13.12.2016, út, 11:30, moskevského času
Moderní svět stále více spoléhá na automatizované systémy v celé řadě oblastí lidské činnosti. Roste počet aplikací, které kladou větší nároky na nepřetržitý provoz. Specialisté z JE Rodnik představují krabicové řešení Stratus everRun Enterprise, které pomůže rychle a jednoduše zajistit nepřetržitý provoz softwarového řešení nebo služby.
Jak se IT systémy stávají běžnějšími, zvyšují se očekávání jejich spolehlivosti – stále méně uživatelů je ochotno snášet prostoje nebo selhání služeb, u kterých se očekává, že budou fungovat nepřetržitě. Pro jednoduché informační systémy nebo systémy nápovědy není krátkodobé vypnutí příliš důležité. Ale u systémů zaměřených na práci a obsluhu uživatelů nebo firemních služeb pro zaměstnance je to méně únosné.
Další z hlediska kritičnosti jsou „servisní“ systémy, např. kamerové a bezpečnostní systémy, systémy řízení budov nebo systémy řízení a monitorování výroby. Pokud se takové subsystémy zhroutí kvůli selhání řídicího softwaru, následky by mohly být drahé, nebezpečné nebo dokonce život ohrožující. U nefunkčního systému neexistuje způsob, jak zjistit, kdy došlo k mimořádné události, nebo upozornit zaměstnance na povinnou evakuaci. Mohou také existovat ekonomické ztráty z odstávek takových informačních systémů a někdy i zákonné povinnosti. V tomto případě je lepší nešetřit na spolehlivosti a odolnosti proti poruchám.
A konečně hlavní „výrobní“ procesy. V závislosti na předmětné oblasti (bankovní systémy, řízení procesů, obchodní systémy a řízení prodeje atd.) se taková řešení mohou lišit složitostí a cenou a jsou obvykle vysoce specializovaná. Zajištění jejich nepřetržitého provozu je kritickým úkolem a lze jej řešit různými způsoby v závislosti na rozsahu systémů a jejich vzájemné provázanosti.
Dostupná služba
Pro účely klasifikace se počítačové systémy obvykle dělí dobou, po kterou běží nepřetržitě, jako procento z celkové doby provozu. Dostupnost služby nebo systému je často charakterizována parametrem 99–99,9 % času a číslo „99,9“ vypadá velmi spolehlivě. V praxi to ale znamená až 90 hodin prostojů v průběhu roku nebo až jeden a půl hodiny týdně. Pro obnovení provozu takového systému se obvykle restartuje nebo obnoví ze záložní kopie.
Nevýhody této metody jsou zřejmé - tento postup vyžaduje čas, což není vždy přijatelné. Moderní služby nejčastěji běží na virtuálních strojích (VM), které je potřeba v případě poruchy restartovat.
Systémy s vysokou dostupností jsou v provozu 99,95–99,99 % času. Používají se zde klastrové systémy a technologie, ve kterých se provádí ta či ona paralelizace služeb a systémů. „Vysoká dostupnost“ však může znamenat až několik hodin výpadku během roku. V závislosti na řešení může být zálohovací služba nebo systém v takzvaném „studeném“ pohotovostním režimu, v takovém případě jeho spuštění nějakou dobu trvá. Dále je třeba poznamenat složitost klastrových technologií a zvýšené požadavky na kvalifikaci IT personálu. Nasazení klastrů je složité a časově náročné, vyžadují testování a průběžný administrativní dohled. Software obvykle musí být licencován pro každý ze serverů v clusteru. Výsledkem je, že jak klastrový systém roste, celkové náklady na vlastnictví rychle rostou.
Hlavní aplikace Stratus everRun:
Video monitorovací a přístupové systémy
Silové struktury
Finance a bankovní služby
Telekomunikace
Lék
Vládní sektor
Výroba
doprava a logistika
Nepřetržitá dostupnost (tolerance chyb) – až 99,999 % času. Této úrovně spolehlivosti systému je dosaženo pomocí specializovaných softwarových a hardwarových řešení. V závislosti na předmětné oblasti (řízení procesů, bankovní systémy) se mohou tyto komplexy velmi lišit ve složitosti a ceně.
Ale jak bylo uvedeno výše, existují i méně náročné aplikace, kde se očekává nepřetržitý provoz. Patří mezi ně systémy řízení budov, externí kontrolní systémy (video dohled), systémy kontroly přístupu a podobně. Je nepravděpodobné, že uživatelé budou rádi, když se ztratí signál ze všech videokamer a senzorů nebo přestane fungovat ventilační systém dílny nebo budovy.
Připravené řešení
Specializované IT systémy jsou obvykle složité a vyžadují konfiguraci a vysoce kvalifikovaný personál. Pokud jsou však úspěšné, instalace a údržba se časem zjednoduší. Objevují se komplexy připravené k nasazení, které nevyžadují zvláštní pozornost.
Pro systémy s nepřetržitou dostupností je jedním z takových řešení softwarový balík EverRun Enterprise od Stratusu. Je speciálně navržen tak, aby zajistil uchování dat i v případě selhání hardwaru nebo softwaru.
Výhody řešení
S everRun Enterprise aplikace žije ve dvou virtuálních počítačích na dvou fyzických serverech. Pokud jeden virtuální počítač selže, aplikace pokračuje v běhu na druhém serveru bez přerušení nebo ztráty dat. Toho je dosaženo neustálým čtením stavu běžícího virtuálního stroje a ukládáním jeho parametrů. V případě selhání se nejnovější stav systému přenese do paralelně běžícího virtuálního počítače, takže běh aplikace není přerušen. Systémové servery lze pro zvýšení spolehlivosti geograficky rozmístit.
Software Stratus everRun je navržen tak, aby zajistil nepřetržitý provoz obslužných aplikací a integritu shromážděných dat. Systém přitom samozřejmě disponuje i funkcionalitou pro rychlou obnovu po havárii v případě větší poruchy. Řešení Stratus everRun jsou založena na použití standardního vybavení a chrání jakékoli aplikace pro MS Windows Server a Linux před výpadky a výpadky hardwaru serveru.
Jak poznamenává zástupce integrátorské společnosti Rodnik: Ivan Kirillov„Implementace everRun Enterprise vám umožní vyhnout se budování složité síťové infrastruktury, nasazování a konfiguraci dalšího softwaru pro správu, stejně jako nákladům na školení personálu, které jsou vyžadovány při provozu tradičních clusterových systémů.“
How everRun Enterprise zajišťuje nepřetržitý provoz a uchovávání dat aplikací nasazených na virtuálních strojích
Pro každou společnost je nesmírně důležitý nepřetržitý provoz její IT infrastruktury, zejména serverů a na nich instalovaného softwaru. Ukončení přístupu k internetu, e-mailu, databázím a dalším aplikacím nevyhnutelně povede k vážným poruchám v obchodních procesech společnosti.
Pro zajištění stabilního provozu aplikací musí serverový hardware splňovat vysoké požadavky na spolehlivost. Jednou z hlavních metod zvýšení spolehlivosti serveru je redundance jeho subsystémů duplikováním komponent: procesor, RAM, síťová připojení, disky a SSD, chladicí zařízení, napájecí zdroje. Selhání duplicitní komponenty nemá za následek selhání celého serveru, ale může snížit jeho výkon. Odstraňování problémů se obvykle provádí bez zastavení serveru „horkou“ výměnou vadné součásti.
Plná redundance však není v rámci tradiční serverové architektury možná. Komponenty serveru, jako je základní deska a řadič disku, se obvykle neduplikují. Jejich výpadek tedy bude znamenat výpadek serveru jako celku a v důsledku toho nouzové zastavení všech aplikací. Jaká je pravděpodobnost takové situace?
Spolehlivost serveru je určena parametrem MTBF - střední doba mezi poruchami. MTBF serveru lze vypočítat teoreticky - na základě známých hodnot MTBF komponent serveru. Pomocí této metody jsme vypočítali MTBF typického serveru a získali hodnotu rovnou 10 letům (podrobnosti výpočtu). U takového serveru bude pravděpodobnost selhání do jednoho roku 10 %.
Podle statistik našeho servisního centra mají týmové servery střední dobu mezi poruchami 25 let, míru dostupnosti 99,99 % a pravděpodobnost selhání do jednoho roku asi 4 %. Navíc na rozdíl od „teoretického“ výpočtu naše statistiky zohledňují případné poruchy, včetně poruch duplicitních komponent, které nevedou k výpadku serveru jako celku.
Je zřejmé, že takto vysoké ukazatele spolehlivosti jsou zcela dostatečné k zajištění stabilního provozu serverových aplikací a splňují potřeby většiny malých a středních podniků.
Pro některé společnosti je však neplánované odstavení podnikových aplikací (byť vysoce nepravděpodobné) nepřijatelné. Například jedním z klientů naší společnosti je společnost s nepřetržitým cyklem se 150 zaměstnanci. Výrobní proces v podniku je řízen pomocí specializované serverové aplikace. Zastavení tohoto programu znamená zastavení výroby. Obnovení funkčnosti aplikace po selhání hardwaru nebo softwaru může trvat několik hodin a během této doby bude výroba nečinná. Proto je nutné zajistit garantovanou kontinuitu provozu této aplikace jako nutnou podmínku kontinuity celého obchodního procesu.
Přechod na virtuální platformu VMware umožňuje tento problém vyřešit.
Navržené řešení je založeno na využití clusteru dvou (nebo více) serverů se sdíleným úložným systémem. V takovém clusteru jsou všechny komponenty (včetně komponent úložného systému) duplikovány. Obnovení chodu aplikací v případě výpadku jednoho ze serverů zajišťují virtualizační nástroje.
V normálním režimu každý server spouští vlastní sadu aplikací, každá aplikace na samostatném virtuálním počítači. Všechny aplikace jsou od sebe izolované a neovlivňují provoz ostatních aplikací. Virtuální stroje a data, se kterými pracují, jsou uložena na sdíleném diskovém poli, ke kterému mají přístup oba servery. Distribuci virtuálních počítačů mezi servery zpočátku nastavuje správce. Také přidělují část hardwarových prostředků serveru pro každý virtuální stroj a zátěžový faktor každého serveru může dosáhnout 70–80 %.
Kontinuitu provozu aplikací zajišťují nástroje virtuální platformy, které nepřetržitě monitorují virtuální stroje. Pokud se virtuální počítač zastaví kvůli selhání serveru, automaticky se restartuje na jiném serveru. Po odstranění příčiny selhání a zapnutí serveru se virtuální stroje automaticky vrátí na „svůj“ server bez přerušení práce.
Toto řešení umožňuje provádět plánovanou údržbu serveru bez zastavení aplikací. Před vypnutím serveru se jeho aplikace „přesunou“ na jiný server a po dokončení práce se vrátí zpět.
Důležitou výhodou tohoto řešení je jeho univerzálnost, protože je vhodné pro jakoukoli aplikaci a neklade prakticky žádná omezení na typ hostovaných operačních systémů virtuálních strojů. To je ve srovnání s Clusterovou službou Microsoft Windows Server příznivé. Dalšími výhodami řešení je efektivnější využití hardwarových zdrojů serveru a také snadná implementace a správa.
Složení roztoku
Řešení pro zajištění nepřetržitého provozu serverových aplikací na virtuální platformě VMware obsahuje následující komponenty:
- Dva (nebo více) týmových serverů. Všechny servery Team jsou kompatibilní s platformou VMware.
- Diskové pole RAID s plnou redundancí subsystému.
- VMware Essentials Plus Kit jako virtualizační platforma.
- Licence operačního systému na základě počtu virtuálních strojů.
- Serverové aplikace požadované uživatelem.
V rámci implementace tohoto řešení je naše společnost připravena provést následující práce:
- Výběr serverových konfigurací s požadovanou úrovní výkonu.
- Výběr úložného systému.
- Dodávky serverů, storage systémů a dalšího potřebného vybavení.
- Dodávka softwaru.
- Instalace a připojení zařízení.
- Instalace a konfigurace virtualizační platformy.
- Instalace a konfigurace virtuálních strojů, operačních systémů a aplikací.
- Testování systému a uvedení do provozu.
- Podpora v rámci záručního servisu a v případě potřeby na základě smlouvy o outsourcingu.
V rámci řešení poskytneme osm hodin bezplatné práce od certifikovaného specialisty VMware a Microsoftu na konzultace, školení a práci na implementaci řešení.
Začátkem tohoto roku zuřily na severovýchodě Spojených států bouřky nebývalé intenzity. Přerušili dodávku energie do místního call centra 911 a servisní oddělení společnosti Liebert, společnosti Emerson Network Power, obdrželo volání o pomoc. V datovém centru selhaly baterie UPS a vzhledem ke specifické povaze call centra bylo naléhavě nutné zajistit jeho fungování.
Reagovali jsme rychle a call centrum brzy opět fungovalo normálně. Po prozkoumání příčin poruchy byli zástupci prodejce spolu s vedením call centra nuceni přiznat, že servisní program (který obvykle zahrnuje preventivní údržbu, pravidelné kontroly a monitoring) nebyl zaveden. Pokud by takový program byl v datovém centru zaveden, mohlo by se předejít selhání baterie.
Případy, jako je tento, neustále připomínají potřebu komplexního programu preventivní údržby. V dnešním rychle se měnícím prostředí, se stále rostoucí rolí datových center, je takový program naprosto nezbytný pro zajištění plynulého provozu.
Změna je všude
V neustále se vyvíjejícím IT prostředí je jednou z hlavních výzev, kterým manažeři datových center čelí, držet krok se změnami. Pryč jsou doby, kdy stačilo mít malou distribuovanou síť pokrývající několik blízkých uzlů. Dnes je datových center méně, ale jsou nyní mnohem větší, centralizovanější a zabírají obrovské množství výpočetní techniky.
Infrastruktura IT mnoha organizací se také vyvinula ve vzájemně závislou, kriticky důležitou síť zahrnující data, aplikace, úložiště, servery a samotné síťové vybavení. Výpadek napájení kdekoli v této síti může narušit celou organizaci a negativně ovlivnit její podnikání.
Kvůli těmto změnám je důležité, aby organizace měly pro svá datová centra robustní plány preventivní údržby a po ruce znalé techniky. Jak organizace migrují na nový hardware a centralizují svá datová centra, nesmí ztrácet ze zřetele důležitost robustní infrastruktury napájení a chlazení, která zajistí trvalou dostupnost IT.
Až příliš často se CIO rozhodne pro organizaci koupit nové servery, aby je měl připravené k instalaci, a manažer datového centra zjistí, že nebylo provedeno žádné posouzení toho, jak stávající infrastruktura napájení a chlazení zvládne nové požadavky. Odborné posouzení může například určit, že jedna kritická linka nemá dostatek záložního napájení pro podporu nových serverů.
Tepelná analýza může navíc naznačovat, že jeden ze stojanů dostatečně nechladí. Pokud by si CIO a manažer datového centra našli čas na setkání před implementací a obrátili se na servisní organizaci, aby přesně určila budoucí požadavky na napájení a chlazení, další kapitálové investice a optimalizace těchto systémů by již byly zahrnuty do rozpočtu, aby se nevytvářely riziko možných poruch.
Hlavní je zaručit bezproblémový provoz
Díky dobře koordinovanému programu údržby služeb v celé organizaci lze minimalizovat riziko výpadku napájení, ať už způsobeného přírodní katastrofou nebo plánovanou modernizací zařízení. IT manažeři dnes očekávají 100% dostupnost. Jak toho ale dosáhnout bez komplexního programu preventivní údržby? Stejně jako vaše auto, i datová centra musí být spolehlivá a vyžadují pravidelné „kontroly“, aby spolehlivost mohla být zaručena.
Kontinuita podnikání navíc závisí na znalostech manažerů datových center o potenciálních nebezpečích a jejich schopnosti vypracovat plán s odborníky na údržbu, aby se minimalizovalo riziko selhání kritických funkcí. Dobře připravená organizace bude mít minimální narušení a bude se cítit sebejistě, i když se něco stane.
Dnes, více než kdy jindy, jsou organizace závislé na své IT infrastruktuře, aby fungovaly spolehlivě, a není třeba šetřit budováním úzkého a důvěryhodného vztahu s poskytovatelem služeb. Zkušený odborník vám může pomoci vyvinout a implementovat silný plán kontinuity podnikání, který nejen zajistí provozní připravenost vaší IT infrastruktury, ale také pokryje celý životní cyklus datového centra. Jenže dnes vytvořený program už za pár let nemusí splňovat požadavky, takže je potřeba ho neustále upravovat a rozvíjet. Bez takového komplexního, neustále se vyvíjejícího programu se organizace vystavují riziku ztráty příjmů a nespokojenosti zákazníků.
Kromě toho mohou organizaci vzniknout neplánované náklady na opravy a výměnu zařízení. To vše se samozřejmě těžko vejde do omezeného IT rozpočtu, ale bez nutné údržby mohou být náklady ještě vyšší a pro organizaci také nečekané.
Vaše požadavky na poskytovatele údržby
Při výběru poskytovatele služeb údržby hledejte ty, kteří investují do nejlepších nástrojů a znalého personálu. Jedním ze spolehlivých způsobů, jak minimalizovat riziko výpadků napájení, je zavést komplexní program preventivní údržby s techniky vyškolenými prodejcem. Na poskytovatele údržby se můžete bezpečně spolehnout, pokud:
- může zaručit rychlou reakci na váš hovor;
- mít zkušenosti s prací se zařízením, které jste nainstalovali (pro obnovení jeho funkčnosti poprvé);
- zaručit dostupnost náhradních dílů;
- neustále školit své inženýry, zlepšovat jejich dovednosti a dodávat jim všechny nejnovější nástroje a nástroje nezbytné pro jejich práci;
- mít pověst spolehlivého a poslušného partnera;
- jsou schopni vám díky šíři své nabídky poskytnout ucelený obraz o stavu vašeho datového centra.
Dnes má mnoho předních poskytovatelů služeb nejnovější testovací zařízení a vysoce vyškolené techniky, takže problémy lze často vyřešit, aniž by k zákazníkovi poslali technika. Díky dobře naplánované strategii se mohou manažeři datových center s jistotou spolehnout na specialisty na údržbu, kteří vyřeší jejich problémy bez prostojů nebo snížení dostupnosti všech systémů.
Závěr
Žijeme v době změn, včetně datových center. Změna je nevyhnutelná. IT se mění každou hodinu, usiluje o dokonalost, a to by mělo být přijato jako samozřejmost. Nezbytný je komplexní program preventivní údržby, který zahrnuje preventivní opatření, pravidelné kontroly a monitorování zařízení.
Závada na call centru, kterou jsme popsali na začátku, byla rychle odstraněna a její činnost se téměř nedotkla. Věci ale mohly dopadnout mnohem hůř, někdo mohl být v ohrožení života. Dnes toto centrum tísňového volání již taková rizika nepodstupuje. Zavedli komplexní program preventivní údržby, který zajišťuje hladký chod jejich systémů. Toto je stejná volba, kterou by měli učinit všichni správci datových center v těchto měnících se časech.
Kliknutím na tlačítko "Stáhnout archiv" si zcela zdarma stáhnete potřebný soubor.
Než si stáhnete tento soubor, přemýšlejte o těch dobrých esejích, testech, semestrálních pracích, dizertačních pracích, článcích a dalších dokumentech, které jsou nevyzvednuté na vašem počítači. To je vaše práce, měla by se podílet na rozvoji společnosti a prospívat lidem. Najděte tato díla a odešlete je do znalostní báze.
My a všichni studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu při svém studiu a práci, vám budeme velmi vděční.
Chcete-li stáhnout archiv s dokumentem, zadejte do pole níže pětimístné číslo a klikněte na tlačítko "Stáhnout archiv"
Podobné dokumenty
Socioekonomické zlepšení finančních a ekonomických činností. Strategická analýza pozice podniku. Analýza vnitřního a vnějšího prostředí podniku. Horizontální analýza aktiv a pasiv rozvahy. Analýza výsledovky.
práce v kurzu, přidáno 22.12.2011
Ekonomická analýza ekonomické činnosti. Analýza analytické rozvahy, finanční stabilita organizace, aktiva a pasiva rozvahy, kvalita vlastního kapitálu, dlouhodobý majetek, pohledávky a závazky, výnosy a náklady.
práce v kurzu, přidáno 23.01.2013
Stručná ekonomická charakteristika a zhodnocení výsledků činnosti Kubros LLC. Složení a struktura zdrojů tvorby majetku organizace. Vypořádání s dodavateli a zákazníky, organizace hotovostních transakcí. Finanční plánování firmy.
zpráva z praxe, přidáno 24.12.2014
Analýza systému řízení a odměňování. Orgány řízení podniku a struktura personálního řízení. Organizace ekonomické práce. Hlavní ukazatele finanční a ekonomické aktivity. Analýza příjmů a zisku.
práce v kurzu, přidáno 14.09.2006
Posouzení struktury a dynamiky majetku podniku a zdrojů jeho vzniku. Vztah mezi ukazateli aktiv a pasiv v rozvaze. Analýza likvidity a solventnosti, ukazatelů finanční stability a pravděpodobnosti úpadku podniku.
práce v kurzu, přidáno 11/02/2011
Role analýzy finančních a ekonomických činností v řízení podniku. Složení a struktura bilance společnosti Elegia LLC, ukazatele pro hodnocení její solventnosti a likvidity. Rozvoj opatření ke stabilizaci finanční situace podniku.
práce v kurzu, přidáno 20.12.2015
Popis činnosti nákladního přístavu. Výpočet produktivity práce, dynamika a struktura aktiv a pasiv rozvahy, mzdový fond. Hodnocení ukazatelů platební schopnosti podniku, efektivnosti využití kapitálu a bonity.
práce v kurzu, přidáno 06.09.2015
Podstata a metody analýzy finanční situace organizace. Charakteristika a analýza rozvahy společnosti Izumrud LLC, struktura jejích aktiv a pasiv. Vyhodnocování výkazu zisku a ztráty a ukazatelů výkonnosti podniku.
práce v kurzu, přidáno 27.06.2012
Komplex Oktell je komplexní softwarový produkt, který zajišťuje provoz jako součást síťové hardwarové a softwarové infrastruktury. Nepřetržitý provoz zajišťují v různém poměru všechny části systému: zařízení, síťové kanály, kvalita připojení atd. Dílo může být ovlivněno i softwarem třetích stran: především operačním systémem, jeho součástmi a jejich stavem, softwarovými produkty používanými současně s komplexem atd.
Je zřejmé, že softwarový produkt sám o sobě není schopen plně se postarat o všechny součásti systému. Klasickými příklady vnějších vlivů, proti kterým je jakýkoli software bezmocný, jsou například výpadek proudu na dlouhou dobu nebo fyzické přerušení síťového kanálu mezi telefonním serverem a databázovým serverem. Instalací dalšího vybavení (baterií nebo záložního síťového kanálu) však můžete snížit pravděpodobnost kritického selhání v kontextu popsaných příkladů na minimum.
Případné poruchy, ke kterým dojde během aktivního provozu serveru po jeho uvedení do provozu po určité době stabilního provozu, mohou mít různé příčiny, ale lze je klasifikovat podle oblastí. Každá z oblastí musí být posouzena z hlediska pravděpodobnosti výskytu a v případě potřeby zajistit prevenci, školení personálu a techniky a také vypracovat seznam činností, které vyžadují provedení v případě určitých kritických podmínek.
Obecné hardwarové problémy (CTI desky nebo součásti serverové stanice)
V závislosti na požadavcích na kontinuitu systému lze vyvinout různé techniky pro boj s hardwarovými problémy. V každém případě, pokud je potřeba minimalizovat možné prostoje, je nutná duplikace různých uzlů systému. Posouzení možných pravděpodobností a důsledků závisí na konkrétních podmínkách realizace. Duplikaci lze provést buď uskladněním některých jednotek, které jsou zvláště ohroženy (CTI desky, základní desky, RAM karty, telefony atd.), nebo použitím serverových jednotek, které jsou odolné vůči poruchám a poškození komponent. V některých případech by bylo například užitečné použít serverovou stanici s několika napájecími zdroji a základní desku serveru jako telefonní server. Je také možné zálohovat záložní server s nainstalovanými a nakonfigurovanými uzly - přesné kopie hlavního. V případě kritických problémů na serveru, dokud nejsou vyjasněny a vyřešeny, je proveden kompletní studený přechod z jedné stanice na druhou, přičemž se zachovají všechna nastavení, jméno a IP adresa v síti.
Je třeba si uvědomit, že uvedené možnosti představují pouze možná řešení problémů s hardwarem.
V některých případech se pro snadné nastavení a provoz distribuovaného systému doporučuje přesunout databázi na samostatný server. V tomto případě je zajištění rychlého přepnutí na záložní telefonní server v případě selhání hardwaru na hlavním serveru mnohem jednodušší, protože není nutná rekonfigurace a obnova záloh databáze.
Důrazně se doporučuje, abyste po zprovoznění nakonfigurovaného telefonního serveru pravidelně zálohovali data nezbytná pro provoz: soubory skriptů, databáze a další (případně externí) informační bloky zapojené do provozu systému.
Aby byla zajištěna ochrana proti přepětí a výpadkům napájení, doporučuje se vybavit server nepřerušitelným napájecím zdrojem. Je zřejmé, že aby server mohl pokračovat ve zpracování hovorů bez elektřiny, je nutné, aby všechny uzly, které spojují server s externími poskytovateli používané komunikace (přepínače, modemy, brány, telefonní ústředny), také fungovaly a byly vybaveny alternativní zdroje energie. V závislosti na provozním režimu komplexu může být také nutné nakonfigurovat scénáře zpracování hovorů pro alternativní provozní schéma v nepřítomnosti operátorů a uživatelů, stejně jako v nepřítomnosti přístupu k externím uzlům.
Problémy se spojením serveru s poskytovateli, s internetem a dalšími jednotkami komplexu (PBX, brány, telefony, počítače)
Přístup k internetu, komunikace s externím poskytovatelem SIP a E1 streamy jsou plně v kompetenci správce systému. V případě poruch a poruch v provozu jakýchkoli oblastí je nutné mít alternativní kanály nebo podmínky pro rychlé odstranění vznikajících poruch. V některých případech poskytovatelé poskytnou okamžitou reakci, což nemusí být kritický problém, ale v některých jiných případech je poskytovatel na základě smlouvy nebo faktu schopen zpozdit řešení vznikajících problémů. Je nutné zhodnotit situaci a připravit plán opatření, která je třeba přijmout v případě problémů s komunikací.
Komunikaci vnitropodnikových komponent musí rovněž zajistit správce systému. Jak fyzicky s kabely, tak z hlediska nastavení síťového připojení.
Navíc má smysl poskytnout záložní větve skriptu pro příjem hovorů, které zajistí správné zpracování příchozích hovorů, když neprobíhá žádná komunikace přes použité rizikové kanály.
Změny v operačním systému (změny v seznamu nebo aktivitě jiného softwaru)
Komplex běží na operačním systému Windows a využívá jeho prostředky. Systémové prostředky serveru jsou také sdíleny s jiným současně spuštěným softwarem. Mohou nastat případy, kdy činnost programů třetích stran může vést k částečné neschopnosti platformy Oktell. Zejména se jedná o případy škodlivé úpravy komponent komplexu, systémových souborů platformy nebo OS FrameWork, nadměrné aktivity zatěžující prostředky stanice: čas procesoru, mezipaměť pro zápis/čtení z pevného disku, síťová rozhraní, která blokují akce na fáze výměny informací, například firewally. Virové programy mohou mít přímý dopad na různé úrovně systému.
Jako podmínky pro zajištění nepřetržitého provozu souvisejícího s výše popsanými problémy se doporučuje po nastavení serveru neinstalovat neověřený software, neaktivovat dříve neaktivní programy a sledovat čistotu souborů umístěných na serveru, aby se zabránilo vstupu malwaru. Nedoporučuje se poskytovat přímý a celosíťový přístup ke komponentám serveru nekvalifikovaným a nekvalifikovaným zaměstnancům a omezovat volný přístup k serveru všem kromě odpovědných administrátorů. Při úpravě parametrů síťového rozhraní a dodatečné konfiguraci firewallů, firewallů a antivirů buďte velmi opatrní. Důrazně se také doporučuje používat serverovou stanici pouze k určenému účelu po celou dobu provozu komplexu.
Málo místa na disku
Během provozu komplexu se v závislosti na provozních podmínkách nahrávají zvukové soubory, databáze se rozrůstá a jsou možné i další důvody úbytku volného místa na disku. Systém monitoruje množství zbývajícího místa na disku, aby zabránil a okamžitě zastavil zmenšování místa v kritické zóně na vlastní náklady a vypíná nahrávání komutací.
Doporučuje se nakonfigurovat nahrávání na další pevné disky namísto standardního systémového disku s OS. Pravidelně sledujte změny a proaktivně měňte nebo čistěte disk od dat, která již nejsou relevantní. Systém má vestavěný režim pro automatické mazání nahraných konverzací (v sekci obecných nastavení) a také preventivní čištění databáze. Pokud potřebujete ukládat nahrávky na delší dobu, použijte externí média. Vzhledem k tomu, že 1 MB pojme 10 minut zvukového záznamu, mohou moderní pevné disky uchovávat informace z celé kanceláře po poměrně dlouhou dobu. Pravidelná výměna pevných disků nebo archivace na externí média výrazně prodlouží dobu běžného provozu v této části.
Přetečení databáze
V průběhu práce (zejména v režimu call centra), s hustou aktivní prací, jsou databáze postupně zaplňovány velkým objemem heterogenních statistických informací. Část z nich systém využívá při vytváření standardních vestavěných sestav, část lze použít při vytváření vlastních sestav. V řadě případů se však při nastavování konkrétního komplexu ukládá velké množství dat marně. To zabírá místo na disku, ale dále narušuje schopnost databázového serveru rychle vyhledávat a vyhledávat v paměti RAM. Přemnožení dat v hlavních tabulkách je o to škodlivější, že při použití určitých nastavení (jako je například hledání nejméně vytíženého operátora) využívá komplex statistické informace pro směrování v reálném čase. Pokaždé, když se tedy účastník přepne na úlohu, čas hledání statistických tabulek se nevyhnutelně prodlouží. Tento proces plynule vede k „uvíznutí“ hovorů na vstupu do úlohy a při překročení povoleného limitu čekání k masivnímu odpojování ze strany účastníků. Doporučuje se kompletně vytvořit projekty před jejich nastavením a aktivací v systému. V některých případech jsou informace shromážděné komplexem nezajímavé a „snadnou“ práci můžete rozšířit nastavením automatického čištění stolů. Vestavěný režim můžete také použít k odstranění dat starších než zadané datum ze všech provozních tabulek a indexů automatického opětovného sestavení.
Nadměrné přetížení jednoho z komponentních systémů úkoly prováděnými současně
V případě husté práce velkého počtu operátorů (nebo automatických úloh) mohou nastat případy, kdy se zatížení databázového serveru zvýší na neúměrné hodnoty. Většina zátěže připadá na pevný disk a jeho mezipaměť. V tomto případě, i když je zatížení procesoru normální, se nedoporučuje provádět časově kritické procedury: generování složitých statistických zpráv, spouštění servisních skriptů pracujících s databází a provádění dalších akcí v databázi. Spolu s předchozím odstavcem mohou takové podmínky vést k nefunkčnosti nebo nesprávnému zpracování.
Při vytváření projektů se doporučuje nejprve analyzovat a rozdělit typy práce. Zejména přenášet některá data na jiné servery a vytvářet na nich sestavy, používat externí databáze na jiných serverech a organizovat distribuovanou práci v databázi modulů a zaměstnanců pracujících v reálném čase a těch, kteří mohou odkládat, dokud aktivita neklesne. Zejména jako jedno z opatření je možné snížit na minimum pobyt v modulech call centra jako jsou „Indikátory“, „Zdroje“, „Statistika“. Pokud potřebujete spravovat zdroje, můžete tam zakázat používání obsahu na základě statistických údajů.
Je však třeba mít na paměti, že problémy s přetížením nezačínají samy od sebe, ale v důsledku růstu provozních tabulek, který je popsán v předchozím odstavci. Je nutné zvážit situaci jako celek a učinit komplexní rozhodnutí pro optimalizaci provozu databáze. V případě organizování složitých a prostojů kritických call center využijte poradenství a/nebo služeb implementačních center.
