziją įteiksite asmeniškai, šis ženklas bus gaunamo laiško numeris kopijoje, kuri liks jums.
Biuro darbuotojas ar sekretorė neturi teisės nepriimti pretenzijos ant firminio blanko, kurį pasirašo jūsų organizacijos generalinis direktorius. Kartais gali susiklostyti situacija, kad jūsų paprašys palikti laišką ir užregistruoti vėliau per tris dienas. Biuro darbuotojai tai gali padaryti tik gavę asmenų pretenziją. Jūsų atveju turėtumėte reikalauti nedelsiant užregistruoti dokumentą.
Toliau pateikiamas ieškinio pavyzdys:
