При закупуване на продукт или получаване на услуга, всеки потребител очаква тяхното високо качество. Предполага се, че персоналът има необходимата квалификация и опит, като се продават само проверени и изправни артикули.
Но често трябва да се сблъскаме с обратното. Услугата може да бъде предоставена от лице, което изобщо не разбира от тази или онази област, но е запознато с работата само от материали от Интернет. Що се отнася до стоките в магазина, можете да чуете от продавача в отговор на оплакване относно качеството на продукта: „Ако не ви харесва, не го купувайте“. Какво да направите в този случай? Отговорът е прост - напишете иск. Както често се случва, след като видят официален документ, мениджърите стават по-учтиви и приятелски настроени и са по-щастливи да помогнат за разрешаването на проблем.
Рекламация: какво представлява и кога мога да я подам?
В случай на закупуване на продукт с ниско качество, потребителят може да бъде сигурен, че законът е на негова страна. Освен това такива покупки не само са възможни, но и трябва да бъдат върнати, независимо от тяхната цена и продължителността на разглеждане на рекламацията.
Искът е официален документ, отразяващ искането на потребителя да замени некачествен продукт (услуга) или да върне парите, изразходвани за него.
Често, след като открие дефект и се свърже с продавача за това, потребителят получава отказ по причини като липса на касова бележка или целостта на опаковката. Трябва да знаете, че това не е основание за отказ, а по закон продавачът е длъжен да приеме стоката, дори и да няма опаковка или касова бележка.
Ако организацията ви откаже, тогава трябва да имате търпение и да напишете жалба.
Какво е необходимо за съставяне на документ?
На първо място, трябва да знаете точните данни на продавача: точното име, адрес и фамилия и инициали на лицето, на чието име ще напишете иск. Най-често това лице е ръководителят на организацията.
Как се пише искова молба - на ръка или на компютър - няма значение. Основното е, че са предоставени надеждни данни и има две копия на документа. Единият трябва да бъде даден на представителя на фирмата, предоставила некачествения продукт, а вторият (заверен от продавача) остава при потребителя до отстраняване на проблема.
Ако купувачът не е напълно сигурен, че е прав, тогава той може първо да се свърже със законите и разпоредбите, отдела за защита на потребителите или адвокат. Всичко това ще ви помогне да се уверите, че сте прави, да получите подкрепа и да разберете как да действате в настоящата ситуация, на какво да разчитате и какво да очаквате от продаващата компания.
За изискванията и очакванията
Написването на рекламация за дефектен продукт не е толкова трудно, колкото изглежда, но какъв би могъл да бъде резултатът?
- Замяна на продукта с подобен.Ако се докаже, че продадената вещ е с ниско качество, продавачът, по искане на потърпевшия купувач, може да я замени със същата, само че в добро състояние.
- Възстановяване на изразходваната сума.Можете да поискате възстановяване на парите, изразходвани за стоки с ниско качество. Това се случва, когато купувачът няма желание да продължи да си сътрудничи с продавача и не вярва във възможността да получи качествен продукт (замяна) на това конкретно място.
Също така си струва да се отбележи, че можете да напишете иск с добавяне на клауза за обезщетение за разликата между цената на стоката в деня на покупката и цената й в деня на приключване на производството по въпросния въпрос.
Как да напишете жалба правилно: пример
Често текстът на иска изглежда така.
До директора на магазин Спутник
Владивосток, ул. Светланская, 3
Иванов П. П.
от Семенов А. А.,
живеещ на:
Владивосток, проспект Океански, 31, ап. 5
тел. +7 (***) ***-**-**
Иск за разваляне на договора за покупко-продажба и замяна на стока с неподходящо качество с подобна.
16 март 2015 г. в магазин Sputnik, намиращ се на адрес: Владивосток, ул. Светланская, 3, купих 4 крушки за LED лампи за сумата от **** рубли.
При закупуване продавачът отказа проверка. Като причина бе посочена липсата на специално оборудване.
На 31.03.2015 г. поканих електротехник да монтира споменатите крушки. След отваряне на опаковките и извършване на необходимите манипулации, специалистът установява, че нито една от закупените крушки не работи.
На 2 април 2015 г. се свързах с магазина с молба за замяна на продукт с ниско качество. Това ми беше отказано. Отказът беше мотивиран с факта, че аз самият съм повредил крушките, използвайки ги в нарушение на технологията.
Въз основа на гореизложеното и в съответствие с членове 18, 24 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, питам:
- Заменете моя некачествен продукт с подобен с подходящо качество. Ако този тип крушка не е налична за продажба, моля да ми върнете парите в размер на **** рубли.
- Възстановяване на разликата в цената на лапите, които закупих в деня, в който закупих продукта и удовлетворих изискванията си. Ако такъв модел не се продава, тогава на цената на подобен продукт.
При отказ на исканията ще бъда принуден да се обърна към съда за защита на правата и законните си интереси.
Моля да ме уведомите за решението си на посочения в това изискване телефон в определения срок.
Когато имате нужда от пари, а не от стоки
Как да напиша заявка за връщане? Много просто. Просто трябва да премахнете фразата за замяна на продукта за подобен. Ако имате нужда от изразходваните пари и вече нямате желание да си сътрудничите с този продавач, тогава пишете за желанието си да получите изразходваните пари.
Действия на фирмата продавач
Ако сте решили да напишете иск за възстановяване или замяна на продукт, то следващата стъпка след подаването му е да се свържете с магазина (доставчика на услугата).
Докато сте на място, трябва да отидете до продавача и да му дадете едно копие от рекламацията. Най-добре е да приложите копия от касови бележки, договора за покупко-продажба и всичко, което е свързано с проблемната сделка.
В този случай е необходимо да поискате и да се уверите, че представителят на компанията поставя датата, подписа с нейния препис и печата на организацията върху двата екземпляра. Това показва, че е запознат с изискванията на клиента.
За купувача вторият екземпляр на рекламацията с оригиналните касови бележки и други документи ще служи като доказателство за покупката на стоките, многократните заявки и факта, че продавачът е приел рекламацията за дефектни стоки за заплащане. Всичко това може да се наложи, ако проблемът бъде разрешен по съдебен път.
Какво ще стане със стоките?
Продавачът има право да предостави стоката за преглед. Това ще му позволи да провери неадекватното качество и справедливост на претенциите.
Експертната оценка също така ви позволява да разберете дали това е фабричен дефект или артикулът е станал неизползваем поради неправилна употреба след покупката.
Ако се съмнявате в безпристрастността на прегледа, винаги можете да се свържете с независими центрове за повторен преглед и други необходими процедури.
Експертното мнение може да помогне и при завеждане на иск в съда.
Отказ на продавача: какво да правите след това и как?
Правилното писане на жалба не е решение на проблема. Често организациите, които са ви продали некачествен продукт или услуга, не искат да го признаят и се опитват по всякакъв начин да избегнат отговорност.
В такива случаи трябва да запомните следното:
Тези методи ще ви помогнат да докажете в съда, че сте направили всичко възможно, за да разрешите различията си.
Как да напиша иск до застрахователна компания?
Работата на застрахователните компании предизвиква много недоволство сред потребителите. Често разглеждането на въпроса за обезщетение за щети се забавя дълго време и в отговор на всички въпроси и искания компаниите дават извинения и обещания да изпълнят задълженията си. Какво да направите в този случай?
Първо, напишете иск до застрахователната компания. Това може да стане по два начина:
- Използвайте формуляра на застрахователната компания.
- Съставете документа сами.
И в двата случая е необходимо точно изложение на фактите и позоваване на закона. Те ще предоставят по-пълна информация какво точно нарушава застрахователната компания или каква помощ очаква клиентът от нея.
Съдържание на иска към застрахователни компании
Задължителни елементи ще бъдат:
- Данни за контакт.Име, адрес на организацията и същото за клиента.
- Описание на застрахователното събитие.Подробно, с всички дати и потвърждения.
- Действия на притежателя на полицата.Относно предишното заявление до организацията, с дата, номер на делото и списък с документи, предоставени преди това в съответствие със споразумението със застрахователната компания.
- Причина за подаване на жалба.Често това е неизпълнение на задължения.
- Мишена.Получаване на необходимото обезщетение, плащане на неустойки и др.
- Действия на застрахования при неудовлетворяване на изискванията му.В този момент те обикновено пишат за последващо обжалване пред съда.
- Дата и подпис.
Адвокатите или служителите на отдела за защита на правата на потребителите могат да отговорят на въпроса как правилно да напишат иск.
Когато представяте документа на фирмата, трябва да следвате същите стъпки, както при връщане на дефектен продукт на продавача. При всякакви действия на представители на компанията трябва да помните за възможността да се обърнете към съда и че вашите действия трябва да бъдат потвърдени от подписите на служителите (с техните преписи и длъжности) и за предпочитане с печати.
Относно сроковете
Разглеждането на рекламацията не може да продължи вечно, както може да е по-удобно за продавача. Има определени срокове, които той трябва да спазва.
Времето може да варира в зависимост от ситуацията и самата транзакция. Ако при закупуването на стоките е сключено споразумение, то може да уговори условията за разглеждане на рекламации от купувача.
В случай, че няма определени срокове, трябва да се съсредоточите върху законодателството. Съгласно това срокът за отговор е 10 дни. Започва да тече на следващия ден след получаване на рекламация от потребителя.
Долен ред
От представения по-горе материал става ясно, че основната трудност не е как да напишете иск, а как да го изпълните от продавача.
Разбирайки същността на това, което трябва да съдържа този документ и знаейки за задължителните точки, можете да разрешите всеки проблем с нискокачествен продукт или услуга. В крайна сметка не е толкова трудно да се опишат действията на неквалифициран персонал или качеството на даден продукт.
Основното нещо, което трябва да запомните е, че законът е на страната на потребителя. Това се отнася за връщане на стоки от всякакво качество (с изключение на тези, които не подлежат на замяна по закон). И може би, ако потребителите защитават правата си по-често в такива ситуации, ще има по-малко стоки с ниско качество и няма да се налага да мислят за въпроса: „Как да напиша рекламация за продукт?“
Рекламация за връщане на стокаможе да се изисква по всяко време. Никой не е застрахован от закупуване на некачествени или дефектни стоки. Всичко, от което се нуждаете, за да съставите този документ, е увереност в собствената си правота, познаване на някои правила на закона и няколко полезни съвета, дадени по-долу.
Кога трябва да подадете иск за връщане на продукт в магазин?
Купувачът има право да върне в магазина не само дефектен артикул, но и стоки с подходящо качество. Ако обаче говорим конкретно за рекламация, тогава тази формулировка е по-вероятно да се отнася за продукти с ниско качество. В други случаи е по-добре да направите изявление.
В съответствие с член 18 от Закон № 2300-1 „За защита на правата на потребителите“ от 07.02.1992 г., ако след закупуване на продукт купувачът открие дефекти в него, той има право да върне този продукт в магазина . В този случай връщането може да бъде или с последващо възстановяване на стойността на стоките, или с размяна за подобен продукт с подходящо качество.
Законът очевидно е на страната на купувача, ако дефектите, открити в закупения продукт, не са били обсъдени преди покупката или по време на покупката. Съгласието на потребителя за закупуване на стоки с дефекти трябва да бъде формализирано в писмена форма - обикновено се прави специална бележка за това в платежни или гаранционни документи.
Ако всички условия са изпълнени, ще бъде необходима рекламация за връщане на стоката. Въпреки факта, че е компилиран в свободна форма, по-добре е да се вземат предвид някои препоръки и да се прояви максимално внимание - продавачите не винаги са склонни да се срещнат наполовина и безусловно да приемат дефектния продукт обратно. Често процедурата по връщане е придружена от конфликти, опити на продавачите да заобиколят закона и да откажат да приемат дефектния артикул под различни предлози.
За да съставите правилно иск, можете да използвате примерния иск, публикуван на нашия уебсайт като образец.
Как правилно да подадете рекламация за дефектен продукт (примерна рекламация)
Шансовете за бързо и безпроблемно връщане на стоки с ниско качество в магазина ще се увеличат значително, ако се вземат предвид няколко точки при подаването на рекламация:
- Искането за връщане на стока се съставя в два екземпляра: единият от тях се дава на продавача, вторият, с бележка за получаване, остава при купувача.
- Преди да започнете да описвате проблема и да излагате искания, струва си последователно да посочите обстоятелствата на покупката на стоките, като посочите датата, часа и мястото.
- Когато описвате продукта, трябва да посочите всички известни характеристики: име, марка, модел, цвят, размер, конфигурация, артикулен номер, сериен номер и др.
- В мотивите на исковата молба трябва да бъдат подробно изброени всички констатирани недостатъци и обстоятелствата при откриването им. Също така има смисъл да се посочи невъзможността продуктът да се използва по предназначение поради съществуващи недостатъци.
- За да се предотвратят евентуални съмнения на продавача относно обстоятелствата на възникване на дефектите, рекламацията трябва да включва клауза, че продавачът е длъжен да извърши преглед на стоката за своя сметка, преди да премине към съществената част от рекламацията има смисъл да се позовават на разпоредбите на закона, задължаващи продавача да приеме дефектния продукт:
- Член 18 от Закона за правата на потребителите на Руската федерация, според който купувачът има право да върне стоките на продавача, ако бъдат открити дефекти в тях;
- Член 309 от Гражданския кодекс на Руската федерация, според който всички задължения на продавача трябва да бъдат изпълнени в съответствие с условията на закона;
- Член 310 от Гражданския кодекс на Руската федерация, който не позволява едностранен отказ от изпълнение на задължения (включително по договор за продажба, който е покупка на стоки в магазин);
- Член 503 от Гражданския кодекс на Руската федерация, дублиращ разпоредбата на член 18 от Закона за правата на потребителите.
важно! Преди да започнете да подавате иск за връщане на стоки, струва си да разберете правилното (официално) име на продавача, тоест магазина, където е закупен артикулът с ниско качество. В идеалния случай трябва да посочите името на мениджъра, но тази информация не винаги е публично достъпна. Такава информация може да бъде намерена на уебсайта на продавача (ако има такъв), в помещенията на магазина в ъгъла на купувача или проверена при персонала.
внимание! В резултат на търсене на заявка като „как да напиша рекламация за дефектен продукт, проба“, несъмнено ще получите много опции, не всички от които могат да бъдат полезни, и ще бъдете принудени да проверите дали всички горните точки са в него (всеки пропуснат нюанс може да попречи на успешния изход на делото). Ето защо предлагаме да го направите по-лесно: не се занимавайте с досадни търсения, а използвайте примерен иск за дефектен продукт, публикуван на нашия уебсайт.
Ако възникнат разногласия между страните по договора, трябва да изпратите рекламация, като посочите вашите изисквания към другата страна. В писмо за иск можете да поискате обмен на неликвидни продукти, възстановяване на пари за стоки или услуги с ниско качество, плащане на дълг, глоба или обезщетение за морални или материални щети.
Исковите актове имат много разновидности. Най-честата причина за разногласия и оплаквания е неудовлетворението от дадена услуга или продукт.
Искова молба с искания се съставя в писмен вид, произволно.
Искът е досъдебна възможност за разрешаване на спорна ситуация, поради което обърнете внимание на компетентното и ясно изготвяне на писмото.
Няма ясни ограничения или рамка за предявяване на искове. Съставът на писмото е произволен, но се опитайте да поддържате официален бизнес стил, когато пишете жалба.
При липса на строг формуляр за изготвяне на иск, все пак е важно да предоставите известна информация.
Посочете данните за контрагента, името на организацията и пълното име на нейния генерален директор, данни за контакт и юридически адрес на компанията.
Моля, посочете вашите данни: трите имена, адрес и телефони за връзка.
В средата на листа посочете името „Иск“ и след това опишете ситуацията.
Опишете ситуацията възможно най-подробно и ясно. Посочете датата на инцидента и вашите действия.
Обърнете се към клаузите на споразумението, при условие че сте сключили такова с опонента си.
Посочете вашите изисквания. Изискванията трябва да са в ясна и точна форма. Не давайте на опонента си възможност за неправилно или двусмислено тълкуване.
Обърнете се към разпоредбите на законите „За защита на правата на потребителите“ или Гражданския кодекс на Руската федерация, които регулират решението на настоящата ситуация и защитават вашите права и интереси.
Напишете за възможните последици от неспазване на вашите изисквания. Посочете, че имате право да подадете иск в съда и да поискате изпълнение на изискванията в съда. Но в допълнение към посочените изисквания ще поискате обезщетение или плащане на неустойка. Изяснете на контрагента, че решаването на случая без прибягване до съдебен спор е по-полезно за неговата страна.
Поставете реалистичен срок за изпълнение на вашите изисквания, след който искът ще бъде изпратен в съда.
Моля, посочете какви оправдателни документи сте приложили към писмото. В приложението към писмото наличието на чекове, договори и друга документация, потвърждаваща сделката, ще бъде безспорно доказателство пред другата страна или съда.
Приложете копия на документите към иска; всички оригинали трябва да останат при вас.
В края на писмото поставете датата, на която е написано. По-долу е вашият подпис с препис.
Исковата молба се съставя в два екземпляра. Един екземпляр се прехвърля на трето лице. Второто копие с дата, подпис, препис и име на длъжността на отговорния служител на организацията на ответника остава при вас като потвърждение за прехвърлянето на иска към получателя.
Ако дейността на организацията е прекратена и няма наследник на правата, подайте иск до друг контрагент, пред когото можете да обжалвате в съответствие със законодателството на Руската федерация.
Ако не разбирате какво да правите в тази ситуация и към кого да подадете жалба, свържете се с вашата потребителска асоциация за съвет.
Какви са видовете искове?
Всеки ден, навлизайки в пазарни отношения, е невъзможно да се избегнат ситуации на изготвяне и подаване на иск към продавача.
Основната причина за предявяване на искове е свързана със Закона за защита правата на потребителите.
Купувачът има право да поиска замяна на стоки с ниско качество, възстановяване на сумата или отстраняване на дефекти на продукта. В съответствие с това се правят рекламации за замяна на стоки, възстановяване на средства или отстраняване на дефекти.
Подаването на иск е средство за досъдебно разрешаване на конфликтна ситуация.
Също така може да се направи иск относно промени в клаузите на сключения между страните договор или прекратяването му поради неизпълнение на клаузите на договора от втората страна.
Искът се прави както от физически, така и от юридически лица.
Членове от Гражданския кодекс на Руската федерация уреждат обвързващия характер на искове, свързани с определени видове договори. Такива споразумения включват: договор за покупко-продажба, договор за заем, наем на помещения или имущество. В някои случаи не е необходимо подаването на иск.
Можете да предявите иск не само въз основа на сключения договор, но и на действията на другата страна, довели до морални или материални щети. Например иск за обезщетение в следствие на злополука.
Как правилно да подадете иск?
Важно е не само правилно да съставите иск, но и да го подадете правилно. В случай на отказ или игнориране на вашите изисквания, трябва да имате под ръка документално доказателство за това.
Най-успешният начин за прехвърляне на иск към втора страна е да го изпратите с препоръчана поща. При изпращане се съставя опис на приложението, където се записва наименованието на всеки документ, включен в писмото. Ще получите и известие, че адресатът е получил писмо за рекламация. Това известие ще бъде важно доказателство в случай на съдебен спор.
Вторият начин за подаване на иск е лично предаване на писмо на физическо или юридическо лице.
При лично връчване на писмо върху един от екземплярите трябва да се направи бележка за получаване от лицето, на което е препратена рекламацията. Вашето копие трябва да бъде датирано, подписано и дешифрирано от отговорното лице.
В допълнение към писменото потвърждение за получаване на иска от адресата, можете да доведете със себе си свидетел, който, ако е необходимо, може да потвърди вашите думи в съда.
Какво да направите, ако рекламацията не бъде приета?
Поискайте писмено изявление от служителя, в което да обясни причините за отказа да приеме рекламацията.
Ако идвате със свидетел, тогава можете да оставите рекламацията на видно място, като на Вашето копие свидетелят ще напише, че рекламацията е отказана за приемане и ще посочи мястото, където е оставена. Свидетелските показания на хартия се потвърждават от данните на свидетеля, пълното му име, паспортни данни, дата и подпис с препис.
Когато се свържете с продавачи с оплакване за лошо качество на даден продукт, може да бъдете помолени да извършите проверка. Когато оставяте стоките, помолете да отбележите този факт на вашето копие от писмото за рекламация или помолете служителя, който прехвърля стоките за преглед, да напише съответна разписка.
Когато взаимодействате с партньори, обичайно е правилно да изразявате оплакванията си относно качеството на услугите, непогасения дълг и други нарушения на договорните задължения. В този случай има смисъл компетентно да се изготви искова молба, която отразява същността на изискванията и предложение за решаване на възникналия проблем. По-долу са дадени готови примери, правила за съставяне и друга полезна информация.
Появата на противоречия, като правило, може да бъде разрешена без подаване на иск в съда. Основната цел е да се положат всички усилия за избягване на съдебни спорове. Следователно целта на този документ е следната:
- Формулирайте действителното оплакване - конкретни оплаквания относно продукта, услугите, забавени плащания и други важни точки. В този случай оплакванията могат да се отнасят до неспазване на определени условия на договора или изобщо до неизпълнение на задълженията.
- Предайте позицията си на партньора си - как смятате да коригирате ситуацията, какви решения очаквате от контрагента.
По този начин в повечето случаи, когато съставяте текст, трябва да обърнете внимание не само на „отрицателната“ част с нейните искания и обосновка на недоволството, но и на „положителната“ част, в която се прави конкретно предложение за разрешаване проблемът.
Предимствата на досъдебното уреждане на ситуацията са очевидни:
- можете да спестите време и пари;
- можете да поддържате добри отношения с надежден партньор, който изпитва временни затруднения;
- Можете също така да издигнете деловата си репутация като неконфликтен партньор, който има намерение и способност да разрешава всички противоречия по мирен начин.
ЗАБЕЛЕЖКА. Дори и да стигнете до съда, би било правилно първо да формулирате жалбите си и да ги изпратите на партньора си. Ако тази мярка не даде ефект, по време на производството ще бъде възможно да предоставите документ като допълнително доказателство, че действително сте направили опит да разрешите проблема без посредничеството на съда.
Кой може да изпрати писмо
В този случай всички граждани и юридически лица могат да подадат жалба:
- Физически лица - граждани на Русия и чужденци.
- Търговски дружества и предприятия (представлявани от техни представители, упълномощени от директора).
- Обществени сдружения и религиозни организации, други юридически лица.
Кандидатът може да кандидатства лично или да изпрати свой представител въз основа на пълномощно. В последния случай се посочват данните от пълномощното - име и дата на изготвяне.
Последователност от действия при компилиране
Преди да започнете да съставяте текста, важно е правилно да анализирате ситуацията, за да разберете:
- Каква е целта на писането на жалба, какви изисквания вече съществуват към партньора. Това ще бъде основният предмет на обжалването.
- Как ще оправдаете недоволството си - нарушение на правни норми, писмени или устни договорки.
- Какви документи могат да бъдат приложени за обосновка - копия на договори, чекове, касови бележки, други платежни документи.
- Какви щети са нанесени - не само материални, но и бизнес.
- Какво точно можете да предложите: от гледна точка на законодателството или от ваша гледна точка.
Изисквания към текста
След като получите ясни отговори на всеки въпрос, можете да продължите към текста. Когато го съставяте, можете да разчитате на общите правила на бизнес етикета:
- Стилът на представяне е официален и делови. Трябва да избягвате артистични техники, двусмислени изрази, лични оценки на конкретен човек и особено негативни изказвания по негов адрес.
- Препоръчително е да съставите текста на фирмената бланка в печатен вид.
- Текстът трябва да е сравнително кратък, но в същото време да съдържа подробно описание на иска (точка по точка). Оптимално е той да бъде до 1-2 печатни страници.
- Докато пишете текста, препоръчително е постоянно да се позовавате на конкретни клаузи на договора, правни норми и други регулаторни документи.
- Когато пишете предложение, трябва също да се опитате да оправдаете действията си колкото е възможно повече. Можете също така правилно да намекнете, че в случай на неизпълнение на задължения си запазвате правото и имате намерение да се обърнете към съда.
Начин на доставка
Използват се различни методи за доставка, но основната задача е да се получат документални доказателства за получаване на писмото. Може да е:
- уведомление за доставка;
- разписка за доставка;
- извлечение от дневника на входящата кореспонденция (посочват се датата, името и номерът на документа).
- Лично или чрез куриер (представител на фирма или на свободна практика).
- Използване на Russian Post - в този случай трябва да изпратите препоръчано писмо, което включва и опис, описващ прикачения файл (име на документа, оригинал или копие, брой документи, общ брой страници).
- Използване на частни пощенски услуги - доставка от врата до врата.
Като алтернатива можете да изпратите съобщението по факс, но в този случай не можете да получите обратна разписка като такава. Следователно, ако има реална възможност за съдебен спор в бъдеще, Най-добре е да го изпратите с препоръчана поща.
Време за реакция
По принцип срокът за отговор е 30 календарни дни от датата на предаване на пратката на адресата. Обратното броене започва от работния ден, следващ деня на доставката (датата е посочена в известието). В този случай времето за доставка на отговор не се взема предвид - т.е. контрагентът или партньорът получава точно 30 календарни дни, за да формулира своя отговор.
В някои случаи обаче периодът може да бъде намален:
- Съгласно Закона за защита на правата на потребителите продавачът трябва да даде отговор на искането на купувача (или искова молба) не по-късно от 10 работни дни.
- При спорове по задължителна застраховка "Гражданска отговорност" на автомобилистите срокът е 5 работни дни.
- И накрая, в много случаи партньорите първоначално се споразумяват относно спецификата на досъдебното разрешаване на техните различия. По-специално, често се посочва краен срок за отговор на жалби от исково естество.
В някои случаи страните могат да се споразумеят за увеличаване на срока за преглед предварително и да го уговорят в договора. От друга страна, с напредване на ситуацията, в зависимост от конкретните обстоятелства, може да е необходимо и допълнително време – например за извършване на преглед, лабораторни изследвания и др.
В някои случаи (например във връзка със спорове за наем) законът предписва задължително досъдебно производство за разрешаване на спорове. Обикновено се очаква страната, потърпяла щета, първо да се свърже писмено със своя договорен партньор. Ако отговорът не бъде получен в определения срок или отговорът не е задоволителен, тогава компанията има право незабавно да се обърне към съда.
Брой копия
Броят на копията се определя от ситуацията. Писмото се пише най-малко в два оригинални екземпляра - единият се изпраща на контрагента, а другият остава в ръка. В същото време е препоръчително да запишете факта на изпращане във вашия вътрешен дневник на изходяща/входяща кореспонденция.
От оригинала могат да бъдат направени произволен брой копия. Фирмата може да завери тези копия - всички страници са подпечатани и ръкописни от упълномощено лице. Не се изисква нотариална заверка.
Юридическа сила
Това също е доста важен и често срещан въпрос. Всъщност писмото не може да се счита за документ, който има задължителна сила за която и да е от страните. Той не описва права или задължения, защото не е договор или споразумение.
От друга страна, това е основното доказателство, че компанията (или физическото лице) наистина се е опитала да разреши различията си извън съда. Практиката показва, че повечето съдии се отнасят положително към подобни опити. От друга страна игнорирането на искането от контрагента е известна репутационна и дори съдебна цена за него.
Мостра 2019г
Законодателството не съдържа ясна дефиниция на такъв документ и изискванията за неговото изпълнение, следователно, когато съставяте, трябва да изхождате от действително установените традиции на бизнес документооборота, като вземете предвид спецификата на вашата ситуация.
- „Заглавката“ съдържа подробното име на адресата и подателя - официалното име на фирмата, информация за контакт, трите имена и длъжност на лицата, които кореспондират, т.е. кой и на кого говори. В случай на частни лица е достатъчно да посочите пълното име, адрес и информация за контакт.
- След това се записва заглавието на документа, започва с думите „Писмо за оплакване“ и след това можете да изясните естеството на оплакванията: например „за връщане на средства“, „за качеството на стоки”, „за нарушение на условията на договора за доставка” и др.
- Следва същинският текст - в уводната, описателна част трябва накратко да се изясни ситуацията: какво споразумение е сключено, кога, при какви условия.
- След това те формулират иск. Ако има няколко от тях, по-добре е да ги изброите в списък или да ги подредите под формата на таблица за по-лесно възприемане от получателя.
- След това те описват своите предложения - как виждате решението на тази ситуация. Тук можем да изразим надеждата, че конфликтът действително ще бъде решен без съдебни спорове. От друга страна, можете да намекнете, че ако пренебрегнете обжалването, няма да имате друг избор.
- След това се посочват приложенията – т.е. количество, наименования на приложените документи (копие от договор, оригинално платежно нареждане, чек и др.), както и брой страници в многостранични документи.
- Полага се подпис, препис от подписа (фамилия, инициали) и се записва длъжността на лицето, което кандидатства. Тук се поставя и печат, ако фирмата го използва в документооборота си.
Форма, която може да се адаптира за почти всеки повод, е представена по-долу. Конкретни примери са обсъдени в следващия раздел.
Всъщност тонът на текста зависи от вашите бъдещи планове. Ако връзката с партньора ви е доста скъпа, най-добре е да опишете вашите желания и оплаквания по положителен начин - като израз на недоволство, но в същото време се надявате на ползотворно сътрудничество в бъдеще. Ако връзката очевидно е стигнала до задънена улица и са причинени значителни щети, обжалването трябва да се счита за последна стъпка преди подаването на иск. И трябва ясно да формулирате намеренията си и да ги предадете на партньора си.
Видове искове
Конкретният вариант на дизайн зависи от причината за оплакванията – т.е. какъв вид споразумение е нарушено, от какво точно не е доволна фирмата. По-долу обсъждаме реални примери и правила за подаване на най-често срещаните искове.
Възстановяване на сумата
Това е най-честата тема. Обикновено страната първоначално прави устно искане, но в повечето случаи получава отказ, така че е принудена да направи писмено искане или дори веднага да се обърне към съда - по свое усмотрение.
Характеристиките на изготвянето на такъв документ включват следното:
- Възстановяването на средства е доста сериозно изискване, така че трябва да бъде внимателно обосновано, като се позовава не само на сключеното споразумение, факта на покупката, приложените документи, но и на определени законодателни норми - например Закона „За защита на правата на потребителите ” или Гражданския кодекс.
- По същите причини трябва да сте много конкретни относно сумата, номера на чека, платежното нареждане, датата на покупка/сключване на договора и други съществени условия с позоваване на съответните документи.
- И накрая, важно е да изясните сроковете за изпълнение на вашите изисквания, които също са обосновани от закона. Например, в случай на разглеждане на иск във връзка с възстановяване на сумата за дефектен продукт, купувачът трябва да изхожда от Закона „За защита на правата на потребителите“ (на продавача се дават 10 работни дни за вземане на решение).
Мостра, на която можете да разчитате като готов пример, е представена по-долу.
Неспазване на условията на договора
Това е най-честата ситуация, свързана с разногласия между представители на различни юридически лица. Често хора, които са недоволни от предоставените услуги, правят подобни коментари. В този случай могат да възникнат разногласия относно:
- нарушаване на определени клаузи на договора;
- неизпълнение на договора като цяло;
- отказ от задълженията си на незаконни основания и др.
Структурата на жалбата практически не се различава, но е важно да се обърнете към конкретни клаузи от договора, да опишете подробно фактите на нарушението (дата, същност), но в същото време да се опитате да избегнете определянето на вина, т.к. това вече е задача на съда.
Можете да вземете следния пример като примерна компилация:
Погасяване на дълга
Такова писмо най-често се изпраща от банка до неин клиент или до една компания от друга: рекламацията включва непълно погасяване на дълга, нарушаване на срокове, нарушаване на метода на превод на сумата (по грешна сметка) и др.
По качество на продукта
В този случай пострадалата страна трябва да опише подробно защо смята продукта за некачествен, да се позовава на задълженията на партньора по договора, както и на някои регулаторни документи, например GOST, които описват изискванията за качество подробно. В същата категория условно могат да се включат тези заявки, които са свързани със ситуации на недостиг на персонал, производствени дефекти, следи от механични повреди, свързани с некачествени услуги за доставка и др.
Пропуснат срок за доставка
И накрая, друг вид рекламация е свързана с грубо нарушаване на срока за доставка. В този случай страната може да опише щетите, които е получила, както и да посочи намерението си да се обърне към съда. Следният пример може да се използва като основа:
Съставянето на иск е основната мярка за досъдебно уреждане, така че всяка компания трябва да има предвид, че правилното изпълнение на документа дава допълнителни основания за надежда за решаване на проблеми без посредничеството на съда.
Писмото за оплакване е един от видовете бизнес писма. Законът не регламентира унифицирана форма на искове, така че писмата от този вид се пишат в свободна форма. Важно е да се вземат предвид общите стандарти за писане на бизнес писма.
От статията ще научите:
Как да подготвим писмо за оплакване
Първо, нека дефинираме термините. Как ще се определи иск по GOST? „Жалбата е израз на недоволство:
- продукти;
- работа на фирмата;
- процес на управление на жалби в ситуация, в която изрично или имплицитно се очаква отговор или решение.“
В случай, че има иск между една компания и друга, важно е вашият бизнес партньор действително да е нарушил нещо: договор, споразумение, условия на доставка, правила, разпоредби или закон. В този случай искът ви ще бъде основателен. Основание ще бъде изискването за спазване на нарушени задължения.
Това е много важен момент. Когато изготвяте документ, трябва ясно да разберете какви права са нарушени, коя клауза от споразумението не е спазена, какво условие не е изпълнено. В противен случай твърдението ви няма да има смисъл.
Още един практичен съвет. ПисмоНай-добре е да напишете „по петите“, т.е. веднага след като бъде записан фактът на нарушение на задълженията от партньора. Това трябва да се направи поне по две причини:
Ако виновната страна признае вината си и иска да я поправи, тогава в този случай има по-голяма вероятност за решаване на проблема с минимални загуби.
Ако няма признаване на вина, процесът може да се проточи и да се превърне в съдебна битка, така че колкото по-рано започнете, толкова по-добре.
Преди да започнете да пишете писмото си, подгответе всички необходими фактически материали и документация. Това може да бъде договор или споразумение с партньор, който е нарушил условията, съдебни разпореждания, които го задължават да предприеме подходящи мерки и др. Подгответе копия на всички тези документи. По-късно ще ги прикачите към основното писмо. Ако в текста ще се позовавате на членове от регулаторни правни актове, тогава подгответе всички тези връзки предварително.
Дори ако пишете по горещи следи и сте преизпълнени с емоции, това не трябва да се отразява в текста на писмото. Стилът на документа трябва да бъде делови, стегнат и абсолютно неутрален. Не бива да се поддавате на грубост и заплахи. Може би вашият проблем е просто недоразумение, неблагоприятна комбинация от обстоятелства или резултат от недоразумение и вашият партньор ще се съгласи да направи отстъпки. В този случай ненагрубяването ще ви помогне да поддържате добри отношения.
Прочетете също:
Как да напишем оплакване
Въпреки факта, че искът е написан във всякаква форма, това е бизнес писмо, което има определена структура и правила за изготвяне.
Този документ ще съдържа всички тези елементи. Нека ги разгледаме по ред.
Дестинация.По правило това е непосредственият ръководител на организацията, срещу която се предявява искът. Не трябва да го адресирате до началници на отдели, началници на служби или други лица. Генералният директор самостоятелно ще препрати писмото до лицата, които ще се занимават с този въпрос.
Тема на писмото.Тя трябва да бъде възможно най-конкретна и информативна. Би било добре, ако самата тема съдържа името и номера на документа, който е станал основа за написването на писмото:
За неизпълнение на условията на споразумение № 34 от 23.05.2017 г.;
Относно незадоволителното качество на услугите по договор № 45 от 26.06.2017 г.;
За забавянето на доставката по договор № 56 от 01.07.2017 г.
Не трябва да обозначавате предмета на иска като „Иск“.
Заглавие на писмото.Може да е кратко - ИСК. Моля, обърнете внимание, че това заглавие трябва да присъства в писмото. Не трябва да започвате веднага, като се свържете с вашия мениджър. Защо е важно? Факт е, че такова заглавие ще даде основание да се разглежда това писмо точно като иск и да се отговори съответно на него в съответствие с GOST.
Преамбюл и основна частпретенциите обикновено са едни и същи.
Преамбюл: „Изпращаме ви иск относно...; Изразяваме претенция във връзка с...; Предявяваме иск относно...“ и същото изречение съдържа изложение на същността на проблема, т.е. основната част, която предоставя препратка към документите, чиито разпоредби са нарушени.
В резултат на това преамбюлът и основната част ще изглеждат така:
Изпращаме рекламация относно доставката на печатни продукти към фирмата Advertising Technologies (рекламни брошури), доставени от Вас на 23 юни 2017 г. по фактура № N-885577 съгласно Договор № 34-C. От две хиляди рекламни брошури двеста единици се оказаха с лошо качество: изображението на страница 38 не беше напълно отпечатано.
Резюме.Тази част от писмото излага вашите изисквания: обезщетение за загуби, доставка на допълнителни копия на продукта - това зависи от условията на договора. Можете, но не сте длъжни да информирате за намерението си да защитите интересите си в съда:
Молим ви да компенсирате щетите, причинени в резултат на неспазване на условията на договора, в размер на 33 хиляди рубли. Ако няма отговор от ваша страна, ще бъдем изправени пред необходимостта да защитим интересите си в съда.
Приложението е задължителна част от този тип писма. Към текста трябва да бъдат приложени копия на всички документи, посочени в текста, фактури, чекове, актове, договори. Колкото повече документи потвърждават вашия случай, толкова по-добре. Разбира се, не е необходимо да се прилагат текстовете на законите, които са посочени в документа. Достатъчно е да посочите името на закона, членове и алинеи.
Приложението е проектирано по стандартния начин:
Приложения:
Копие от договор № 34-С за доставка на рекламни брошури от 17.06.2017 г. 3 листа. в 1 екземпляр;
Копие на фактура No N-885577;
Копие на платежно нареждане No345 от 23.06.2017ги т.н.
Подпис.Той трябва да бъде инсталиран от генералния директор. Възможно е главният юрист на организацията да подпише документа, при условие че неговата позиция не е по-ниска от ръководителя на отдела. Ако позицията на адвокат е по-ниска или фирмата ви има само един юрист, можете да демонстрирате присъствието му, като подпишете писмото, както следва:
Юрисконсулт от най-висока категория I.Ya. Слама
Генерален директор З.Г. Рукавишников.
Причините да докажете, че вашата фирма има адвокат са очевидни.
Как да изпратите писмо с оплакване
Исковата молба се изпраща по пощата на хартиен носител. Това трябва да е оригиналното писмо. В този случай не трябва да използвате факс или имейл. Още по-добре е да вземете рекламацията лично и да я подадете в офиса.
Ако изпратите рекламация по пощата, трябва да го направите с препоръчана поща с обратна разписка. Пощенска разписка с подпис, потвърждаващ получаването, ще служи като знак, че документът е доставен.
Ако предадете рекламацията лично, тогава този знак ще бъде номерът на входящото писмо върху копието, което ще остане при вас.
Офис служител или секретар няма право да не приеме рекламация на бланка, подписана от генералния директор на вашата организация. Понякога може да възникне ситуация, в която ще бъдете помолени да оставите писмо и да го регистрирате по-късно в рамките на три дни. Офис служителите могат да направят това само ако получат иск от физически лица. Във вашия случай трябва да настоявате за незабавно регистриране на документа.
Примерен иск е представен по-долу:
